Sisältötyyppi
Ensiluokkaista asiakaspalvelua keskitetyn asiakastuen myötä
2023-04-17
by Pia
Maaliskuun alussa yhdistimme Aurora Innovationin tukipalvelut yhdelle toimittajalle. Aina Aurora Innovation perustamisesta vuonna 2005 alkaen, asiakastukitoimintomme ovat olleet erittäin tärkeä osa yritystä, ja halu tarjota erinomaista asiakaspalvelua on aina ollut suuri. Yhtenäinen asiakastuki on ollut tavoitteemme pitkään, ja nyt tämän tavoitteen toteuduttua, olemme uskomattoman iloisia ja ylpeitä.
Asiakastuen kehitystä asiakaspalautteiden perusteella
Vuoden 2021 asiakaskyselymme perusteella huomasimme tarpeen kehittää asiakastukeamme. Keskittämällä asiakastukemme yhdelle toimijalle, mahdollistamme asiakkaillemme entistä parempaa ja saavutettavampaa tukea Aurora teleQ:n käytön tueksi. Muutoksen myötä pystymme tarjoamaan asiakkaillemme mm. asiakastuen laajemman aukiolon ja monipuolisemmat yhteydenottokanavat.
Yhteistyössä on voimaa
Aloitimme yhteistyön Webhelpin kanssa vuonna 2019. Webhelp tarjoaa Aurora Innovationille monikielisen tukitiimin, joka työskentelee samassa paikassa. Webhelp on globaali toimija, jolla on noin 120 000 työntekijää yli 60 maassa. He tarjoavat palveluja yli 80 eri kielellä, yli 1300 eri asiakkaalle.
Yhteistyömme Webhelpin kanssa alkoi tarjoamalla asiakastukea ensin ruotsinkielisille asiakkaille ja sittemmin espanjaksi ja portugaliksi. Laajensimme yhteistyötämme ja 1.3.2023 alkaen Webhelpin asiantuntijat palvelevat asiakkaitamme suomeksi, viroksi ja hollanniksi.
Olemme erittäin iloisia yhteistyöstämme Webhelpin kanssa. Sen ansiosta voimme tarjota asiakkaillemme maailmanluokan asiakaspalvelua.
Onko sinulla kysyttävää?
Jos sinulla on yleinen kysymys, käytä oikealla olevaa lomaketta. Jos kysymyksesi koskee myyntiä, kumppaneita tai tukea, valitse sen sijaan tämä lomake