Takaisinsoittopalvelu tuo lisätehoja OmaOloon ja vähentää hoitotyön kuormittavuutta Hämeenlinnassa

Aurora teleQ täydentää OmaOlo-oirearvion palveluvalikoimaa, tehostaa hoitotyön ajankäyttöä ja parantaa asiakaspalvelua

Viestintäratkaisuja asiakaspalveluun tarjoava Aurora Innovation ja sen takaisinsoittopalvelu Aurora teleQ tehostavat nyt hoitoalan ammattilaisten arkea osana digitaalista sote-palvelua – OmaOlo-oirearviota.  Aurora teleQ integroitiin OmaOlo-palveluun ensimmäisten joukossa Hämeenlinnassa. Nyt kaupungin terveyspalveluissa käytetään työaika tehokkaammin, nautitaan rauhallisemmista työpäivistä ja palvellaan asiakkaita paremmin.  

Verkossa toimiva OmaOlo auttaa asiakasta arvioimaan, hoituuko oma vaiva itsehoito-ohjeilla vai vaaditaanko tilanteessa ammattilaisen apua, ja kuinka kiireellisesti. Palvelussa oireita voi arvioida vuorokauden ympäri luotettavaan tietoon perustuen. Hämeenlinnassa lisätehoja OmaOloon tuo nyt palveluun integroitu Aurora teleQ, joka on ollut kaupungin terveyspalveluissa käytössä jo vuodesta 2018. Kokemukset takaisinsoittopalvelusta myös osana OmaOloa-oirearviota ovat positiivisia. 

“On loistava asia, että OmaOloon saapunut tehtävä tai sen kommentointi antaa herätteen samassa Aurora teleQ:n näkymässä, johon kertyvät jonossa olevat puhelut. Takaisinsoiton kautta tulleet kiireellistä hoitoa tarvitsevat asiakkaat voidaan hoitaa heti aamusta, kun taas esimerkiksi tutkimustuloksiin voidaan palata iltapäivällä. Oirearviot voi kategorisoida helposti, niihin voi lisätä sisäistä viestintää tehostavia tietoja ja ne voidaan ohjata toiseen tehtäväjonoon. Aurora teleQ tuottaa meille myös erittäin hyödyllistä raportointia, joka auttaa kohdistamaan henkilöresursseja asioihin, joissa niille on suurin tarve”, kertoo ratkaisun eduista Hämeenlinnan avosairaanhoidon palveluesimies Merita Kautonen.

Hämeenlinnassa OmaOloon integroitu takaisinsoittopalvelu on tehostanut henkilökunnan ajankäyttöä samalla kun asiakkaan palvelukokemus on parantunut. Hoitohenkilökunnan työympäristö ja päivät ovat rauhallisemmat, kun asiakkaat eivät jonota puhelimessa ja työtehtävät voi rytmittää kiireellisyyden mukaan. Aurora teleQ tuo mielenrauhaa sekä terveydenhuollon ammattilaisille että heidän asiakkailleen – kun asiakas saa takaisinsoittoajan, saa hän varmuuden siitä, että asiaan palataan sovittuna ajankohtana.

“Olemme Aurora Innovationilla vahvasti mukana digitalisaatiomuutoksessa, joka mahdollistaa hoitoalalla ison loikan – siirtymisen sairauden hoidosta yleisen hyvinvoinnin ja terveyden ylläpitoon. OmaOlo on erinomainen esimerkki digitaalisesta sote-palvelusta, joka tuo konkreettisia hyötyjä niin julkiselle sektorille, alan ammattilaisille kuin kansalaisille. Jo 2,5 miljoonalla suomalaisella on pääsy OmaOloon ja toivomme, että yhä useammat pääsevät sen palveluiden piiriin tulevaisuudessa”, kertoo Aurora Innovationin Suomen maajohtaja Mikael Liias.

Vuonna 1996 Ruotsissa perustettu Aurora Innovation on toimittanut yli 3000 pilvipohjaista asennusta Euroopan terveydenhuollon markkinoilla, ja sillä on toimistot viidessä maassa. 

---

Yrityksestä Aurora Innovation Oy

Ruotsin Uppsalassa vuonna 1996 perustettu Aurora Innovation auttaa yrityksiä ja organisaatioita kehittämään asiakaspalvelunsa laatua parantamalla tavoitettavuutta ja helpottamalla yhteydenottoa yrityksen ja asiakkaiden välillä. Aurora Innovation on Aurora Innovation Ab:n tytäryhtiö, ja sillä on yli 70 työntekijää Ruotsissa, Suomessa, Hollannissa, Portugalissa ja Espanjassa. Yrityksen liikevaihto on noin 10 miljoonaa euroa vuosittain. Aurora teleQ on johtava potilaiden tavoitettavuutta maksimoiva resurssienhallinnan viestintäratkaisu, joka tarjoaa takaisinsoittopalvelua, jonotustoimintoa sekä sähköisiä monikanavaisia yhteydenottopalveluita (chat, sähköposti, videopuhelu, tekstiviesti).