A Aurora Innovation e a Setera assinam um acordo para oferecer aos clientes da Setera uma solução mais diversificada para a gestão de contactos

Com esta colaboração, os serviços da Aurora Innovation – desenhados para o setor dos cuidados de saúde – estarão disponíveis para novos segmentos, como os setores da energia e da indústria, bem como para o setor varejista.

HELSÍNQUE (26 de janeiro de 2023) – A Aurora Innovation, especialista em SaaS, que fornece ao cliente ferramentas de comunicação para cuidados de saúde, assinou um acordo de cooperação com a Setera, operadora global de telecomunicações para comunicações unificadas. Com a parceria, a solução SaaS da Aurora Innovation será integrada no sistema digital de central telefónica inteligente OneCloud da Setera.

Para os clientes da Setera, a colaboração oferece, por exemplo, a possibilidade de começar a utilizar chamadas de retorno programadas como parte do sistema de central telefónica OneCloud da Setera. Isto dá aos clientes da Setera a oportunidade de gerir as chamadas recebidas de forma mais eficiente, ao mesmo tempo que melhora a experiência do cliente final.

No futuro, a Setera irá também oferecer o sistema teleQ da Aurora Innovation aos seus clientes, juntamente com outros serviços relacionados com os contactos com os clientes. O pack irá oferecer aos clientes uma opção mais competitiva em termos de preço.

A cooperação entre a Aurora Innovation e a Setera irá começar na Finlândia, estando, neste momento, a ser mapeada a expansão da parceria para outros países europeus. A rede da Setera oferece serviços a clientes em 30 países da Europa, América do Norte e Ásia.

Para a Aurora Innovation, a parceria assinala um passo fora do setor dos cuidados de saúde.

“Estamos muito satisfeitos com a cooperação. Temos uma posição muito forte no setor dos cuidados de saúde em vários países. Os clientes da Setera operam, por exemplo, nos setores da energia, indústria, TIC e varejo. Esperamos ter como primeiros clientes piloto clientes de manutenção de imóveis e concessionários do ramo automóvel. Sabemos quanto o nosso serviço ajuda os especialistas a fazerem o seu trabalho mais facilmente e como lhes deixa tempo para as tarefas mais importantes. Estou ansioso por ver que tipo de feedback vamos receber”, afirma Toni Kivinen, Country Manager da Aurora Innovation para a Finlândia e o Báltico.

Além do módulo Aurora teleQ, a Setera oferece ao cliente todos os serviços necessários, como comunicação telefónica, conectividade à Internet e dispositivos.

“Graças aos nossos produtos diversificados, os nossos clientes não precisam de comprar dispositivos e sistemas de fornecedores diferentes. É muito mais fácil ter um só parceiro e não perder tempo na gestão dos contratos. A cooperação com a Aurora Innovation é um excelente complemento à nossa seleção de produtos. Há muito tempo que os nossos clientes vêm pedindo um módulo de chamada de retorno diversificado e é exatamente isso que estamos a obter por intermédio da Aurora Innovation”, afirma Tuomo Kiesvaara, CEO da Setera Communications.

A parceria reflete a missão das duas empresas de melhorar a comunicação entre as empresas e os seus clientes, tornar a gestão de contactos mais eficiente e flexível e melhorar a satisfação do cliente.

“Todos sabemos como é frustrante, se conseguir um prestador de serviços for difícil. Consegue arruinar a experiência do cliente antes mesmo de começar. Queremos oferecer aos clientes formas diferentes de contactar o serviço de apoio ao cliente e garantir que o especialista do serviço que recebe o contacto pode fazer o seu trabalho de uma forma mais fácil, tranquila e rápida”, conclui Kivinen.

Para mais informação:

Toni Kivinen

Country Manager para a Finlândia e Báltico

+358 50 358 9958

toni.kivinen@aurorainnovation.com

 

Markus Nyrhinen

Product Manager

+358 20 1500 809

markus.nyrhinen@setera.com

 

Aurora Innovation

A Aurora Innovation é um especialista em SaaS, líder em cuidados de saúde, dedicado a ampliar o acesso aos serviços de cuidados e à criação de ambientes de trabalho que funcionem bem para os profissionais de saúde. A Aurora teleQ reúne profissionais de saúde e pessoas que precisam de cuidados – numa altura que seja adequada para ambos e através dos meios de comunicação mais convenientes – resultando numa melhor experiência para os utentes e num processo mais tranquilo para os profissionais de saúde. A partir da sua sede na Suécia e dos escritórios na Finlândia, Holanda, Portugal e Espanha, a Aurora Innovation está constantemente a expandir a sua liderança para novos mercados europeus. Para mais informação visite www.aurorainnovation.com.

Setera Communications Group

O Grupo Setera Communications é um operador global de telecomunicações de comunicações unificadas que oferece serviços de comunicação e de Internet tanto a nível global como local. A Setera oferece às empresas, entre outros, o serviço global de central telefónica inteligente OneCloud, soluções de comunicação do Teams, soluções de serviço ao cliente multicanal baseadas na nuvem, bem como números, transferências e chamadas locais. Com escritórios em Helsínque, Londres, Madrid, Milão, Roma e Nova Iorque, a Setera oferece serviços de elevada qualidade e fiabilidade.