Aurora Innovation ja Setera solmivat yhteistyösopimuksen – Seteran yritysasiakkaille tarjolle monipuolinen ratkaisu kontaktien hallintaan

Yhteistyön myötä Aurora Innovationin terveydenhuollon vaatimuksiin suunnitellut palvelut tulevat saataville uusille aloille, kuten energia- ja teollisuusaloille sekä vähittäismyyntiin. 

Terveydenhuollon yhteydenottojen hallintaan ratkaisuja tarjoava Aurora Innovation on solminut yhteistyösopimuksen kansainvälisen puhe- ja tietoliikenneoperaattori Seteran kanssa. Kumppanuuden ansiosta Auroran SaaS-ratkaisu integroidaan Seteran OneCloud-älyvaihteeseen. Setera on kansainvälinen puhe- ja tietoliikenneoperaattori, joka tarjoaa viestintä- ja Internet-palveluja sekä paikallisesti että maailmanlaajuisesti.

Seteran asiakkaille yhteistyö tarjoaa jatkossa esimerkiksi mahdollisuuden ottaa ajastettu takaisinsoitto käyttöön osana Seteran OneCloud-puhelinvaihdetta. Tämä antaa asiakkaalle mahdollisuuksia hoitaa sisään tulevia puheluita entistä tehokkaammin tarjoten samalla paremman asiakaskokemuksen loppuasiakkaalle.

Setera jälleenmyy jatkossa myös teleQ-järjestelmää ja tulee tarjoamaan samassa paketissa myös muita asiakasyhteydenpitoon liittyviä palveluita, mikä tarjoaa asiakkaille hinnaltaan entistä kilpailukykyisemmän tuotepaketin.

Aurora Innovationin ja Seteran yhteistyö alkaa Suomesta. Lisäksi yhteistyön laajentamista muihin Euroopan maihin kartoitetaan parhaillaan. Monikansallisesti toimivan Seteran verkko tarjoaa palvelua asiakkaille 30 eri maassa Euroopassa, Pohjois-Amerikassa ja Aasiassa.

Yhteistyö on Aurora Innovatiolle myös laajennus terveydenhuoltoalan ulkopuolelle.

“Olemme hyvin iloisia alkavasta yhteistyöstä. Meillä on erittäin vahva jalansija terveydenhuoltoalalla useassa maassa. Seteran asiakkaita ovat myös esimerkiksi energia-, teollisuus- ja ICT-alojen sekä vähittäismyynnin toimijat. Aivan ensimmäisenä odotamme kiinteistöhuollon ja autokaupan pilottiasiakkaita. Tiedämme hyvin, miten paljon palvelumme helpottaa asiantuntijoiden työtä ja vapauttaa heidän aikaansa oleelliseen tekemiseen. Odotan innolla, millaista palautetta saamme”, sanoo Aurora Innovationin Suomen ja Baltian maajohtaja Toni Kivinen.

Aurora teleQ -moduulin lisäksi Setera tarjoaa asiakkaille viestintäjärjestelmien lisäksi kaikki tarvittavat tuotteet, kuten puhelinliikenteen, internet-yhteydet sekä laitteet.

“Monipuolisten tuotteidemme ansiosta asiakkaiden ei tarvitse shoppailla välineitä ja järjestelmiä eri toimittajilta. On paljon helpompaa asioida yhden kumppanin kanssa, jotta aikaa ei valu pelkkään sopimusten hallintaan. Alkava yhteistyö Aurora Innovationin kanssa tarjoaa loistavan lisän tuotevalikoimaamme. Asiakkaamme ovat toivoneet monipuolista takaisinsoittomoduulia järjestelmäämme jo pitkään, ja juuri sellaisen saamme Aurora Innovationin kautta”, sanoo Setera Communications Oy:n toimitusjohtaja Tuomo Kiesvaara.

Seteran ja Aurora Innovationin yhteistyö on luonteva jatkumo molempien missiolle parantaa yritysten ja niiden asiakkaiden kommunikaatiota, tehostaa ja lisätä joustoa yhteydenottoihin sekä edistämään asiakastyytyväisyyttä.

“Tiedämme kaikki, kuinka turhauttavaa on, jos yhteydenotto palveluntarjoajaan on hankalaa. Siinä pilataan asiakaskokemus jo ennen sen alkamista. Haluamme olla lisäämässä asiakkaalle useita eri tapoja ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan sekä samalla varmistaa, että vastaanottava asiantuntija ei kuormitu vaan hänen työtaakkansa helpottuu, sujuvoituu ja nopeutuu”, Kivinen päättää.

Yritystiedot:

Aurora Innovation on johtava terveydenhuollon SaaS-asiantuntija, joka on sitoutunut parantamaan hoitopalvelujen saatavuutta ja luomaan hyvin toimivia työympäristöjä terveydenhuollon ammattilaisille. Aurora teleQ -tuote kokoaa yhteen terveydenhuollon ammattilaiset ja hoidon tarpeessa olevat ihmiset – molemmille sopivana ajankohtana toimivimpia viestintäkeinoja hyödyntäen – mikä parantaa potilaiden hoitokokemusta ja sujuvoittaa terveydenhuollon prosesseja. Aurora Innovationin pääkonttori on Ruotsissa. Yhtiö toimii myös Suomessa, Alankomaissa, Portugalissa ja Espanjassa. Lisätietoja www.aurorainnovation.com.

Setera Communications Group on useissa maissa toimiluvan saanut teleoperaattori, jolla on toimipisteet Helsingissä, Lontoossa, Madridissa, Milanossa, Roomassa ja New Yorkissa. Setera tarjoaa yrityksille mm. Globaalin OneCloud älyvaihde-palvelun, Teams kommunikaatioratkaisut, Pilvipohjaiset monikanavaiset asiakaspalveluratkaisut sekä paikalliset numerot, siirron ja puhelut. Palvelut tarjoavat poikkeuksellista laatua ja luotettavuutta Euroopassa, Pohjois-Amerikassa ja yhä useammissa Aasian maissa.

Yhteystiedot:

Toni Kivinen
Suomen ja Baltian maajohtaja
+358 50 358 9958
toni.kivinen@aurorainnovation.com

Markus Nyrhinen
Tuotepäällikkö
+358 20 1500 809
markus.nyrhinen@setera.com