Melhor acessibilidade e maior flexibilidade com Aurora teleQ na Região Gotland na Suécia

Em setembro de 2019, Aurora teleQ foi implementado em todas as operações da Região Gotland. Em estreita colaboração com o departamento de Qualidade e Digitalização (KoD) da região, a implementação foi realizada em algumas semanas. Desde sua introdução, usuários e utentes se beneficiaram com o novo sistema.

O desafio

O sistema de telefonia que a Região Gotland usava antes da transição para o Aurora teleQ era complicado para os usuários. O antigo sistema de telefonia levou a mais trabalho para o departamento de Qualidade e Digitalização, que teve que entrar modificar uma variedade de questões e gastar muito tempo com o suporte. Os usuários, em muitos casos enfermeiros, também ficavam atrapalhados em seu trabalho, pois as tarefas administrativas não podiam ser realizadas da maneira que gostariam.

A solução

Em setembro de 2019, o Aurora teleQ foi implementado em todas as operações da Região Gotland. Em estreita colaboração com o departamento de Qualidade e Digitalização, a implementação foi realizada em conjunto com os treinamentos de acompanhamento realizados nas operações. O departamento de Qualidade e Digitalização demonstrou interesse inicial em aprender o máximo possível sobre o Aurora teleQ, o que facilitou tanto durante a introdução quanto depois, quando as unidades começaram a usar o sistema de forma independente.

O resultado

A Região Gotland alcançou 97% de disponibilidade de telefone durante o outono de 2019. Kate Karlsson, gerente de projeto e gestora da Aurora teleQ na Região Gotland, acredita que uma das razões para os bons resultados é a possibilidade de adicionar mensagens de informação às filas.

Isso significa que os utentes nem sempre precisam conversar com alguém para obter as informações que buscam. Outra vantagem da Region Gotland hoje usando Aurora teleQ é que os próprios usuários podem fazer ajustes em filas, mensagens e similares, o que aumentou a flexibilidade e reduziu a necessidade dos usuários contatarem com o departamento de Qualidade e Digitalização para obter ajuda. Isso também é percetível no suporte da Aurora Innovation, que contam com um número muito baixo de contactos pelos usuários da Região Gotland.

“Após a introdução do Aurora teleQ, raramente recebemos perguntas de usuários sobre as quais eles precisam de ajuda – agora são questões sobre como eles gostariam de usar o sistema para fazer coisas novas!”

Kate Karlsson, gerente de projetos e
gestora do Aurora teleQ em
Região Gotland.