Aurora teleQ
Aurora teleQ is een modern communicatieplatform voor de zorg dat alle kanalen samenbrengt in één eenvoudige, samenwerkingsgerichte tool. We maken het voor patiënten gemakkelijk om zorg te bereiken en geven zorgprofessionals de kracht om hun werkdag stressvrij en planbaar te laten verlopen.
Een betere werkomgeving voor zorgverleners en een betere bereikbaarheid voor patiënten.
-
Verminder stress voor zorgmedewerkers
Aurora teleQ is afgestemd op de behoeften van het zorgsysteem en geïntegreerd in het zorgecosysteem. Het minimaliseert de tijd die medewerkers kwijt zijn aan het navigeren door een complexe digitale werkomgeving. De oplossing helpt een slimmer werkproces te creëren voor binnenkomende communicatieverkeer, wat o.a. leidt tot geen rinkelende telefoons meer en minder stress.
-
Verbeterde beschikbaarheid voor patiënten
Er komt meer tijd vrij om te besteden waar het echt telt. Door onnodige administratie te verminderen en een omnichannel oplossing te bieden in één enkele interface, kunnen zorgverleners betere zorgkwaliteit leveren en de toegankelijkheid en beschikbaarheid voor patiënten vergroten.
-
Helpt de zorg haar middelen te optimaliseren
We helpen zorgverleners hun werkprocessen te stroomlijnen en onverwachte pieken in het werk op te vangen. Onze oplossing maakt het mogelijk om medewerkers met de juiste competenties optimaal in te plannen gedurende de dag, voor een soepelere workflow, minder stress en lagere kosten.
Integraties
-
Geïntegreerd met andere systemen voor een verbeterde digitale werkomgeving
Om de digitale werkomgeving voor medewerkers in de gezondheidszorg te verbeteren, integreren we voortdurend met andere systemen voor een meer gestroomlijnde ervaring, waardoor tijd en middelen worden bespaard
- Aurora teleQ API maakt het mogelijk dat andere platformen taken genereren in Aurora teleQ
- Integratie met meerdere medische dossiersystemen bieden eenvoudige toegang tot medische dossiergegevens
- Toegepaste SSO en synchronisatie van telefooncontacten voor soepele toegang tot het zorgsysteem
Een van de belangrijkste voordelen van teleQ is dat het het aantal gemiste oproepen vermindert en de efficiëntie van de planning verbetert.
Josefina van den Berg
Huisarts en personeelstrainer voor teleQVoordelen
De voordelen van Aurora teleQ
-
De best mogelijke service en bereikbaarheid
Aurora teleQ verbetert de toegang tot gezondheidszorg door te voorkomen dat patiënten lang in de wachtrij moeten staan. In plaats daarvan wordt de patiënt op het gewenste tijdstip teruggebeld. Patiënten kunnen op een voor hen geschikt moment contact opnemen met de gezondheidszorg via het gewenste kanaal: telefoon, chat, sms, internet of video. De beschikbaarheid, op basis van de voorwaarden van de patiënt, verbetert de ervaring van hoge beschikbaarheid en service.
-
Verbeter kwaliteit in de dialoog over gezondheidszorg
Wanneer wachtrijen aan de telefoon verdwijnen, kan de zorgverlener meer tijd besteden aan andere taken dan het bewaken van de telefoon. Dankzij functies zoals categorisering, webtoegang en koppeling van medische dossiers kan elk contact onmiddellijk worden afgehandeld door de juiste zorgverlener, dat zich voorafgaand aan elk contact kan voorbereiden. Hierdoor ontstaat er meer tijd voor kwalitatief hoogstaand werk met elke patiënt.
-
Efficiëntere werkprocessen
Alle inkomende oproepen en patiëntencontacten worden in één overzicht als taken verzameld, ongeacht via welk kanaal de patiënt contact heeft opgenomen. Het duidelijke overzicht van inkomende taken maakt het gemakkelijker om de werkdag te structureren en te rationaliseren.
-
Betere werkomgeving
Met behulp van de unieke, geplande terugbelfunctie verdeelt Aurora teleQ de oproepen over de dag. De zorgverlener kan een taak afsluiten voordat de volgende wordt gestart. Dit geeft meer tijd voor zowel voorbereiding als documentatie. Geen rinkelende telefoons en tijd die voor elke oproep wordt uitgetrokken, dragen bij aan het verminderen van stress.
-
Optimale resourceplanning
Aurora teleQ biedt de organisatie uitgebreide statistieken en rapporten over binnenkomende taken die kunnen worden gebruikt om de planning van middelen te optimaliseren. De statistieken in Aurora teleQ worden weergegeven in overzichtelijke grafieken en geven een momentopname van de beschikbaarheid en belpatronen van de zorgafdeling. Op basis van de statistieken kunnen inspanningen worden geleverd om de werkdag beter te structureren, middelen optimaal toe te wijzen en onverwachte pieken in het werk op te vangen.
