Nuorten klinikat — Aurora Innovation
Aurora Innovation

Nuorten klinikat

Videopuhelut sujuvoittavat nuorten klinikoiden arkea Ruotsin länsirannikolla

Digitaaliset ratkaisut helpottavat erityisesti nuorten asioimista. Keväällä 2020 Ruotsin länsirannikolla sijaitsevan Västernorrlandin nuorten klinikat ottivat osana Aurora teleQ:n videopalvelua käyttöönsä Video Switch -toiminnon, jossa normaali puhelu voidaan lennossa muuttaa videopuheluksi. Se on helpottanut nuorten asiointia ja klinikoiden toimintaa.

Pitkät välimatkat ja rajalliset resurssit vaikeuttivat nuorten hoitoon pääsyä

Västernorrlandin klinikoilla työskenteleville kätilöille ja sosiaalityöntekijöille nuorten auttaminen on sydämen asia. Kaupunkien välillä on kuitenkin suuret etäisyydet ja klinikoilla on rajalliset resurssit.

Haasteita yritettiin aiemmin ratkoa tarjoamalla fyysisiä aukioloaikoja vain tiettyinä viikonpäivinä. Se kuitenkin toi mukanaan riskin, että kaikki hoitoa tarvitsevat eivät välttämättä päässeet avun äärelle. 

Tavoitettavuuden parantaminen ja nuorten halu käyttää digitaalisia kanavia sai klinikat etsimään työkalua, joka toisi joustavuutta nuorten ja nuorten klinikoiden arkeen.

Aurora teleQ -palvelun videopuhelut tarjosivat nopean ratkaisun

”Meille IT-palveluissa on ensiarvoisen tärkeää varmistaa, että ydinliiketoiminta saa tarvittavat työkalut ja tuen korkean tavoitettavuuden ylläpitämiseen”

sanoo Västernorrlandin alueen IT-yksikön puhelinpalvelujen vastaava Emma Lanner Frånlund.

Klinikat uskoivat, että etävideopuhelut auttaisivat nuoria tavoittamaan terveydenhuollon paremmin. Samalla se tarjoaisi työntekijöille mahdollisuuden pitää enemmän yhteyttä potilaisiin ja joustavamman työskentelytavan.

Klinikat olivat aiemmin yrittäneet hyödyntää kansallista 1177-hoitoonohjausjärjestelmää, mutta sen koettiin olevan liian hankala nuorille.

Klinikat ja Västernorrlandin IT-palvelut päättivät ryhtyä tiiviiseen yhteistyöhön löytääkseen niin nuorille kuin työntekijöille yksinkertaisen ja käyttäjäystävällisen järjestelmän. Ratkaisu löytyi Aurora teleQ-palvelusta.

Koska Aurora teleQ oli klinikoilla jo entuudestaan käytössä puhelinpalveluna, videon lisääminen sujui helposti. Muutoksen jälkeen palaute on ollut positiivista niin nuorilta kuin alueen terveydenhuollon ammattilaisilta.

”Nuoret peruuttavat ja muuttavat aikojaan paljon enemmän kuin muut asiakkaat. Siksi on tärkeää, että käyttämämme työkalu sopeutuu muutoksiin”

kertoo Västernorrlandin nuorten klinikoiden aluejohtaja Carolin Eriksson.

Joustavuutta niin nuorille kuin hoitohenkilökunnalle koko alueella

Nyt klinikoilla on 300–400 videokäyntiä kuukaudessa. Nuoret ovat saaneet paremman mahdollisuuden tavata asiantuntijoita, koska tapaamiset eivät enää ole riippuvaisia paikasta.

Myös hoitohenkilöstön resurssit jakautuvat tasaisemmin, kun työt voidaan jakaa joustavasti koko alueen kesken.

”Videovastaanotto on helppo varata. Muutama napsautus ja varaus on valmis. Voin myös neuvoa nuoria helposti tekstiviestillä”

sanoo Ulrika Hafvenström, sosiaalityöntekijä Västernorrlandin alueella.