Toimitusjohtajan tervehdys: Ihmisten ja digitaalisten työkalujen yhteistyöllä koronasta selvitään

Takana on monivaiheinen vuosi, jonka aikana jokainen meistä on kokenut niin helpotuksen kuin turhautumisen hetkiä – erityisesti koronarintamalla. Keväällä 2021 maailman täytti ilo rokotteiden saapumisesta, mutta ilo kääntyi nopeasti harmiksi, kun kaikki ei sujunutkaan kuin tanssi.

Haasteina oli rokotteiden heikko saatavuus, epäselvyydet viranomaisviestinnässä ja kansalaisten hämmennys – milloin onkaan minun vuoroni ja missä minut rokotetaan?  Suomessa rokotesotku johti kaikkien aikojen yhteydenottopiikkiin terveyskeskuksissa – Aurora Innovationin tilastojen mukaan puheluja kertyi keväällä lyhyessä ajassa jopa 900 000.

Haluankin muistuttaa jokaista terveydenhuollon ammattilaista, heidän kanssaan työskenteleviä, päätöksentekijöitä sekä tietysti jokaista korona-arjessa tarpovaa ihmistä, että olemme tehneet parhaamme viruksen kurittamassa maailmassa. Virheiltä ei ole vältytty, mutta ihmiset ympäri maailmaa ovat osoittaneet oman sisukkuutensa, kun sitä on todella tarvittu.

Digiloikasta työkalujen ja -tapojen hiomiseen

Kun miettii, mitä pidettiin hankalana vuonna 2019, alkaa hymyilyttämään. Etätyö ei olekaan niin vaikeaa eikä etäjohtaminen sitten kuitenkaan ole rakettitiedettä. Monissa organisaatioissa sisäinen viestintä on jopa kohentunut. Etäisyys on pakottanut meidät luottamaan toisiimme, mikä puolestaan on tuonut kaikkien elämään enemmän vapautta. Shokin jälkeen on päästy paljon parempaan suuntaan.

Tämä pätee myös eri maihin – Aurora Innovationillä on toimintaa Suomessa, Ruotsissa, Espanjassa, Portugalissa ja Hollannissa. Oman tehtäväni kautta olen päässyt näkemään, että maissa on samanlaisia ongelmia esimerkiksi terveydenhuoltoon pääsyssä, mutta niihin toimivat samankaltaiset ratkaisut. Ihmisten tarpeet ovat samanlaisia jokaisessa maailman kolkassa – ja kriisin tullen mennään kavereita lähemmäs, vähintäänkin henkisesti.  

Jos vuonna 2020 otettiin pakotettu digiloikka, vuonna 2021 on onnistuttu hiomaan digitoimintatapoja. Digitaalisten työkalujen käyttöönotto alkoi toki jo kauan ennen koronaa, mutta koronan jäljiltä meillä on enemmän sovelluksia, järjestelmiä ja digitaalista rajapintaa kuin koskaan ennen.

Tähän palettiin kaivataan nyt järkevyyttä, sillä esimerkiksi terveydenhuollossa niin ammattilaisilta kuin loppukäyttäjiltä loppuu kyky hallita kaikkia näitä työkaluja tehokkaasti.

Uusi vuosi, uudet haasteet ja uudet mahdollisuudet

Me Aurora Innovationilla haluamme auttaa terveydenhuollon asiantuntijoita tässä digitaalisten työkalujen kokonaisuudessa muodostamalla uusia yhteistyön muotoja. Oman olemassaolomme tarkoitus on kirkastunut hyvin käytännönläheisellä tavalla viimeisen kahden vuoden aikana, kun olemme auttaneet asiakkaitamme rakentamaan toimivia potilaspolkuja.

Lähitulevaisuuden tavoitteisiimme kuuluu tarjota asiakkaillemme yhtenäinen näkymä kaikista potilaiden yhteydenotoista sekä rakentaa edellytykset proaktiiviseen potilasviestintään. Sen sijaan, että yhteensopimattomat järjestelmät luovat ylimääräistä työtä, haluamme luoda eri organisaatiot, ihmiset ja digitaaliset työkalut harmoniseksi kokonaisuudeksi yhdistävän tilan.

Juuri siksi haluamme jatkossa hyödyntää entistä enemmän kumppanuuksia, joiden avulla asiakkaamme saavat toimivia kokonaisuuksia asiakaskokemuksen parantamiseen ja viestinnän tehostamiseen.

Odotan innolla uutta vuotta – haasteineen ja onnistumisineen! Hyvää ja rauhallista joulunaikaa. 

Tapani Kyrki

Aurora Innovation Groupin toimitusjohtaja