Zorgsector onder druk door zorgen om coronavirus — Aurora Innovation
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Starten
  • Onze klanten
  • In de zorg



2020-03-11

Zorgsector onder druk door zorgen om coronavirus



Aurora Innovation helpt de telefonische druk te verlichten

De verspreiding van COVID-19, de ziekte die wordt veroorzaakt door het nieuwe coronavirus, zorgt voor een enorme druk op de gezondheidszorg. Bezorgde patiënten bellen hun huisarts, verzekering en/of ziekenhuis om advies en antwoord op hun vragen. Dat zorgt voor lange wachttijden aan de telefoon en extra werkdruk voor zorgprofessionals. Aurora Innovation helpt graag die toegenomen werkdruk voor haar klanten te verlichten, ook vóórbij de contractafspraken.

Hulp bij maatschappelijke crisis

“We worden geconfronteerd met een maatschappelijke crisis. Wij zijn een bedrijf dat oplossingen biedt die de toegang tot de gezondheidszorg makkelijker maakt en wij geloven dat het onze verantwoordelijkheid is om nu op alle mogelijke manieren te helpen”, zegt Martin Ingels, CEO van Aurora Innovation. In verschillende landen helpt Aurora Innovation daarom de druk op de telefoon extra te verlichten.

Twee extra menu-opties in Nederland

In Nederland hebben de meeste ziekenhuizen en huisartsenpraktijken die gebruikmaken van Aurora teleQ twee extra menu-opties toegevoegd speciaal voor vragen over corona:

– Optie 1: Wilt u meer Informatie?

Via deze optie worden patiënten direct doorgeschakeld naar 0800-1351, het officiële publieksinformatienummer van de Rijksoverheid.

– Optie 2: Bent u misschien geïnfecteerd?

Bij deze optie krijgen patiënten die vermoeden dat ze zijn geïnfecteerd met het coronavirus advies over hoe verder te gaan.

“Met deze twee extra opties zien onze klanten hoeveel extra oproepen over het coronavirus gaan”, vertelt Bob Winkel, directeur Aurora Innovation Nederland. “Als het aantal extra oproepen de komende dagen en weken veel toeneemt, kunnen onze klanten ervoor kiezen een specifiek coronateam toe te voegen. Op die manier kunnen deze extra telefoontjes het normale inkomende telefoonverkeer niet verstoren.” Ook wordt in Nederland nagedacht hoe de video-oplossing binnen teleQ kan helpen.

Noodbericht in Zweden

In Zweden helpt Aurora Innovation de zorgsector door de telefonische welkomstboodschap aan te passen met een noodbericht. Hierin wordt patiënten gevraagd niet naar het gezondheidscentrum of de eerste hulp te gaan als ze denken dat ze besmet zijn met het coronavirus. “In een periode van 24 uur zijn al meer dan 33.000 oproepen beantwoord met zo’n noodbericht over het coronavirus”, zegt Linda Barthelsson, Customer Care Consultant bij Aurora Innovation. “De inhoud van de berichten varieert, maar in veel gevallen wordt de patiënt geadviseerd om de nationale hotline te bellen die de Zweedse regering heeft ingesteld.”

Speciaal noodnummer in Finland

In Finland is een speciaal coronavirustelefoonnummer opgezet voor ziekenhuizen en overheden. Hiernaar kunnen patiënten en bewoners 24 uur per dag, 7 dagen per week bellen om meer informatie te krijgen over het virus en wat te doen als ze denken geïnfecteerd te zijn. “Dankzij het noodnummer zijn zorgverleners altijd bereikbaar”, zegt Mikael Liias, directeur van Aurora Innovation Finland. “Daardoor kunnen mensen op elk moment een vraag stellen aan zorgverleners.”

Heeft u telefonische hulp nodig?

Aurora Innovation helpt graag de telefonische druk te verlichten. Neem contact op voor de mogelijkheden:

Bel +31 (0)70 80 80 700
Mail nl@aurorainnovation.com