Lotta Urtamon uratarina: Fysioterapeutista ohjelmistoasiantuntijaksi

Tässä blogisarjassa kerromme uratarinoita Aurora Innovation tiimistä. Käyttöönotto- ja koulutusasiantuntijana työskentelevä Lotta nauttii eniten ongelmanratkaisusta yhdessä asiakkaiden kanssa. Tausta kunnallisen puolen terveydenhuollossa auttaa ymmärtämään asiakkaan näkökulman syvällisesti.

Käyttöönotto- ja koulutusasiantuntija Lotta Urtamolla on poikkeuksellisen monipuolinen tausta. Eläintenhoitajana, ratsastuksenohjaajana ja fysioterapeuttinakin kunnallisella puolella pätevöitynyt Lotta aloitti Aurora Innovationilla marraskuussa 2021.

“Olen aina ollut aika näppärä tietokoneiden kanssa. Aiemmista tehtävistä kertyi myös paljon asiakaspalveluosaamista. Ennen Aurora Innovationia työskentelin fysioterapeuttina erään nykyisen Aurora-kollegan kanssa. Kuulin yrityksestä fyssarin töissä ja kiinnostuin tehtävästä”, kertoo Lotta.

Lotta liittyi Aurora Innovationin riveihin haastavana aikana ja alku on ollut hyvin vauhdikasta: marraskuussa 2021 koronatartunnat lähtivät nousuun ja kiihtyivät kovasti joulukuussa. Terveyskeskuksien kiire heijastui myös auroralaisten työhön.

“Aiempi työkokemukseni on auttanut improvisoimaan syvässä päädyssä ja selviämään yllättävistä tilanteista. Kiireestä huolimatta olen nauttinut työstäni”, Lotta toteaa.

Kokemus julkisen terveydenhuollon puolelta auttaa asiakastyössä

Työssään Lotta auttaa Aurora Innovationin asiakkaita Aurora teleQ:n käyttöönotossa. Lotta myös kouluttaa asiakkaita teleQ:n käyttöön – on kyse sitten aivan uudesta asiakasprojektista tai uusien puhelinjonojen rakentamisesta ja niiden toiminnan koulutuksesta.

“Myös tavalliset asiakastukitehtävät kuuluvat työpäiviini.”

Ennen Aurora teleQ -kouluttajaksi hyppäämistä Lotta on itse ollut järjestelmän pääkäyttäjä julkisessa terveydenhuollossa.

“Työssäni auttaa todella paljon se, että tunnen kohderyhmän, joka käyttää tuotettamme. Tiedän hyvin, millaista heidän työnsä on sekä millaisia haasteita ja kiireitä he kohtaavat. Osa on todella näppäriä tietokoneiden ja ohjelmien kanssa, osalle se tuottaa vähän enemmän opettelua. Ymmärrys tarpeista auttaa minua koulutusten suunnittelussa ja käytännön kokemuksesta on apua ongelmanratkaisutilanteissa”, sanoo Lotta.

Lotta pitää erityisesti yhteisistä keskusteluista asiakkaiden kanssa – on kyseessä sitten ongelmanratkaisu tai koulutus.

“Teen paljon itsenäistä työtä koneella, mutta on mukavaa myös olla tekemisissä ihmisten kanssa. Yhdessä miettiminen ja ideoiden pallottelu ovat työn parhaita asioita. Etätyöt ovat sujuneet hyvin, ja viikkoni koostuvat sopivasta tasapainosta puhelinjonojen rakennuksen ja ihmiskontaktien välillä.”

Vasta muutaman kuukauden kokemuksen jälkeen Lotta on tunnistanut työpaikassaan paljon vahvuuksia.

“Työyhteisö on lämminhenkinen ja siihen on päässyt helposti mukaan. Aurora Innovation on innostava, on paljon asioita, joita halutaan kehittää ja jokainen pääsee siihen mukaan. Tavoitteellisuus on myös ominaista auroralaisille”, kuvailee Lotta.

Entäs millainen Lotta on töiden ulkopuolella?

“Kesäisin teen puutarhahommia. Vuodenajasta riippumatta ulkoilen ja harrastan koirien kanssa paljon. Talvisin aktiviteetteihin kuuluu koirahiihto kahden saksanpaimenkoirani kanssa.”