Hämeenlinnan kaupunki — Aurora Innovation
Aurora Innovation

Hämeenlinnan kaupunki

Hämeenlinnan kaupungin terveyspalveluissa nähtiin useita parannuksia, kun Aurora teleQ tuli taloon

Hämeenlinnan kaupungin terveyspalveluiden ja Aurora teleQ:n yhteinen matka on kestänyt jo useamman vuoden ajan. Takaisinsoitto on ollut käytössä jo kymmenisen vuotta, mutta alkuvaiheessa käytössä oli toinen järjestelmä. Aurora teleQ-palveluohjausjärjestelmään siirtymisen ansiosta Hämeenlinnan terveyspalveluiden arjessa on nähty useita parannuksia.

“Kun asiakas soittaa, puhelu ei tallennu useita kertoja työjonolle – tämä on todella hyvä asia. Hyödyllistä on myös se, että asiakkaan puhelun voi jättää työlistalla kesken, eikä tehtävä katoa vaikka linja katkaistaisiin. Aurora teleQ:ssa pystymme myös jaottelemaan puheluita eri kategorioihin, mikä on erittäin hyödyllinen asia”, kertoo Hämeenlinnan kaupungin terveyspalveluissa työskentelevä palvelukoordinaattori Kati Luostarinen.

Luostarisen työtontille kuuluvat terveyspalveluiden puhelinasiat sekä niihin liittyvien aikataulujen ja kategorioiden hallinnointi. Takaisinsoitto ei ollut uusi asia, sillä taustalla olivat kokemukset toisesta järjestelmästä. Hämeenlinnan kaupungin kokoisessa organisaatiossa teleQ:n käyttöönotto vaati kuitenkin huolellista paneutumista, jotta toimiva kokonaisuus linjoineen saatiin rakennettua. 


Käyttöönotto tapahtui Aurora Innovationin tiimin tuella sujuvasti. “Vaikka käyttöönotto vaati alussa aikaa, on ratkaisu tuonut kuitenkin selkeän parannuksen entiseen”, Luostarinen lisää. “Olemme saaneet todella paljon tukea Auroran tiimiltä – niin teknistä apua kuin perehdytystä hyviin käytäntöihin. Apua on aina saanut ja uskon, että saa edelleenkin aina kun tarve vaatii.”