O cancelamento automatizado e a renovação de consultas médicas aumentam a acessibilidade no sector dos cuidados de saúde.

Os pacientes do CK Kirurgi, em Estocolmo, podem cancelar ou tornar a reservar as suas consultas digitalmente ou por telefone, sem terem de esperar por um recurso de saúde disponível. Com alguns passos simples, os pàcientes podem telefonar ao seu prestador de cuidados de saúde ou utilizar o serviço digital para cancelar ou renovar uma consulta em qualquer altura. Para o pessoal de saúde, isto significa que uma grande parte dos processos administrativos é completamente eliminada e tratada automaticamente.

Isto é possível graças ao Zymego Call, que está agora acessível a uma base de pacientes mais alargada. Por detrás do serviço está uma parceria entre a Aurora Innovation e a Zymego, que colabora com a CK Surgery em Estocolmo. A solução integrada melhora a disponibilidade dos cuidados médicos, permitindo que as consultas sejam automaticamente renovadas ou canceladas 24 horas por dia, 7 dias por semana, dentro de prazos medicamente aprovados.

Esta colaboração é um passo importante para uma maior disponibilidade dos doentes. Com o Aurora teleQ e a Zymego Call, podemos agora oferecer um serviço adaptado a todos, independentemente da idade, e que simplifica o processo de gestão das suas necessidades de cuidados de saúde, refere Clara Landahl, da Aurora Innovation, sobre a parceria e o trabalho com a Zymego Call.

Nathalie Rohlén, da Zymego, acrescenta:

O Zymego Call foi concebido para ser intuitivo e fácil de utilizar. Permite que até os nossos doentes idosos possam gerir facilmente as suas marcações e dá-lhes tranquilidade. Orgulhamo-nos de ser os primeiros no mundo a oferecer este serviço.

O Zymego Call nasceu em resposta à preferência de muitos pacientes idosos por gerir as suas marcações de consulta por telefone, devido ao desconforto com as ferramentas digitais. Como a Aurora Innovation se esforça constantemente por aumentar a acessibilidade aos pacientes, independentemente da sua idade e hábitos digitais, foi iniciada uma colaboração com a Zymego para proporcionar a todos os pacientes as mesmas oportunidades de gerir as suas marcações de consulta. Através do Zymego Call, mesmo os pacientes menos experientes em termos digitais podem gerir as suas marcações 24 horas por dia sem terem de esperar numa fila de espera. Isto resolve o problema de uma forma inovadora, permitindo que os pacientes possam programar novamente e cancelar as consultas por telefone, reduzindo a carga sobre o pessoal. A CK Surgery oferece o Zymego Call aos seus pacientes e, graças ao feedback que recebe do pessoal e dos pacientes, ajuda a melhorar a solução.

Malin Lundberg, da CK Surgery, sublinha a importância desta iniciativa:

O nosso objetivo é aumentar a disponibilidade dos doentes e reduzir a carga administrativa do nosso pessoal. Estas soluções inovadoras ajudam-nos a avançar para cuidados de saúde mais eficientes e acessíveis.

A Aurora Innovation, a Zymego e a Carasent colaboraram para integrar estes serviços, teleQ e Zymego Call, com o sistema de historial médico eletrónico – Webdoc, permitindo esta solução completa.

O Webdoc é um sistema de historial médico baseado na Web desenvolvido pela Carasent Suécia AB. Andreas Spångberg, da Carasent Suécia, explicou:

Integrações como esta são cruciais para criar uma experiência de cuidados de saúde constante e eficiente. Estamos satisfeitos pelo facto de a Webdoc poder contribuir para este desenvolvimento fundamental.

Com esta colaboração, a Aurora Innovation, a Zymego e a CK Surgery estabelecem um novo padrão para a disponibilidade dos doentes e mostram o caminho para futuras inovações nos cuidados de saúde.