Toimitusjohtajan tervehdys: Digitaalisten kanavien järkevä käyttö mahdollistaa terveydenhuollon kestävän kehittämisen

Kulunut vuosi lähestyy loppuaan jännittävissä merkeissä. Terveydenhuollon ruuhkautumisen ja hoitajapulan vaikuttaessa terveydenhuollon ammattilaisten ja asiakkaiden arkeen edessä on uudenlainen tilanne – soteuudistus astuu voimaan 1.1.

Olemme useaan otteeseen tuoneet esiin huolemme muutoksen haasteista ja muistutelleet yhteydenottokanavien monipuolisuuden tärkeydestä. Vaikka terveydenhuoltoalalla laukataan entistä voimakkaammin kohti digitaalisia kanavia – niin kustannuspaineiden kuin asiakaskokemuksen parantamisen nimissä – on syytä varmistaa chat-botteja perinteisempien yhteydenottotapojen toimivuus, kun kansalaiset haluavat ottaa yhteyttä terveydenhuoltoon – ihan vain puhelimella.

Toiveeni onkin, että tulevana vuonna muistamme ihmiset digipalvelujen keskellä – sekä asiakkaat että ammattilaiset. Osallistuimme Aurora-tiimin kanssa marraskuussa DigiSote-tapahtumaan, jossa käytiin keskustelua hyvinvointialueista sekä digitaalisista työkaluista ja niiden vaikutuksista niiden keskiössä olevaan ihmiseen. Merkittävä johtopäätös oli, että olemassaolevien kanavien ja järjestelmien täytyy palvella yhtä päämäärää: potilaiden ja ammattilaisten sujuva arki.

Terveydenhuollon digitalisaatio ei ratkaise kaikkia ongelmia

On ilahduttavaa, että yhä useampi terveydenhuollon toimija ja alan palveluntarjoaja tunnistaa tämän tosiasian. Sen sijaan, että digitalisaatiota käytetään ihmelääkkeenä kaikkiin mahdollisiin arjen kipukohtiin, se on valjastettava parantamaan terveyspalvelujen laatua ja toimivuutta – erityisesti hoitopolkujen hallinnassa sekä potilaiden että ammattilaisten näkökulmista.

Tässä tilanteessa vastaus ei ole mahdollisimman monta uutta järjestelmää ja digitaalista kanavaa, myös olemassa olevista pitää tehdä sujuvampia ja tehokkaampia.

Esimerkiksi Ruotsissa lääkärillä voi olla käytössä lähes 20 digitaalista järjestelmää yhden päivän aikana. Kuvitellaan tilanne, jossa yhteiskunnan toiminnalle kriittinen viranomaistaho – poliisi tai 112 – olisi samanlaisessa suossa. Asiasta nousisi välittömästi kohu ja tilanne korjattaisiin nopeasti. Miksi tällainen tilanne hyväksytään terveydenhuollossa?

Terveydenhuolto on kuormittavaa työtä. Hoitajien työaikaa täytyy kunnioittaa ja rauhoittaa.

Kunnianhimoiset tavoitteet kiikarissa

Uudet sotealueet tulevat kehittämään digitaalisia palveluja voimakkaasti lähitulevaisuudessa. Tavoitteena on, että yli kolmasosa kaikista yhteydenotoista hoidetaan digitaalisten kanavien kautta vuoteen 2025 mennessä. Tällä hetkellä tuo osuus on noin 10 prosenttia.

Tavoite on hyvin kunnianhimoinen kahden vuoden rupeamaksi. Suomessa on paljon organisaatioita, ammattilaisia ja terveyspalvelujen käyttäjiä, joilla ei ole tähän tasoon vaadittavia digitaitoja. Jokaisen sotejohtajan ja -päättäjän tuleekin pohtia vakavasti, miten varmistamme, että ammattilaisilla ja potilailla on riittävät digitaidot ja mahdollisuus tällaiseen muutokseen.

Näin vuoden päätteeksi onkin mielestäni oleellisinta muistaa, että digitalisaatio on osa normaalia kehitystyötä eikä sitä voi irrottaa sosiaali- ja terveysalan palveluiden todellisuudesta.

Jokaista uutta järjestelmää ja palvelua käyttöönottaessa tai kehittäessä on mietittävä sen roolia lääketieteellisen ja toiminnallisen hyödyn sekä henkilökunnan ja potilaiden kokeman arvon kautta.

Me Auroralla olemme kääntäneet katseemme jo tulevaan vuoteen! Sitä ennen kuitenkin: Hyvää ja rauhaisaa joulunaikaa.

 

Tapani Kyrki

Aurora Innovation Groupin toimitusjohtaja