Acceso sencillo a través de la web – Aurora teleQ Web Entrance

Aurora Innovation lleva más de 20 años ayudando a las empresas a aumentar su disponibilidad. A través de Aurora teleQ, se automatiza el flujo de comunicación entre el paciente y la asistencia sanitaria, simplificando así la vida diaria tanto a los profesionales de la salud como a las personas que necesitan asistencia sanitaria. Aurora teleQ ofrece numerosos canales de comunicación como teléfono, SMS, chat y videollamadas, el sistema es escalable y adaptable a las necesidades del centro.

Ahora el paciente puede reservar citas y hacer gestiones sencillas en cualquier momento a través de la web del centro sanitario.

También existe la posibilidad de ofrecer contacto con la unidad de asistencia sanitaria a través de la web. Con la ayuda de Aurora teleQ Web Entrance, el paciente puede comunicarse en cualquier momento del día con el servicio de asistencia sanitaria, además de realizar gestiones sencillas tales como reservar una cita para una devolución de llamada o una videollamada (no se puede) , “enviar” cancelaciones,  y otros mensajes, o enviar solicitudes para la renovación de recetas.

El acceso web ofrece las mismas posibilidades para realizar gestiones que un contacto telefónico y es fácil de usar para los pacientes que prefieren comunicarse por escrito con el servicio de asistencia sanitaria.

 

Ofrece ventajas tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud

Para el paciente esto ofrece muchas ventajas. El acceso web está siempre disponible y el paciente puede ponerse en contacto con el punto de asistencia sanitaria cuando más le convenga, lo que mejora la experiencia de alta disponibilidad y servicio. Esto permite mantener el contacto con el servicio de asistencia sanitaria incluso a aquellas personas que sufren pérdidas auditivas o se encuentran en un entorno ruidoso, y además resulta más sencillo elegir horarios, facilitar información y responder preguntas sin presión de tiempo.

Todos los casos se recogen en Aurora teleQ, lo que también simplifica la gestión del personal sanitario que trabaja desde una interfaz estándar, ya que no se ve afectado por el hecho de que el paciente disponga de otra «forma de entrada» a la asistencia sanitaria.

En Aurora teleQ Web Entrance, la unidad de asistencia sanitaria puede crear un cuestionario  para mostrarlas en el formulario que el paciente debe rellenar. Como estas preguntas se pueden adaptar, el punto de asistencia sanitaria puede decidir qué información debe proporcionar el paciente al realizar una reserva para una devolución de llamada o mantener otro tipo de contacto. Esto le ofrece al punto de asistencia sanitaria otra oportunidad para gestionar sus casos de manera efectiva.

El punto de asistencia sanitaria puede ofrecer este servicio fácilmente. Se agrega un «formulario web» a la página web del centro sanitario en la que el solicitante de la asistencia sanitaria elige el día y la hora para que lo llamen/se pongan en contacto con él (en función del propio horario del servicio), indica sus datos de contacto y cualquier información adicional que el punto de asistencia sanitaria haya elegido. Cuando se proporciona toda la información, se crea un caso una tarea en Aurora teleQ. La empresa puede especificar qué campos son obligatorios o no.