Janakkalan terveyskeskus aloitti kokeilun, jonka tavoitteena on asiakkaan ohjautuminen suoraan oikealle ammattilaiselle

Kanta-Hämeen hyvinvointialueen Janakkalan toimipisteen kokeilussa asiakas voi kartoittaa omaa hoidon tarvettaan helposti ja saada sitä kautta suoran yhteyden oikealle asiantuntijalle. Kunnan yleisestä jonosta on poistunut kolmen kuukauden aikana noin tuhat puhelua. Jos kokeilun tulokset osoittautuvat hyviksi, malli saatetaan laajentaa koko hyvinvointialueelle.

Janakkalan terveyskeskus aloitti maaliskuussa ainutlaatuisen kokeilun, jonka tavoitteena on helpottaa ihmisten terveyspalveluasiointia ja ohjata asiakkaan sille ammattilaiselle, joka parhaiten pystyy arvioimaan asiakkaan tilannetta. Näin työ jakaantuu hoitajien lisäksi fysioterapeuteille.

Kokeilussa Janakkalan terveyskeskukseen soittavat asiakkaat tekevät valinnan puhelinpalvelussa yhteydenoton syyn perusteella. Tällöin asiakas saa saman tien yhteyden oikeaan asiantuntijaan ja pääsee sen myötä oikeanlaisen avun äärelle aiempaa nopeammin. Janakkala hyödyntää kokeilussa Aurora Innovationin teleQ-järjestelmää.

Yhteydenoton syyn perusteella puhelu ohjautuu sairaanhoitajalle, fysioterapeutille tai mielenterveys- ja päihdepalveluihin. Maaliskuussa alkaneen kokeilun seurauksena fysioterapeutti on kyennyt hoitamaan 72 prosenttia heille ohjautuneista asiakkaista. Janakkalan kokoisessa kunnassa se tarkoittaa, että yleisestä jonosta on poistunut kolmen kuukauden aikana noin tuhat puhelua.

Kokeilusta ollaan kiinnostuneita muuallakin, ja jos kokemukset ovat hyviä, malli saatetaan laajentaa koko Kanta-Hämeen hyvinvointialueelle. Hanke on osa THL:n Hyvä vastaanotto -ohjelmaa, jonka tavoitteena on tehostaa terveyskeskusten toimintaa.

Janakkalan palvelualueylilääkäri Suvi Hämäläisen mukaan kokemukset ovat olleet valtaosin hyviä.

“Noin 20 prosenttia asiakkaista ohjautui lääkäreille fysioterapeutin hoidon tarpeen arvion jälkeen, kun aiemmin lähes kaikki tuki- ja liikuntaelin oireiset ohjautuivat lääkärille. Tutkitun tiedon mukaan suurin osa asiakkaista hyötyy enemmän fysioterapeutin tutkimisesta ja ohjauksesta lääkärin sijaan”, Hämäläinen kertoo.

Sotesektorin ruuhkautuneet puhelinjonot ja liian suuri työmäärä ovat olleet pitkään esillä julkisuudessa. Kovalla kuormituksella on ollut myös vaikutus terveyskeskusten tehokkuuteen muun muassa hoitajien kasvaneiden sairauspoissaolopäivien takia.

“Puhelukuorma on aito ongelma, ja sen purkaminen on yksi konkreettinen, tärkeä ja myös helppo keino hoitotyön tehokkuuden parantamiseen ja mielekkyyden lisäämiseen. Yhtä tärkeää on se, että ihmiset saisivat tarvitsemaansa apua nykyistä nopeammin. Pahimmillaan ihmiset joutuvat odottelemaan takaisinsoittoa jopa päivien ajan, ja kun he saavat yhteyden terveyskeskukseen, hoitopolku alkaa täysin nollista. Janakkalan kokeilussa ihmiset saavat oikeanlaista apua huomattavasti nopeammin kuin normaalisti”, sanoo Aurora Innovationin toimitusjohtaja Tapani Kyrki.