Raision suun terveydenhuolto

Tapaturmatapaukset saadaan jonon kärkeen Raision suun terveydenhuollossa tehokkaan ja joustavan takaisinsoittopalvelun ansiosta

Raision suun terveydenhuollossa ei ollut ennen syksyä 2019 käytössä palvelua, joka olisi mahdollistanut asiakkaiden tehokkaan segmentoinnin. Lisäksi peruutusaikoja jäi paljon käyttämättä, koska ei ollut tehokasta tapaa sopia uutta potilasta peruutetun vastaanottoajan tilalle.

“Vanhassa järjestelmässä ilmoitukset peruutuksista eivät ajoissa tulleet perille, vaan ne tulivat monta päivää myöhemmin sähköpostitse, kun vapautunut vastaanottoaika oli jo mennyt. “Aurora teleQ antaa meille tiedon peruutusajasta heti ja pystymme tehokkaasti käyttämään peruutusajat hyödyksi”, kommentoi Paula, asiakaspalvelun hammashoitaja Raision suun terveydenhuollosta.

Lisäksi vanha järjestelmä ei kertonut asiakkaalle sitä, koska hänelle soitettaisiin takaisin. 

“Vaikka olisimme soittaneet 30 minuutin sisällä asiakkaalle takaisin, saattoi hän olla jo hermostunut. Aurora teleQ antaa asiakkaalle aikaikkunan, jonka aikana soitamme takaisin – tämä on vähentänyt huomattavasti huonoja asiakaspalvelukokemuksia. Jos asiakas ei pysty vastaamaan puheluun, voimme teleQ:n kautta lähettää hänelle tekstiviestillä tiedon hänen ajastaan. Nämä seikat ovat parantaneet asiakastyytyväisyyttä”, summaa Taina, asiakaspalvelun hammashoitaja. 

Kiireellisten tapausten tunnistaminen ja tauotuksen ennakointi auttavat palvelemaan asiakkaita entistä paremmin

Aurora teleQ:n takaisinsoittopalvelun Raision suun terveydenhuolto löysi vierailemalla naapurikunnassa, jossa teleQ oli jo käytössä ja palvelu sai paljon hyvää palautetta. Se sopi juuri Raision suun terveydenhuollon tarpeisiin.

“Kyselimme myös muista palveluista, mutta Aurora teleQ -takaisinsoittopalvelua kehuivat käyttäjät. Se tuntui heti hyvältä, ja on sitä edelleen”

kertoo Riikka, Raision suun terveydenhuollon osastonhoitaja.

Suun terveydenhuollossa on tärkeää tunnistaa akuutit tapaukset. Tunnistustyössä yhdistyy hoitohenkilökunnan ammattitaito, jonka avulla he tunnistavat kiireelliset tapaukset, sekä teknologia, joka kertoo syyn yhteydenottoon. Näin potilaat, joiden tilanne tarvitsee akuuttia hoitoa, pääsevät mahdollisimman nopeasti hammaslääkärin vastaanotolle. 

“Meillä on kaksi hammashoitajaa, jotka vastaavat päivittäin 100–130 puheluun. Aurora teleQ:n ansiosta pystymme ennakoimaan esimerkiksi hoitajien tauotusta niin, että kaikki puhelut saadaan hoidettua jouhevasti päivän aikana”, kertoo Paula.

Hyvä perehdytys ja asiakastuki suurena apuna

Raision suun terveydenhuollossa arvostettiin Aurora Innovationin hyvää perehdytystä työkaluun, joka mahdollisti palvelun täyden käyttöönoton heti. 

“Pystyimme ottamaan heti käyttöön esimerkiksi muokatut asiakasääniviestit. Aikaisemmin meidän piti olla yhteydessä kaupungin IT-tukeen, jotta saimme edes jonkinlaiset ääniviestit käyttöönmme. Aurora teleQ mahdollistaa itse nauhoitetut ääniviestit, jolloin esimerkiksi koulutuspäiville lähtö on paljon stressittömämpää”, kertoo Riikka. 

Aurora Innovationin asiakastuki saa myös kiitosta Raision suun terveydenhuollon henkilökunnalta. “Saamme aina tarvittaessa välittömästi apua. Kiitos siitä meidän yhteyshenkilöllemme Aurora Innovationilla!”