Koronalinja

Koronavirusepidemian tehokas hoito edellyttää toimivaa potilaiden ohjausta

Koronavirus nosti yhteydenottoja terveyskeskuksiin voimakkaasti. Tietoa kaivanneiden ja korona-altistumisista huolestuneiden ihmisten soitot saattavat herkästi ruuhkauttaa terveyskeskuksen normaalin puhelinpalvelun.

Ruuhkautumisen välttäminen vaatii terveydenhuollon organisaatioilta ennakointia ja suunnitelmallisuutta. Monissa terveyskeskuksissa tarpeeseen on vastattu perustamalla koronalinja. Aurora Innovation on vuoden 2020 alun jälkeen perustanut jo lähes sata koronalinjaa Suomeen. Soittoja linjoille kertyy kymmeniä tuhansia kuukaudessa.

Myös Keravan terveyskeskus perusti nopeasti keväällä koronalinjan Aurora teleQ -järjestelmän avulla. Kun virus rantautui Suomeen, kasvava tiedon tarve huomioitiin Keravan sosiaali- ja terveyspalveluissa nopeasti.

“Keravalla todettiin heti rajoitusten alkaessa, että tarvitaan erillinen koronalinja, johon soittamalla ihmiset saavat toimintaohjeita muissakin asioissa kuin terveydenhuoltoon liittyen. Tätä linjaa hoitamaan voitiin kiinnittää sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisia, joita ei tarvittu välittömästi turvaamaan koronan hoitoa, mutta joilla oli mahdollisuus auttaa yleisimmin tilanteeseen liittyvissä asioissa. Koronalinja on ollut merkittävä väylä jakaa kuntalaisille tietoa ja priorisoida asiakkaiden tarpeita oikeisiin palveluihin”

sanoo sairaanhoitaja Hanna Hukkanen, joka toimii kehittäjänä Keravan sosiaali- ja terveyspalveluissa.

Keravalla asuu noin 37 000 asukasta, ja terveyskeskuksia paikkakunnalla on vain yksi. Terveyskeskuksen on toimittava hyvin tehokkaasti, jotta kaikki saavat avun nopeassa aikataulussa.

“Hyvänä päivänä puheluita tulee paljon, mutta koronarajoitusten alettua määrä räjähti. Voimme hoitaa 5 000 tehtävää kuukaudessa arkipäivinä työaikojen puitteissa, vaikka koko kaupungissa on vain yksi terveysasema”, kertoo Keravan kaupungin ICT-kehittämispäällikkö Hannu Vilpponen.

“En tiedä, miten olisimme selvinneet puhelumääristä, jos meillä ei olisi ollut Aurora teleQ:ta”, pohtii Hukkanen.

Aurora teleQ on ollut merkittävä apu koronarokotusten ajanvarauksen järjestelemisessä. Se auttaa terveyskeskuksia ohjaamaan ihmisiä oikein sekä tavoittamaan ne asiakkaat, jotka eivät käytä sähköisiä palveluja.

“Esimerkiksi vanhuksille on tärkeää, että ammattilainen vastaa heidän kysymyksiinsä”, sanoo Hukkanen.