Um dos maiores provedores de saúde da Suécia, Kry, melhora ainda mais a acessibilidade com a ajuda de soluções de comunicação da Aurora Innovation e Telavox

A visão de Kry é fornecer acesso igualitário a cuidados de alta qualidade para todos os pacientes – independentemente de quem for, sua morada ou a que horas. Agora, o prestador de serviços de saúde deseja melhorar ainda mais a acessibilidade aos seus centros de saúde físicos implementando Aurora teleQ, uma solução de comunicação moderna para gerenciar contatos de pacientes. Em breve, quem ligar para os centros de saúde da Kry terá uma experiência ainda melhor, com a opção de ser chamado de volta em um horário conveniente para o paciente e para a unidade de saúde.

 

A solução está a ser entregue por meio de uma colaboração entre a Aurora Innovation e a Telavox, que assinaram um contrato com a Kry. O contrato terá duração de 36 meses e contempla os serviços de callback com hora determinada, fila de espera e correio de voz.

A Kry está na Suécia desde 2015, e desde então tem realizado mais de quatro milhões de consultas com pacientes. Além da Suécia, a Kry também está presente na Noruega, Reino Unido e França, com a ambição de continuar a crescer para ajudar ainda mais pacientes em toda a Europa.

Além dos mais de 1.300 médicos, enfermeiros e psicólogos do provedor de saúde que estão disponíveis digitalmente por meio do aplicativo Kry, Kry também possui 28 centros físicos de saúde em toda a Suécia. O contacto com estes centros de saúde agora se torna mais fácil através da solução de comunicação Aurora teleQ.

O Aurora teleQ sempre dá uma resposta para a pessoa que deseja entrar em contato com um dos centros de saúde da Kry e a oportunidade de agendar uma consulta quando o centro de saúde retornar a chamada; o paciente não precisa aguardar em fila de espera pelo telefone ou contactar novamente. As chamadas de retorno agendadas são distribuídas de acordo com a equipe do centro de saúde, algo que permite a equipe atender com tranquilidade uma chamada por vez. A Kry melhora, assim, o atendimento ao paciente e o ambiente de trabalho.

“Na Kry, somos apaixonados por acessibilidade e sempre colocamos o paciente em primeiro lugar, e agora estamos a melhorar ainda mais a acessibilidade e a jornada do paciente, graças a isso”, diz Jonas Beltrame-Linné, Chefe de Comunicações da Kry.

O Aurora teleQ tem sido utilizado para melhorar a acessibilidade aos serviços de saúde há mais de 20 anos, e uma grande proporção dos cidadãos da Suécia atualmente acessam os serviços de saúde via Aurora teleQ. Kry agora será outro provedor de centros de saúde que está a aprimorar seu nível de serviço e disponibilidade, ao mesmo tempo em que melhora a vida cotidiana dos funcionários dos centros de saúde.

“Para nós, é importante contribuir para um atendimento eficiente, seguro e acessível e facilitar a vida cotidiana dos pacientes e da equipe de atendimento. Juntamente com nossos parceiros, trabalhamos constantemente para aumentar a acessibilidade e a eficiência do atendimento”, diz Tapani Kyrki, CEO da Aurora Innovation. “A colaboração com Telavox e Kry é um passo importante nessa direção.”

A Telavox se empenha para que a comunicação entre as pessoas seja produtiva e agregue valor para todas as partes. O prestador de cuidados de saúde tem as condições necessárias para prestar um serviço seguro, com elevada acessibilidade e ferramentas para tirar conclusões importantes sobre qualidade, pessoal e conformidade regulamentar.

“Nossa colaboração com a Aurora Innovation é uma escolha óbvia. Juntos, damos a Kry as melhores condições para um crescimento contínuo sem comprometer os altos padrões de qualidade que Kry tem em termos de telefonia e contacto com o paciente”, diz Patrick Bodesand, Gerente de Contas da Telavox.

 

  

Sobre Kry

Desde a sua criação em 2015, os médicos, enfermeiros e psicólogos da Kry já ajudaram mais de sete milhões de pacientes em toda a Europa. A Kry tem 28 centros de saúde físicos com pacientes listados em toda a Suécia, além da assistência médica nacional digital fornecida por meio do aplicativo Kry. O objetivo é ser o principal fornecedor que combina reuniões digitais e físicas de pacientes para maior acessibilidade na área da saúde.

 

Para mais informações, entre em contato

Jonas Beltrame-Linné
Chefe de Comunicações e Policy

+46 70 351 96 86, jonas.linne@kry.se
www.kry.se/press

 

Sobre Telavox

A Telavox é uma empresa de software que opera na área de telecomunicações com mais de 20 anos de experiência na promoção de chamadas telefônicas produtivas. A sede encontra-se em Malmö, na Suécia, e a empresa possui funcionários em todo o mundo.

Para mais informações visite www.telavox.com