Tekstiviesti tavoittaa edelleen terveydenhuollossa

Perinteinen tekstiviesti pitää pintansa informaatiotulvassa ja on tärkeä osa terveydenhuollon saavutettavuutta. Sen osoittaa myös data: Aurora teleQ:n kautta lähetetään yli 120 000 tekstiviestiä terveyspalveluiden asiakkaille joka kuukausi.

Voisi luulla, että uudet digitaaliset viestintäpalvelut, kuten etätapaamiset ja pikaviestisovellukset olisivat jo jyränneet tekstarit historiaan. Mutta mitä vielä, tekstarit ovat voimissaan, etenkin viranomaisviestinnässä ja terveyspalveluissa. 

Nykyisessä informaatiotulvassamme ja digikanavien viidakossa tekstiviesti erottuu joukosta lyhyenä ja ytimekkäänä. Ja vaikka suuri osa suomalaisten henkilökohtaisesta viestinvaihdosta hoituukin tätä nykyä kansainvälisissä viestipalveluissa, tarvitaan edelleen rinnalle luotettava keino, jolla tärkeät tiedoksiannot tulevat varmasti perille. 

 

 Tekstarin etu on tavoittavuus 

Tekstarien vahvasta asemasta kertoo myös Aurora teleQ-alustan data suomalaisesta terveydenhuollosta: vuonna 2022 tekstiviestejä lähetettiin keskimäärin 120 000 kappaletta kuukaudessa. 

Tekstiviestin ylivoimainen etu verkon viestintäkanaviin verrattuna on tavoittavuus. Kun henkilökohtainen yhteydenpito on jakautunut useampaan pikaviestimeen ja digipalveluun, on jo pelkästään tekstarin omalla merkkiäänellä poikkeuksellisen suuri huomioarvo. 

Toisinaan kuulee myös ehdotuksia, eivätkö ajanvaraustiedot ja muut viestit voisi tulla vaikkapa WhatsAppiin tai Messengeriin. Haluammeko viedä tärkeät terveystiedot ja hyvinvointiin liittyvän viestinnän ulkomaiseen, verkon yli toimivaan pikaviestinpalveluun? Tekstari tavoittaa kävijänsä myös silloin, kun netti on poikki. 

Lisäksi on paljon ihmisiä, jotka eivät ole verkossa ja pikaviestimissä. Tilastokeskuksen mukaan 16–89-vuotiaista suomalaisista 93 % käyttää internetiä ja 88 % omistaa kosketusnäytöllisen älypuhelimen. Vaikka luvut ovat isoja, jää ulkopuolelle suuri määrä ihmisiä, jotka myös ansaitsevat saada tärkeää tietoa palveluistaan. Silloin puhelimen ja tekstiviestin yhdistelmä on lyömätön. 

 

Tekstiviesti tukee etenkin ajanvarausta 

Terveyspalveluissa erityisen tärkeää on saavutettavuus. Se tarkoittaa mahdollisuutta saada tietoa ja asioida itselle sopivalla tavalla, luotettavasti. 

Tekstiviestillä on edelleen paikkansa etenkin ajanvaraustyössä. Kun potilaalle varattu aika on peruttava, eikä häntä saada soittamalla kiinni, tekstiviesti vie tärkeän viestin perille varmimmin. Tekstiviestillä voidaan ohjeistaa valmistautumaan laboratoriokokeisiin tai kertoa noudettavissa olevasta apuvälineestä. 

Lisäksi tekstiviesti tarjoaa esteetöntä palvelua myös huonokuuloisille ja kuulovammaisille. Saavutettavuutta voidaan parantaa ohjaamalla henkilö tekstiviestillä sähköisiin asiointipalveluihin vaihtoehtona puhelinyhteydenotolle. Tekstiviestiä voidaan myös käyttää tietojen keräämiseen osana asiakaskyselyjä. 

Ja olemmehan me suomalaiset tekstarikansaa. Tunnemme eräänlaista kansallisylpeyttä viestimuodosta, sillä yhtenä tekstarin isänä pidetään insinööri Matti Makkosta.