VUmc-sairaala — Aurora Innovation
Aurora Innovation

VUmc-sairaala

VUmc on yksi kahdeksasta yliopistollisesta sairaalasta Alankomaissa. Amsterdamin klinikalla käy vuosittain noin 100 000 ihmistä ensimmäistä kertaa. Klinikan tavoitettavuus puhelimitse on kuitenkin ollut iso haaste viimeisen 10 vuoden aikana. Useista parannusyrityksistä huolimatta asiakkaat ovat joutuneet jonottamaan pitkään, ennen kuin puhelimiin on vastattu. Useat parannusyritykset olivat turhia, kunnes Aurora teleQ sai muutoksen aikaan. 

Aurora teleQ -järjestelmän edut VUmc-sairaalalle:

  • Potilailla on vähemmän odotusaikaa puhelimessa, heidän ei enää tarvitse odottaa linjalla päästäkseen läpi, vaan saavat asiansa hoidettua nopeammin.
  • Potilaat ovat tyytyväisempiä siihen, että he saavat asiansa hoidettua nopeammin. 80% potilaista sanoo okeneensa parannusta Aurora teleQ:n käyttöönoton jälkeen.
  • Henkilökunta on tyytyväisempi: 88% henkilökunnasta sanoo kokeneensa parannusta Aurora teleQ:n käyttöönoton jälkeen. Aiemmin puhelimet soivat taukoamatta, eikä kukaan osannut sanoa, että montako puhelua oli yhtäaikaa odottamassa. Sen seurauksena potilaat olivat vihaisia. Tämä oli henkilökunnalle epämotivoivaa ja maksoi paljon aikaa.
  • Edullisempi investointi ilman tarvetta ostaa kalliita järjestelmiä omaksi.
  • Aurora teleQ:n avulla potilaiden odotusaika puhelimessa on lyhentynyt huomattavasti, puhelut ovat keskimäärin lyhyempiä ja takaisinsoiton tavoitettavuus on 90%. 
  • Puhelin ei enää soi taukoamatta: valikon käyttöönotto on vähentänyt päivittäisten puheluiden määrää 30-50% ja henkilökunnalle jää enemmän aikaa keskittyä työhönsä.
  • Henkilökunnan kuormitus on vähentynyt:  58% henkilöstöstä kokee nykyään vähemmän stressiä, 35% löytää enemmän aikaa hallinnollisiin tehtäviin ja 89% hallitsee mielestään työtään paremmin kun puhelin ei soi taukoamatta.