Kun koronakriisi on ohi, paine terveydenhuoltoa kohtaan tulee kasvamaan entisestään. Poikkeusolojen aikana peruutetut ja väliin jätetyt potilaskäynnit kasvattavat hoitovelkaa, joka tulee aikanaan purkautumaan kasvavana terveyspalveluiden kysyntänä.. Kuinka sairaanhoitajat, yleislääkärit ja muut terveydenhuollon ammattilaiset reagoivat tilanteeseen? Miten kasvavaan kysyntään voidaan varautua ennalta sairaaloissa? Hyvin tehty ennakkovalmistelu ja oikeat työkalut auttavat järjestämään potilaiden hoidon turvallisesti  ja tehokkaasti – niin koronakriisin aikana kuin tilanteen normalisoituessa. Aurora teleQ: n avulla yhtäkään potilaskäyntiä ei tarvitse jättää väliin.

Lähikontaktien välttäminen jatkuu

Koronapotilaiden hoito asetti terveydenhuollon valtavan paineen alle. Samalla on myös monia muita potilaita, joilla on erilaisia terveyshuolia. He eivät halua mennä lääkäriin, hammaslääkärin tai sairaalaan poikkeusolojen aikana. Potilaat ovat peruneet jo sovittuja ajanvarauksia itse tai eivät ota normaaliin tapaan yhteyttä terveydenhuoltoon oireiden selvittämiseksi. Toisinaan vaivan hoito voi odottaa, mutta pahimmassa tapauksessa hoidon viivästyttämisellä voi olla potilaalle kohtalokkaat seuraukset. Lääkärit  ja terveydenhuollon asiantuntijat ovatkin nyt huolissaan siitä, että ihmiset vaarantavat oman hyvinvointinsa välttämällä hoitoa koronatartunnan pelossa.

Hoitovelka kasvattaa terveydenhuollon paineita 

Yleislääkärien, hammaslääkäreiden ja terveydenhuollon asiantuntijoiden vastaanotot ovat tällä hetkellä hiljaisempia kuin koskaan. Aurora Innovationilla ilmiö heijastuu myös järjestelmiemme kautta liikkuvaan puheluliikenteeseen. Olemme avanneet useille asiakkaillemme palvelunumeroihin lisävalikkoja, joilla hallitaan koronakysymyksiin liittyviä puheluita. Puhelutilastojen perusteella on nähtävissä, että muissa kuin korona-asioissa soittavien puheluita on keskimäärin 20% vähemmän kuin aikaisemmin.  Ihmiset eivät siis ota normaaliin tapaan yhteyttä terveydenhuoltoon muissa terveysasioissa. Tilanteen seurauksena hoitovelka kasvaa, kun sairauksia jää hoitamatta ja diagnosoimatta. Hoitovelka aiheuttaa valtavan paineen myös terveydenhuollolle tulevaisuudessa. Sairaanhoitopiireissä on arvioitu, että jonojen purkamiseen menee pahimmillaan vuosia.

Miten välttää terveydenhuollon ruuhkautuminen tulevaisuudessa?

Potilaita on mahdollista auttaa ohjaamalla heitä eteenpäin hoitopolulla välttäen lähikontaktia. Kaikissa tapauksissa henkilökohtainen käynti ei ole tarpeen myöhemminkään. Kun koronaepäilyjen ja -potilaiden hoito on hyvin organisoitu, myös muut potilaat voidaan hoitaa tehokkaasti samanaikaisesti. Apuna voi käyttää esimerkiksi seuraavia toimenpiteitä:

• Ota käyttöön palvelunumeron lisävalikko, joka erottaa koronapuhelut muusta puheluliikenteestä.
• Tarjoa terveysneuvontaa puhelimitse, video- ja chat-yhteydellä  ja kerro potilaille näistä mahdollisuuksista selkeästi.
• Tiedota monipuolisista yhteydenottotavoista kaikissa viestintäkanavissa.
• Järjestä koronaepäilyille varattujen tilojen lisäksi erilliset vastaanottotilat muille kiireelliselle potilaskäynneille, jotka edellyttävät fyysistä hoidontarpeen arviointia 
• Tiedustele potilaan soittaessa koronavirustartuntaan viittaavista oireista. Jos korona-oireita ei ole, potilas voidaan ohjata kiireelliseen hoidontarpeen arviointiin paikan päällä.
• Pyydä vastaanotolle tulevia potilaita odottamaan vuoroaan ulkotiloissa tai esimerkiksi autossa jos mahdollista. Kun potilaan vuoro tulee, hoitaja voi soittaa hänelle tai noutaa potilaan paikalle. Näin vältetään sisätiloissa tapahtuvia lähikontakteja.. 
• Monessa tapauksessa hoidontarpeen arviointi voidaan tehdä puhelimitse tai videoyhteydellä.

Suunnittele hyvin

Aurora teleQ:n avulla potilashoito voidaan toteuttaa tehokkaasti niin poikkeusoloissa kuin normaalitilanteessa –  järjestelmä tarjoaa tilanteisiin useita ratkaisuja. TeleQ:n avulla palvelunumerossa on mahdollista ottaa käyttöön puheluvalikko lisävaihtoehtoineen, jotta korona-aiheiset puhelut voidaan erottaa muusta puheluliikenteestä. Puhelun aikana on myös mahdollista siirtyä videoyhteyteen hoidontarpeen arvioimiseksi. Monissa tapauksissa puhelimitse tai videoyhteydellä käyty keskustelu antaa tilanteesta riittävän kokonaiskuvan, jotta potilas voidaan diagnosoida ja ohjata hoitopolulla eteenpäin. Potilaiden kanssa on myös mahdollista keskustella verkkosivuston chat-yhteydellä sekä lisätä työtovereita puhelurinkiin, kun puheluliikenne on vilkkaampaa. TeleQ pitää puheluvirrat hallittavissa kaikissa olosuhteissa. Järjestelmän avulla voidaan esimerkiksi tehdä automaattisia takaisinsoittoja, mikäli palvelunumeroosi ei ole mahdollista vastata. Takaisinsoiton avulla potilaaseen saadaan yhteys ajankohtana, joka sopii sekä henkilöstölle että potilaalle. TeleQ:n avulla on mahdollista tarjota terveydenhuollon palveluita kaikissa olosuhteissa. 

Apua on saatavilla

Aurora Innovation tarjoaa toimivia ratkaisuja terveydenhuollon ammattilaisille nopeasti. Teemme ratkaisujen käyttöönotosta mahdollisimman helppoa organisaatioilla ja niiden IT-osastoille. TeleQ-järjestelmän voidaan toteuttaa täysin pilvipalvelupohjaisesti yksilöllisten tarpeiden mukaan.

Kysy lisää palveluistamme:

Mikael Liias

0408308796