Se crean soluciones eficaces cuando la innovación tecnológica comienza con las personas
Al centrarse en el personal sanitario y sus necesidades, se pueden crear servicios digitales e inteligencia artificial que aporten valor, afirma Jonas Ahlkvist, director general de Aurora Innovation.
“Los informes muestran que la digitalización en el sector sanitario provoca más estrés que eficiencia. Es fundamental comprender los desafíos del personal de salud. Solo entonces se pueden desarrollar soluciones que realmente tengan impacto en la operación.”
En 2016, la Asociación Sueca de Autoridades Locales y Regiones (SKR) y el Gobierno firmaron un acuerdo para que Suecia fuera «el mejor país del mundo» en aprovechar las oportunidades de la digitalización y la eSalud. Esto implicó una gran inversión en sistemas informáticos y servicios digitales de salud.
Si bien la digitalización contribuyó a una mayor accesibilidad y a una mayor libertad de elección, los estudios también muestran que la tecnología ha causado mucho estrés al personal sanitario. ¿Por qué sucede esto?
Yo, que también trabajé como desarrollador de sistemas al principio de mi carrera, recuerdo claramente cómo mi jefe decía:
“Si vas a construir un sistema, primero debes entender al cliente y su actividad.”
Ahora que leo el informe del Sindicato de Profesionales de la Salud (Vårdförbundet), titulado “La estúpida digitalización”, y veo cómo la sanidad se ha visto afectada negativamente, sospecho que precisamente esa pieza del rompecabezas ha faltado durante el proceso de digitalización. El usuario final se perdió de vista incluso antes de definir los requisitos.
Según el informe, hoy en día, cierto personal sanitario debe trabajar con hasta 30 sistemas informáticos distintos a diario. Las enfermeras tienen menos tiempo para dedicar a sus pacientes. A pesar de que el objetivo era reducir las tareas administrativas para centrarse más en la atención directa y en los pacientes, el informe indica que el personal administrativo aumentó un 8% entre 2019 y 2022, en comparación con el 3% de aumento del personal sanitario.
¿Cómo es posible que la necesidad de administración aumente a la par del desarrollo tecnológico? ¿Cómo podemos replantearnos la situación para facilitar el trabajo y realmente liberar tiempo para el personal sanitario?
Empezar por el principio correcto
Creo que hay que cambiar el enfoque. En lugar de aspirar a ser los mejores del mundo, el objetivo debería ser, ante todo, escuchar qué necesita realmente el personal sanitario, y luego desarrollar sistemas que les ayuden.
Desde el inicio, deberíamos hacernos estas preguntas:
- ¿Cómo podemos ayudar?
- ¿En qué consideran ustedes que necesitan apoyo?
- ¿Qué procesos facilitarían su trabajo diario?
Las respuestas a estas preguntas son la clave para crear sistemas que optimicen una organización.
En “La estúpida digitalización”, el personal sanitario da un buen ejemplo de cómo una herramienta digital tuvo el efecto contrario al deseado. Cuentan que aún deben usar papel y bolígrafo durante las visitas a pacientes. Luego, deben transcribir esas notas en su ordenador, lo cual lleva tiempo. Ese proceso se habría podido optimizar fácilmente si desde el inicio se hubiera comprendido el día a día del personal sanitario.
Permitir que personal de salud, encargados y responsables de TI trabajen juntos
Cuando se tiene en cuenta la perspectiva del personal sanitario —su competencia, experiencia y vivencias— se puede ahorrar mucho tiempo y evitar frustraciones.
En los proyectos en los que he trabajado a lo largo de los años, he visto los buenos resultados que se obtienen cuando el personal sanitario, los encargados del proyecto y los jefes de TI tienen un foro común donde puedan intercambiar ideas. Esto proporciona a los desarrolladores una base sólida y la posibilidad de crear algo beneficioso tanto para la operación como para el desarrollo del negocio y el usuario final.
Estoy orgulloso de liderar Aurora Innovation. Aquí trabajamos estrechamente con los usuarios del sector sanitario y los desarrolladores, para crear funcionalidades útiles que se adapten a sus necesidades.
Gracias a la colaboración con los usuarios, hemos podido desarrollar la solución de comunicación Aurora teleQ, donde pueden trabajar en una misma interfaz y al mismo tiempo tener acceso a varias funciones como telefonía, mensajes de voz, chat, video y compartición de archivos. Todo esto con el fin de facilitar la comunicación entre pacientes y enfermeras. La planificación automática del diálogo con los pacientes le da a las enfermeras más tiempo con sus pacientes y proporciona a la organización procesos más ágiles.
La inteligencia artificial y la tecnología no son la solución mágica a todos los desafíos de la sanidad. Pero si escuchamos al personal sanitario, la IA y la tecnología pueden desarrollarse para mejorar su situación laboral y minimizar el estrés y la fricción. Es entonces cuando creamos verdadera innovación.
