Fácil acesso via web – Aurora teleQ Web Entrance

A Aurora Innovation tem ajudado as unidades de saúde a aumentar a disponibilidade por mais de 20 anos. Através do Aurora teleQ, o fluxo de comunicação entre o utente e os profissionais de saúde é automatizado, simplificando assim a vida diária dos profissionais de saúde e das pessoas que precisam de cuidados de saúde. Aurora teleQ oferece inúmeros canais de comunicação como telefone, SMS, chat e videochamadas, o sistema é escalável e adaptável às necessidades do centro.

Agora o utente pode agendar consultas e fazer agendamentos simples a qualquer momento pela web do seu centro de saúde.

Existe também a possibilidade de oferecer contato com a unidade de saúde pela web. Com o auxílio do Aurora teleQ Web Entrance, o utente pode se comunicar a qualquer hora do dia com o serviço de saúde, além de realizar procedimentos simples como agendar um retorno de chamada ou uma videochamada (não é possível), enviar solicitações de cancelamentos de consultas, e outras mensagens, ou enviar solicitações de recarga de receitas.

O acesso via web oferece as mesmas possibilidades de realização de procedimentos que o contato telefônico e é de fácil utilização para os utentes que preferem se comunicar por escrito com o serviço de saúde.

Vantagens para utentes e profissionais de saúde

Para o utente, isso oferece várias vantagens. O acesso à web está sempre disponível e o utente pode entrar em contato com o ponto de atendimento sempre que for mais conveniente para ele, o que melhora a experiência de alta disponibilidade e atendimento. Isso possibilita que pessoas com deficiência auditiva ou em ambiente ruidoso mantenham contato com o serviço de saúde, além de facilitar a escolha de horários, fornecer informações e tirar dúvidas sem pressão de tempo.

Todos os casos são coletados no Aurora teleQ, o que também simplifica o gerenciamento para os profissionais de saúde que trabalham a partir de uma interface padrão, pois não são afetados pelo fato de o utente ter outra “via de entrada” nos cuidados de saúde.

No Aurora teleQ Web Entrance , a unidade de saúde pode criar perguntas para exibir no formulário a ser preenchido pelo utente. Como essas perguntas podem ser personalizadas, o ponto de atendimento pode decidir quais informações o utente precisa fornecer ao fazer uma reserva para um retorno de chamada ou outro contato. Isso dá ao ponto de atendimento outra oportunidade de gerenciar seus casos de maneira eficaz.

O centro de saúde pode facilmente oferecer este serviço. Na página web do centro de saúde é adicionado um “formulário web” no qual o requerente de cuidados de saúde escolhe o dia e a hora para ser chamado/contatado (dependendo do horário do próprio serviço), indica os seus dados de contacto e qualquer informação adicional que o serviço de saúde ponto de atendimento escolheu. Quando todas as informações são fornecidas, uma tarefa é criada no Aurora teleQ. A empresa pode especificar quais campos são obrigatórios ou não.