Merimetsan hammasklinikka — Aurora Innovation
Aurora Innovation

Merimetsan hammasklinikka

Takaisinsoittopalvelulla rauhallisempi hammashoitoklinikka niin työntekijöille kuin asiakkaille

Aurora teleQ -takaisinsoittopalvelu auttoi rauhoittamaan Merimetsan hammasklinikan hektistä työympäristöä, mikä helpotti työntekijöiden työtä sekä paransi työhyvinvointia ja asiakkaiden viihtyvyyttä.

Tallinnassa sijaitseva Merimetsan hammasklinikka on yksi Viron johtavista hammasklinikoista. Klinikka tarjoaa asiakkailleen täyden valikoiman hammashoitopalveluja perustarkastuksista oikomishoitoihin ja hammasproteeseihin. Klinikka on panostanut voimakkaasti erilaisiin menetelmiin, kuten digitaalisiin hammashoitotekniikoihin.

Merimetsan toimitusjohtaja Marje Everst on työskennellyt yrityksessä yli 16 vuotta, josta toimitusjohtajana viimeiset kahdeksan vuotta.

”Meille on erittäin tärkeää palvella asiakkaitamme monipuolisesti. Emme esimerkiksi käytä enää perinteisiä hammasmuotteja hammasproteesien luomiseen”

hän sanoo

Klinikan ainutlaatuisten ja monipuolisten palveluiden takia asiakkaat soittivat klinikalle paljon. Puhelimen jatkuva soiminen kuitenkin heikensi henkilöstön ja asiakkaiden hyvinvointia ja viihtyvyyttä.

”Ennen Aurora teleQ:n käyttöä puhelimemme soi jatkuvasti. Muutaman minuutin välein tai useammin soiva puhelin stressasi työntekijöitämme, eivätkä he kyenneet keskittymään käsillä olevaan tehtävään, koska samalla heidän tuli palvella klinikalla asioivia asiakkaita.”

Everstin mukaan tämä häiritsi myös asiakkaita.

”Haluamme asiakkaidemme tuntevan olonsa tervetulleiksi Merimetsan hammasklinikalla. Haluamme heidän todella tuntevan olevansa hyvissä käsissä ja että heistä välitetään. Tämä edellyttää rauhallista työympäristöä. Tätä emme pysty tarjoamaan, jos puhelin soi jatkuvasti”.

Alun vaikeuksien jälkeen asiakkaat ja työntekijät ovat tyytyväisiä takaisinsoittopalveluun

Merimetsan hammasklinikka alkoi käyttämään Aurora teleQ -takaisinsoittopalvelua vuonna 2018. Alussa haasteita oli totutella työntekijät käyttämään uutta järjestelmää.

”Aluksi osalle työntekijöistä uuden järjestelmän käytön opettelu oli hieman hankalaa, kuten uusien työkalujen ja tekniikoiden kanssa tuppaa olemaan. Olemme kuitenkin erittäin tyytyväisiä Aurora teleQ:hun. Kaikki uudet työntekijät ovat oppineet sen käytön erittäin helposti ja nopeasti. Nyt kun puhelimet eivät soi jatkuvasti, klinikkamme on myös paljon rauhallisempi”, Everst sanoo.

Hiljaisemmassa ja rauhallisemmassa työympäristössä työntekijät voivat keskittyä yhteen tehtävään sen sijaan, että työn alla olisi monta eri tehtävää yhtä aikaa. Klinikan työntekijöiden stressin vähentyessä työn laatu on parantunut.

Aurora teleQ auttaa Merimetsan hammasklinikkaa myös varmistamaan, että jokaiselle asiakkaalle soitetaan takaisin mahdollisimman pian.

”Olemme yksityinen klinikka, emmekä halua että yksikään puhelu menee meiltä ohi. Mikäli jostain syystä asiakas ei ole saanut meiltä takaisinsoittoa, tutkimme aina, miksi näin on päässyt käymään.”

Aurora teleQ auttoi Merimetsaa pitämään ovet auki pandemian alkuaikoina

Koronaviruspandemia vaikutti useisiin Tallinnan hammasklinikoihin, ja monet joutuivat sulkemaan ovensa useiksi kuukausiksi. Merimetsan hammasklinikka pysyi kuitenkin auki. Koronaviruspandemian alkaessa vain kiireellistä hammashoitoa tekevä henkilöstö oli paikalla klinikalla.

”En tiedä, miten olisimme selvinneet tilanteesta ilman Aurora teleQ:ta. Etänä työskentelevät työntekijämme käyttivät järjestelmää kotoaan ja näin pystyimme vastaamaan kaikkiin puheluihin. Koska useat suuret klinikat eivät olleet auki, heidän asiakkaitaan tuli meille”, Everst kertoo.

Everestin mielestä useammassa virolaisista terveydenhuolto-organisaatioissa tulisi harkita Aurora teleQ:n kaltaisen järjestelmän käyttöä. 

”Se tekee terveydenhuollon ammattilaisten työnkulusta paljon helpompaa.”