Saudações do CEO: O uso inteligente e equilibrado de canais digitais ajudará a construir um sistema de saúde sustentável

O ano está chegando ao fim. O setor de saúde continuou a ser desafiado pela escassez de enfermeiros e uma alta demanda por serviços. Com a pressão para digitalizar tudo, a lista de tarefas é longa.

Embora a necessidade de diminuir custos e melhorar a experiência do cliente sejam os principais motivos para aumentar os canais e sistemas digitais, é prudente também manter as formas mais tradicionais de contato com a saúde do que os chatbots: simplesmente por telefone.

O meu desejo para o novo ano é que todos nos lembremos das pessoas que estão no meio de todos estes serviços digitais – tanto os clientes como os profissionais.

A digitalização dos cuidados de saúde não é uma cura para tudo

É muito encorajador que cada vez mais provedores de serviços de saúde e seus parceiros reconheçam esse fato. Em vez de usar a digitalização como uma cura milagrosa para todos os pontos problemáticos da saúde cotidiana, ela precisa ser aproveitada para melhorar a qualidade e a funcionalidade dos serviços – principalmente do ponto de vista do gerenciamento do caminho do cuidado.

A resposta não é ter tantos novos sistemas e canais digitais quanto possível. Em vez disso, os existentes precisam se tornar mais suaves e eficientes.

Por exemplo, na Suécia, um médico pode ter que usar quase 20 sistemas digitais em apenas um dia. Imaginemos uma situação em que uma autoridade essencial para uma sociedade funcional – como a polícia ou os serviços de emergência – tivesse o mesmo problema. Haveria um tumulto imediato e o assunto seria resolvido prontamente. Por que uma situação como essa é aceitável na área da saúde?

Trabalhar na área da saúde é difícil. Precisamos respeitar o tempo das enfermeiras e encontrar maneiras de liberar seus dias de mais complicações.

Digitalização na saúde em 2023

O que é certo é que muitos países desenvolverão intensamente seus serviços de saúde no próximo ano. O meu conselho é que sempre que um novo sistema ou serviço está a ser desenvolvido ou implementado, é necessário considerar o seu papel tanto do ponto de vista médico e funcional, mas também na perspetiva da criação de valor para o pessoal e para os doentes.

Há também o aspecto humano: como garantir que tanto os profissionais quanto os clientes tenham habilidades para lidar com ferramentas digitais? Isso é algo que cada país e seus tomadores de decisão devem considerar cuidadosamente.

Na Aurora Innovation, já estamos de olho no novo ano. Antes de chegarmos lá: Boas Festas e Ano Novo!

Tapani Kyrki

CEO, Aurora Innovation Group