Uno de los mayores proveedores de atención médica de Suecia, Kry, mejora aún más la accesibilidad con la ayuda de las soluciones de comunicación de Aurora Innovation y Telavox.

La visión de Kry es brindar la igualdad de acceso a una atención de alta calidad para todos los pacientes. – independientemente de quién seas, dónde vivas o qué hora del día sea. Ahora, el proveedor de atención médica quiere mejorar aún más la accesibilidad a sus centros físicos de atención médica mediante la implementación de Aurora teleQ, una solución de comunicación moderna para administrar los contactos de los pacientes. Todos los que llamen a los centros de atención médica de Kry disfrutarán pronto de una experiencia aún mejor, con la opción de que les devuelvan la llamada en el momento que mejor se adapte tanto al paciente como a la unidad de atención médica.

La solución se entrega a través de una colaboración entre Aurora Innovation y Telavox, quienes firmaron un acuerdo con Kry. El acuerdo tendrá una duración de 36 meses e incluye los servicios de devolución de llamadas programadas, cola de llamadas y correo de voz.

Kry opera en Suecia desde 2015, desde entonces ha completado más de cuatro millones de reuniones con pacientes. Además de Suecia, Kry también está establecida en Noruega, el Reino Unido y Francia, con la ambición de seguir creciendo para ayudar a más pacientes en toda Europa. Además de los poco más de 1300 médicos, enfermeras y psicólogos del proveedor de atención médica que están disponibles digitalmente a través de la aplicación Kry, Kry también cuenta con 28 centros de atención médica físicos en toda Suecia. Es el contacto con estos centros sanitarios lo que ahora se facilita a través de la solución de comunicación Aurora teleQ.

Aurora teleQ siempre le da una respuesta a la persona que quiere contactar con uno de los centros de salud de Kry y la oportunidad de reservar una cita cuando la unidad de salud devuelve la llamada; el paciente no tiene que esperar en una cola telefónica o volver a llamar. Las llamadas de devolución de llamadas programadas se distribuyen de acuerdo con la dotación de personal del centro de atención médica, lo que permite que el personal atienda tranquilamente una llamada a la vez. Kry mejora tanto el servicio al paciente como el entorno de trabajo.

“En Kry, nos apasiona la accesibilidad y siempre ponemos al paciente en primer lugar, y ahora estamos mejorando aún más tanto la accesibilidad como el viaje de paciente, gracias a esto”, dice Jonas Beltrame-Linné, Jefe de Comunicaciones de Kry.

Aurora teleQ se ha utilizado para mejorar la accesibilidad a la atención médica durante más de 20 años, y una gran proporción de los ciudadanos de Suecia actualmente acceden a la atención médica a través de teleQ. Kry ahora será otro proveedor de centros de atención médica que está mejorando su nivel de servicio y disponibilidad, al mismo tiempo que mejora la vida cotidiana del personal en los centros de atención médica.

“Para nosotros, es importante contribuir a una atención eficiente, segura y accesible y hacer la vida cotidiana más fácil tanto para los pacientes como para el personal de atención. Junto con nuestros socios, trabajamos constantemente para aumentar la accesibilidad y la eficiencia de la atención”, dice Tapani Kyrki, director ejecutivo de Aurora Innovation. “La colaboración con Telavox y Kry es un paso importante en esta dirección”.

Telavox se esfuerza por garantizar que la comunicación entre las personas sea productiva y agregue valor para todas las partes. Se brindan al proveedor de atención médica las condiciones requeridas para ofrecer un servicio seguro con alta accesibilidad y herramientas para extraer importantes conclusiones en cuanto a calidad, dotación de personal y cumplimiento normativo.

“Nuestra colaboración con Aurora Innovation es una opción obvia. Juntos, brindamos a Kry las mejores condiciones para un crecimiento continuo sin comprometer los altos estándares de calidad que tiene Kry en términos de telefonía y contacto con el paciente”, dice Patrick Bodesand, gerente de cuentas de Telavox.

 

Acerca de Kry

Desde su creación en 2015, los médicos, enfermeras y psicólogos de Kry han ayudado a más de siete millones de pacientes en toda Europa. Kry tiene 28 centros de atención médica físicos con pacientes registrados en toda Suecia, además de la atención médica nacional digital proporcionada a través de la aplicación Kry. El objetivo es ser el jugador líder que combine reuniones de pacientes digitales y físicas para una mayor accesibilidad en la atención médica.

Para obtener más información, póngase en contacto

Jonas Beltrame-Linné
Jefe de Comunicaciones y Políticas+46 70 351 96 86, jonas.linne@kry.se
www.kry.se/press

 

Acerca de Telavox

Telavox es una empresa de software que opera en el campo de las telecomunicaciones con más de 20 años de experiencia en la promoción de llamadas telefónicas productivas. La oficina central está en Malmö, Suecia, y la empresa tiene empleados en todo el mundo.

Para obtener más información, visite www.telavox.com/sv/