MENUMENU
  • Aurora teleQ
    • Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
  • Voordelen
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg
Aurora Innovation

VUmc poliklinieken

VUmc is één van de acht universitair medische centra (UMC) in Nederland. Op jaarbasis komen er zo’n 100.000 mensen voor de eerste keer bij één van de poliklinieken in Amsterdam. Maar de telefonische bereikbaarheid van deze klinieken verliep al 10 jaar problematisch. Ondanks talloze verbeterpogingen wilde het maar niet lukken om het merendeel van de telefoontjes tijdig te beantwoorden. Aurora teleQ wist het tij te keren.

 

De voordelen van Aurora teleQ volgens VUmc:

  • Patiënten hoeven niet meer te wachten
  • Grotere tevredenheid bij patiënten: 80% ervaart Aurora teleQ als verbetering
  • Grotere tevredenheid bij medewerkers: 88% ervaart Aurora teleQ als verbetering
  • Een goedkope investering zonder de aanschaf van dure inhouse systemen
  • Wat voorheen niet lukte, lukt met Aurora teleQ wel: de wachttijd is drastisch gedaald, de gemiddelde gespreksduur is korter en de terugbelnauwkeurigheid is 90%
  • De telefoon rinkelt niet meer non-stop: het keuzemenu scheelt 30-50% telefoontjes per dag
  • Lagere werkdruk: 58% van de medewerkers ervaart minder stress, 35% vindt meer tijd voor andere administratieve taken en 89% ervaart meer overzicht