Kolme Aurora teleQ:n toimintoa tehokkaaseen asiakaskontaktiin

Varaa yhteydenottopyyntö sähköisesti, lähetä automaattisia tekstiviestimuistutuksia ja ota yhteyttä potilaisiin videopuheluiden avulla. Aurora teleQ -järjestelmällä voit hallita ja käsitellä kaiken saapuvan viestinnän yhdeltä alustalta. 

Haluatko tehostaa potilasviestintää ja parantaa henkilöstösi työssä jaksamista? Tässä artikkelissa esittelemme kolme suosittua Aurora teleQ:n toimintoa tehostamaan asiakaskontaktin hoitamista. 

1. Sähköinen yhteydenottopyyntö WebEntrancen kautta

WebEntrancen avulla voit tarjota yhteydenottopyynnön jättämisen lomakkeen kautta verkkosivustollasi. Voit tarjota ajanvarauksen yhteydenotolle, lähettää viestejä verkossa ja järjestää videopuheluita WebEntrancen kautta. 

• Helppo yhteydenottopyyntö: Tarjoa yhteydenoton ajanvaraus verkkosivuston kautta. Potilaat voivat turvallisesti varata asiointiaikoja verkossa ja osallistua videopuheluihin ilman sovelluksen lataamista. 

• Yksinkertaista asiakaskontaktia: Kun asiakkaasi voivat lähettää yhteydenottopyynnön verkkosivuston kautta, säästät aikaa ja vähennät puhelinruuhkia. Tämä nopeuttaa neuvontaa ja keventää henkilöstön työtaakkaa. 

• Live, video tai puhelu: Anna potilaan valita, haluaako hän neuvontaa vastaanotolla, videopuhelun kautta vai takaisinsoittona. TeleQ:n avulla voit esimerkiksi lähettää automaattisen muistutuksen tekstiviestillä saapuvasta yhteydenotosta. 

• Mukauta sisältöä: Ylläpitäjänä voit määrittää, mitä tietoja asiakas antaa lomakkeella. Voit edellyttää pakollisten tietojen, kuten henkilötunnuksen ja puhelinnumeron, antamista. Lisäksi voit antaa potilaalle mahdollisuuden kuvata asiansa yksityiskohtaisesti. 

• Helppo käyttöönotto verkkosivustolla: TeleQ tarjoaa linkin, joka on helppo lisätä verkkosivustolle lomaketta varten. Saat tarvittaessa apua verkkosivustonne ylläpitäjältä. 

 

2. Yhteydenoton täydentäminen tekstiviestillä

Aurora teleQ:lla voit sekä lähettää että vastaanottaa yhteydenottoon liittyviä tekstiviestejä. Sen lisäksi voit myös kuitata onnistuneen yhteydenottopyynnön vastaanottamisen tai lähettää yhteydenottoon liittyvää lisätietoa tekstiviestillä. Onko olemassa sellaista tietoa, jotka potilaiden on aina saatava ajan peruutuksen, reseptin uusinnan tai ajanvarausvahvistuksen yhteydessä? Tekstiviesti tehostaa asiakaskontaktin päättämistä ja valmiit tekstiviestipohjat tarjoavat tehokkuutta ammattilaiselle.  

• Tehokas viestintä: Valmiiksi laaditut viestipohjat tehostavat asiakaskontaktia ja selkeyttävät viestintää. Voit sekä lähettää että vastaanottaa tekstiviestejä palvelumme avulla.

• Automaattiset tekstiviestit: Millaiset viestit lisäisivät tavoitettavuutta ja asiakaskokemusta? Luo automaattisia tekstiviestejä, kuten muistutuksia tunnin päästä tulevasta yhteydenotosta, tietoa peruuntuneesta/siirretystä yhteydenotosta. Kiitos-viestiä voit hyödyntää asiakaskokemuksen mittaamiseen. 

• Tietoturva: Muista, että viestipohjat eivät saa sisältää henkilötietoja tai lääketieteellisiä tietoja. Kerro vastaanottajalle, ettei tekstiviestiin voi vastata, ja varmista, että käsittelette tietoja tietosuojakäytäntöjen mukaisesti. 

 

3. Videopuhelut yhdelle tai useammalle vastaanottajalle

Videopuhelut voivat helpottaa neuvontaa ja mahdollistaa asiakkaan hoidon  tarpeen arvioinnin ilman fyysistä käyntiä. Tämä on kätevää sekä potilaille että henkilöstölle. 

• Helppo ajanvaraus: Asiakas voi varata ajan videoneuvontaan suoraan verkkosivuston kautta. Ammattilainen voi aloittaa videopuhelun suoraan teleQ-järjestelmästä. 

• Useita osallistujia: Mukauta videopuhelut asiakkaan tarpeisiin. Voit lisätä puheluun tulkin, toisen asiantuntijan tai omaisen. 

• Sujuva siirtymä: Voit vaihtaa tavallisesta puhelusta videopuheluun tarvittaessa. Asiakas saa linkin tekstiviestillä, eikä hänen tarvitse ladata sovellusta. 

• Chat-toiminto: Videopuhelun aikana voit lähettää tärkeitä tietoja tai linkkejä esimerkiksi suosittelemiisi tuotteisiin. 

 

Nämä kolme teleQ-toimintoa tekevät asiakasviestinnästä sujuvampaa ja tehokkaampaa. Sähköinen yhteydenottopyyntö WebEntrancen kautta helpottaa potilaiden yhteydenottoa ja vähentää puhelinruuhkia. Automaattiset tekstiviestit varmistavat, että tärkeä tieto tavoittaa asiakkaat oikea-aikaisesti ja selkeästi. Videopuhelut puolestaan tarjoavat joustavan tavan hoitaa neuvontaa ja mahdollistavat useamman asiantuntijan osallistumisen tarvittaessa. Näiden toimintojen avulla voit parantaa potilaskokemusta ja keventää henkilöstön työkuormaa.