mansteros_sweden_nurse-in-a-video-call-e1560154556777

Oulaskankaan sairaala luopuu rajoitetuista asiakaspalvelun soittoajoista

2019-11-13

by Louise Wahlström

Takaisinsoittopalvelu Aurora teleQ:n 24/7-malli mahdollistaa terveydenhuollon 100%:n tavoitettavuuden

Viestintäratkaisuja asiakaspalveluun tarjoava Aurora Innovation ja Oulaskankaan sairaala aloittavat yhteistyön tarjotakseen Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin alueella asuville puhelinyhteyden terveydenhuoltoon vuorokauden ajasta riippumatta.

Takaisinsoittopalvelu Aurora teleQ:n 24/7-mallin avulla Oulaskankaan sairaala on vastedes tavoitettavissa kellon ympäri vuoden jokaisena päivänä sen sijaan, että asiakaspalvelun soittoaikoja olisi rajoitettu. Lisäksi takaisinsoittopalvelu mahdollistaa hoitohenkilökunnan työympäristön rauhoittamisen, eikä ihmisten tarvitse käyttää aikaa puhelimessa jonottamiseen.

“Meillä takaisinsoittopalvelun ajatuksena on säästää osastonsihteerien ja hoitohenkilökunnan aikaa olemassa oleville tehtäville, kun puhelin ei jatkuvasti soi ja keskeytä tehtävää. Aurora teleQ:sta saatavat tiedot kertovat meille puheluiden todellisen määrän ja näin ollen auttavat henkilökunnan resurssoinnissa. 24/7-malli oli mielestämme järkevä vaihtoehto, sillä nyt asiakkaamme voivat soittaa meille silloin kun heille sopii ja me hoidamme puhelut järjestelmällisesti listauksen mukaan”, sanoo Oulaskankaan sairaalan osastonhoitaja Katariina Huhtala.

Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen keväällä 2019 tekemän tutkimuksen mukaan 95% kyselyyn vastanneista terveyskeskuksista oli takaisinsoittojärjestelmän piirissä. Näistä kuitenkin vain 10%:lla järjestelmä oli käytössä koko terveyskeskuksen aukioloajan.

“Me kaikki tiedämme, miten turhauttavaa on pystyä soittamaan terveyskeskukseen vain tiettyinä, ennalta määriteltyinä aikoina. Kun me aloitimme toimintamme Suomessa kymmenen vuotta sitten, jo pelkästään takaisinsoittopalvelu oli kammoksuttu ajatus. Terveyskeskusten 100% tavoitettavuus vaatii samanlaista asennemuutosta kuin takaisinsoiton kanssa on käyty läpi. Me emme vain tarjoa tavoitettavuutta parantavaa teknologiaa, vaan myös autamme terveyskeskuksia omaksumaan uusia tapoja ajatella ajan käyttöä”, sanoo Aurora Innovationin Suomen maajohtaja Mikael Liias.

Lisätietoja medialle:

Mikael Liias

Aurora Innovation – Suomen maajohtaja

040 830 87 96

mikael.liias@aurorainnovation.com 

Onko sinulla kysyttävää?

Jos sinulla on yleinen kysymys, käytä oikealla olevaa lomaketta. Jos kysymyksesi koskee myyntiä, kumppaneita tai tukea, valitse sen sijaan tämä lomake