Aurora teleQ tukee terveyskeskusten omahoitaja- ja tiimimallin mukaista työskentelyä

Terveyskeskukset toimivat monella paikkakunnalla tiimimallin tai omahoitajamallin mukaisesti. Aurora teleQ:n avulla puhelut voidaan ohjata suoraan oikealle tiimille tai omahoitajalle keskitetyn puhelinnumeron kautta. Puheluiden segmentointi vähentää soittajan tekemiä valintoja valikossa ja tehostaa asian hoitamista, kun puhelu ohjautuu heti oikealle henkilölle tai tiimille.

Puheluiden segmentointia on otettu laajasti käyttöön asiakkaidemme keskuudessa viimeisen 12 kuukauden aikana. Segmentoinnin hyödyntäminen auttaa sekä hoitoa tarvitsevaa asiakasta että ammattilaista nopeuttamalla yhteydenoton käsittelyä. Esimerkiksi niin sanotut kaksoissoitot asiakkaalle jäävät pois ja asiakkaan asiat tunteva ammattilainen ottaa yhteydenoton suoraan haltuunsa.

Segmentointi Aurora teleQ:ssa voidaan toteuttaa useilla eri tavoilla:

• Tiimi- tai aluemalli
• Omahoitajamalli
• Asiakasmalli
• Paikkakuntavalintaan pohjautuva malli
• Eriyttää VIP-soittajat, ammattilaisten väliset puhelut tai viranomaispuhelut muusta puheluliikenteestä
• Näiden yhdistelmät

Useat vaihtoehdot segmentoinnissa tukevat sosiaali- ja terveyspalveluiden eri toimintamuotoja. Segmentointia käyttävät niin terveysasemat, työterveyshuolto kuin esimerkiksi asiakas- tai sosiaaliohjauspalvelut. Perusterveydenhuollossa esimerkiksi useampia perussairauksia sairastavan henkilön yhteydenotot voidaan ohjata tämän asioita hoitavalle tiimille tai ammattilaiselle. Tällöin ei tarvita omaa tiimikohtaista puhelinnumeroa vaan henkilö soittaa yhteen keskitettyyn numeroon, josta puhelu ohjautuu eteenpäin.

 

Tiimimallin käyttöönotto Aurora teleQ:ssa tuo asiakasorganisaatiolle etua seuraavilla tavoilla

Puhelinaika tehokkaaseen käyttöön – Ohjaamalla soittaja oikeaan tiimiin tai omahoitajalle tehostetaan puhelimessa vietettyä aikaa

Helpota soittajan yhteydenottoa – Segmentoinnin avulla voidaan ohjata esimerkiksi ammattilaiset tai yhteistyötahot automaattisesti oikeaan teleQ-puhelujonoon tai numeroon

Vähemmän valintoja soittovalikossa – Puheluita hoitava ammattilainen saa enemmän informaatiota soittajasta, vaikka asiakkaan valinnat soittovalikossa eivät lisäänny tai ne jopa vähenevät

Parempaa palvelua – Varmista hoidon jatkuvuus ja laatu, ohjaamalla soittaja aina samaan tiimiin tai tutulle ammattilaiselle

 

 

Jos olet kiinnostunut toiminnon esittelystä, ota yhteyttä asiakasvastaavaasi, ota meihin yhteyttä myynnin yhteydenottolomakkeella tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen  palvelut@aurorainnovation.com.