El papel de la tecnología en la mejora de la accesibilidad a la salud

El próximo mes de octubre Almería acogerá el II Congreso sobre accesibilidad en los sistemas públicos de salud. Este encuentro forma parte del proyecto Accesible “Proyecto integral para la mejora del acceso universal del sistema sanitario”, cofinanciado por el ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030. El objetivo, “generar un espacio de reflexión conjunta interdisciplinar que permita continuar difundiendo conocimiento e investigación que orienten la práctica para la consecución efectiva del derecho a la salud de todas las personas”, tal y como aseguran desde la ONG Médicos del Mundo, pero ¿qué papel juega la tecnología en la consecución de este objetivo?

A pesar de los importantes avances que se han hecho en los últimos años en este sentido, todavía existen desigualdades en el acceso a la asistencia sanitaria que impactan de manera negativa en la sociedad. La tecnología y el uso de softwares de gestión como Aurora TeleQ, contribuyen precisamente a erradicar este problema y ayudan a alcanzar uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible fijados para 2030: garantizar una vida sana y promover el bienestar de todas las personas, independientemente de su edad, o de las circunstancias económicas, sociales y culturales.

En la primera edición del Congreso celebrada en Valladolid José Fernández, presidente de Médicos del Mundo en España afirmaba “llevamos 40 años con un modelo de atención primaria que pide a voces una reestructuración. La crisis sanitaria solo ha hecho emerger de manera muy virulenta una situación que ya existía, por eso debemos romper los muros y garantizar la accesibilidad a los sistemas de salud con la integración de todos los grupos sociales”.

Fernández que, aunque ya está jubilado como médico, ejerció como tal en la atención primaria y ha desarrollado la mayor parte de su carrera en el campo de la planificación y la gestión de los servicios sanitarios, comentaba también que es urgente la transformación del sector salud a través del uso de la tecnología para diseñar nuevos modelos de prevención y atención. “Uno de los temas prioritarios es el uso de la tecnología para lograr un sistema de salud moderno e interconectado que mejore la experiencia del paciente”.

Tecnología e innovación, los cimientos de la Atención Primaria

En esa transformación que todos los actores del sistema sanitario reclaman, especialmente los profesionales, la tecnología juega un papel fundamental ya que permite una organización más eficaz y eficiente a todos los niveles. Sistemas como Aurora Tele Q, ofrecen una experiencia más agradable y optimizada al paciente gracias a la eliminación de las esperas interminables al teléfono y su opción de rellamada con hora prefijada.  Su funcionamiento es muy sencillo y no es necesario ninguna habilidad técnica para ponerlo en marcha. Simplemente, el paciente llama a su centro de salud, Aurora Tele Q recepciona la llamada y le solicita su número de teléfono para poder devolvérsela a una hora concreta.

Otra de las ventajas de este software de gestión de llamadas es que permite planificar los recursos humanos en función de los flujos de trabajo. Gracias a los datos que recoge el sistema, es posible conocer de antemano los días y horarios en los que se producen más llamadas. De esta manera, los responsables de cada departamento pueden organizar los turnos de trabajo de sus profesionales y reforzar aquellos en los que la presión telefónica se ve incrementada. Como consecuencia, se reducen los tiempos de espera, es posible una conversación más corta y fluida y, por lo tanto, una respuesta más rápida y efectiva.

Disponer de datos que aportan valor permite una evaluación mucho más rigurosa y precisa, tanto de la atención que se le presta al paciente, como de los procedimientos que los distintos profesionales de la salud llevan a cabo en su día a día, favorece esa transformación hacia una modelo de Atención Primaria centrado en las personas y promueve la accesibilidad al sistema sanitario de toda la sociedad. En definitiva, la tecnología fomenta una gestión basada en valor, donde, tal y como aseguran desde la Sociedad Española de Directivos de la Salud (SEDISA), “se aporta calidad, eficiencia y sostenibilidad en todos los servicios que una organización sanitaria presta”.