Aurora teleQ-raportit yksikön johtamisen apuna

Aurora teleQ:ssa on useita erilaisia, eri kohderyhmille suunnattuja raportteja. Aurora teleQ raportit näyttävät tilastoja terveydenhuollon yksikön tavoitettavuudesta ja yhteydenottojen määristä ja laadusta käyttäjäystävällisellä tavalla yksikön teleQ-vastaavan/pääkäyttäjän, yksikön esihenkilön tai johdon tarpeisiin. Kattavia raporttejamme voi hyödyntää yksikön resurssoinnin tai ammattilaisten työtehtävien suunnittelussa. Raporttien avulla voi nähdä kokonaiskuvan yksikköön tulevista yhteydenotoista: voit tarkastella laajasti yhteydenottojen laatua ja määrää yksityiskohtaisemmalla tasolla. Uusien raporttien avulla voit seurata, mitä yksittäisille puheluille ja tehtäville tapahtuu. Uudet raportit lisäksi näyttävät tarvittaessa myös reaaliaikaista tilannetta yksikön yhteydenotoista. Tilastot voidaan näyttää yhdestä yksiköstä tai koota useista yksiköistä.

Aurora teleQ:n tilastoista näet miltä tahansa ajanjaksolta muun muassa:

• Saapuvien puheluiden määrä
• Luotujen tehtävien määrä
• Millaisia tehtäviä on luotu
• Miten tehtävät luotiin
• Takaisinsoittoyritysten ajankohta ja määrä
• Tehtävät luokittain
• Tehtävien määrä asiakaspalvelijaa ja teleQ-yksikköä kohden
• Keskimääräinen odotusaika
• Keskimääräinen puhelun/tehtävänkesto
• Puhelut suljettuna aikana tai keskeytyneiden puheluiden määrä

Aurora teleQ uudet raportit: Lokiraportti, Saapuneet yhteydenotot-raportti ja Käyttäjäraportti

Haluamme esitellä kolme uutta parannettua raporttia. Raportit ovat olleet olemassa jo jonkin aikaa, mutta niitä on päivitetty lisätiedoilla ja toiminnallisuuksilla tämän syksyn aikana.

Lokiraportti näyttää valitun yksikön kaiken liikenteen ja kaikki yhteydenotot.

Lokiraportissa näkyy yksi rivi tehtävää kohden. Oletuksena raportti näyttää valmiiksi kuitattujen tehtävien lisäksi myös jonossa aktiivisena olevia tehtäviä. Voit tarkastella yksityiskohtaisia tietoja yksittäiseen tehtävään/yhteydenottoon liittyen. Lokiraportista näet myös kaikki puhelut ja tekstiviestit, jotka soitetaan/lähetetään teleQ:sta ilman, että siitä on luotu tehtävä.

Raporttia voidaan käyttää, kun haluat lisätietoja siitä, mitä tehtävälle tapahtui, esimerkiksi haluat nähdä, kuka henkilökunnasta on hoitanut tehtävän tai milloin tarvitset tietoja siitä, milloin (tai jos) puhelu tapahtui.

Saapuneet yhteydenotot-raportti

Saapuneet yhteydenotot -raportti esittää valittuun yksikköön saapuneet yhteydenotot halutulla ajanjaksolla. Tässä raportissa näkyy yksi rivi kullekin saapuvalle yhteydenotolle. Raportti näyttää mitä tehtävälle tapahtuu sen saapuessa teleQ-puhelinjonoon. Esimerkiksi muodostuuko sisääntulevasta puhelusta takaisinsoittopyyntö vai onko puhelu siirtynyt toiseen yksikköön tai onko siihen vastattu automaattisella tekstiviestillä. Myös suljettuna aikana soitetut ja keskeytetyt puhelut näkyvät tässä raportissa.

Käyttäjäraportti

Käyttäjäraportissa näkyy yksi rivi käyttäjää kohden, ja siinä on tietoja, kuten käsiteltyjen puheluiden määrä, agentin kirjautumisaika jne. Voit myös nähdä tarkempia tietoja jokaisesta kirjautuneesta istunnosta.

Käyttäjäraportti on hyvä työväline organisaation henkilöstön työskentelyn ymmärtämiseen ja sitä voidaan käyttää ristiin muiden raporttien, kuten esimerkiksi kuukausiraportin tai päiväraportin kanssa.

Tulevat raportit

Vuoden 2023 viimeisellä neljänneksellä julkaisemme myös ensimmäisen koosteraporttimme, videoraportin. Videoraportti keskittyy Aurora teleQ:n videopuheluihin ja näyttää esimerkiksi yksikössä suoritettujen videopuheluiden määrän ja kuinka monta kertaa vaihdoit puhelimesta videopuheluun.

Jatkamme raporttien kehittämistä ja laajentamista vuonna 2024. Siihen asti kaikki teleQ:n käyttäjät voivat jatkaa kaikkien vanhojen raporttien käyttöä.

Seuraavat parannukset löytyvät kaikista uusista raporteistamme:

• Saat aiempaa enemmän tietoa
• Voit lajitella raportit entistä useammalla tavalla
• Voit päättää, mitkä sarakkeet haluat nähdä ja missä järjestyksessä
• Saat enemmän asetuksia kuin ennen
• Voit tallentaa suosikkiasetuksesi myöhempää käyttöä varten

Poistuvat raportit

Uusien raporttien parantamisen yhteydessä poistamme neljä vanhempaa raporttiversiota. Tämä tapahtuu vuoden 2024 alussa ja koskee seuraavia:

• Loki
• Käsittelijöiden työstämät puhelut
• Istuntoraportti
• Istunnon yhteenveto

Korvaaminen

Neljä poistuvaa raporttia korvataan uusilla, jo käytössä olevilla raporteilla. Aurora teleQ:n päivitysten yhteydessä raportteihin lisätään vielä toimintoja ja -tietoja. Tällä varmistamme, että kaikki tarvittava tieto on saatavilla ennen näiden neljän vanhan raportin sulkemista.

Jos sinulla on kysyttävää raporteistamme – älä epäröi ottaa yhteyttä yhteyshenkilöösi tai täyttää lomake verkkosivuillamme, niin otamme sinuun yhteyttä.

”Yritysjohtajana ja liiketoiminnan kehittäjänä raportit, joita voin käyttää Aurora teleQ:ssa, ovat erittäin arvokkaita. He voivat nopeasti antaa sinulle yleiskuvan yrityksestäsi sekä henkilöstötarpeiden että potilaiden pyyntöjen suhteen.”

Susanne VanCrete, operatiivinen johtaja Capio Vårdcentral Badhotellet, liiketoiminnan kehityspäällikkö, Capio, Tukholman pohjoinen alue.