Oulaskankaan sairaala — Aurora Innovation
Aurora Innovation

Oulaskankaan sairaala

Lääkäripäivillä 2020 Oulaskankaan sairaalan palvelupäällikkö Jaana Nyman piti esityksen Aurora Innovation Oy:n maajohtajan Mikael Liiaksen kanssa. Esityksen aiheena oli tapa ajatella aikaa uudella tavalla terveydenhuollossa, Aurora teleq 24/7-mallin avulla.

Oulaskankaan sairaala on tavoitettavissa kellon ympäri vuoden jokaisena päivänä sen sijaan, että asiakaspalvelun soittoaikoja olisi rajoitettu. Lisäksi takaisinsoittopalvelu mahdollistaa hoitohenkilökunnan työympäristön rauhoittamisen, eikä asiakkaiden tarvitse käyttää aikaa puhelimessa jonottamiseen.

“Meillä takaisinsoittopalvelun ajatuksena on säästää osastonsihteerien ja hoitohenkilökunnan aikaa olemassa oleville tehtäville, kun puhelin ei jatkuvasti soi ja keskeytä tehtävää. Aurora teleQ:sta saatavat tiedot kertovat meille puheluiden todellisen määrän ja näin ollen auttavat henkilökunnan resurssoinnissa. 24/7-malli oli mielestämme järkevä vaihtoehto, sillä nyt asiakkaamme voivat soittaa meille silloin kun heille sopii, ja me hoidamme puhelut järjestelmällisesti listauksen mukaan”

– Oulaskankaan sairaalan osastonhoitaja Katariina Huhtala.