Turun kaupunki — Aurora Innovation
Aurora Innovation

Turun kaupunki

Turun kaupungin terveyspalveluiden avoterveydenhuolto tähtää sujuvaan asiakaspalveluun myös poikkeusoloissa

Koronavuosi moninkertaisti tulevien puheluiden määrän ja toi isoja haasteita resursointiin Turun kaupungin terveyspalveluiden avoterveydenhuollossa. Aurora teleQ:n ja digitaalisen OmaOlo:fi-palvelun yhteispelillä tilanne on pyritty helpottamaan.

Auroran teleQ-palveluohjausratkaisua on käytetty Turun seudun terveysasemilla, hoitotarvikejakelussa ja diabetesvastaanotolla jo vuosia.

“Turkulaiset ovat niin tottuneet takaisinsoittoon, että suurin osa palvelunumeroon soittajista valitsee takaisinsoiton, eikä jää odottelemaan vastausta linjoilla”,

sanoo ylihoitajana Turun kaupungin terveyspalveluiden avoterveydenhuollossa työskentelevä Jaana Piispanen.

Korona pisti puhelimet pirisemään – soittomäärät jopa kolminkertaistuivat

Heinäkuuhun 2020 asti takaisinsoittoa edellyttävät ajanvarauspuhelut pystyttiin vielä hoitamaan saman päivän aikana. Tämän jälkeen korona-arki on tuonut myös Turun seudulla omat haasteensa.

Puheluiden määrä on kolminkertaistunut, emmekä kykene millään hoitamaan niitä samalla tavoin kuin aikaisemmin. Yritämmekin jatkuvasti miettiä, miten sähköisiä kanavia voitaisiin hyödyntää paremmin asiakkaiden yhteydenottoihin. Suurin osa asiakaspuheluista edellyttää kuitenkin hoidontarpeen arviointia, jonka voi tehdä vain terveydenhuollon ammattilainen”, Piispanen taustoittaa.

Tasa-arvoista palvelua kaikille asiakasryhmille

Yli 30 vuotta alalla työskennellyt terveydenhuollon ammattilainen on uransa aikana nähnyt, miten teknologia on valjastettu tukemaan arjen hoitotyötä onnistuneesti.

Olisi täysin mahdotonta kuvitella, että hoitotyötä tehtäisiin ilman teleQ:n kaltaista ratkaisua. Kyseessä on meille todella tarpeellinen työkalu”, Piispanen sanoo.

Piispasen mukaan positiivista on myös mahdollisuus integroida teleQ toimimaan osana OmaOlo.fi-palvelua. Tämän ansiosta OmaOlo-tapauksia hoitavan henkilökunnan ei tarvitse siirtyä käsittelemään tietoja eri järjestelmien välillä, vaan toimenpiteitä vaativa heräte tulee automaattisesti OmaOlosta teleQ:n työlistalle.

“Tämä sujuvoittaa käytännön työskentelyä kiireisessä arjessa. teleQ:ta voi käyttää myös tekstiviesteillä, mikä on tärkeä ominaisuus kuulo- tai puhevammaisille asiakkaille. On keskeisen tärkeää, että terveydenhuollossa pystytään palvelemaan tasa-arvoisesti kaikkia asiakasryhmiä”,

Piispanen kertoo.