O papel da tecnologia no melhoramento da acessibilidade à saúde

No próximo mês de outubro, Almeria receberá 2º Congresso sobre acessibilidade nos sistemas públicos de saúde. Este encontro faz parte do projeto Accessible “Projeto integral para a melhoria do acesso universal ao sistema de saúde”, cofinanciado pelo Ministério dos Direitos Sociais e Agenda 2030. O objetivo é “gerar um espaço de reflexão interdisciplinar conjunta que permita continuar a divulgar conhecimentos e investigação que orientem a prática para a obtenção efetiva do direito à saúde a todas as pessoas”, tal como declara a ONG Médicos do Mundo, mas que papel desempenha a tecnologia na consecução deste objetivo?

Apesar dos progressos significativos registados nos últimos anos nesta matéria, continuam a existir desigualdades no acesso aos cuidados de saúde que têm um impacto negativo na sociedade. A tecnologia e a utilização de software de gestão de tarefas, como o Aurora TeleQ, contribuem precisamente para erradicar este problema e ajudar a alcançar um dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável definidos para 2030: assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar de todas as pessoas, independentemente da idade ou das circunstâncias económicas, sociais e culturais.

Na primeira edição do Congresso, que decorreu em Valladolid, José Fernández, presidente da Médicos do Mundo em Espanha, afirmou que “há 40 anos que temos um modelo de cuidados primários que precisa urgentemente de ser reestruturado. A crise sanitária só veio trazer à superfície, de forma muito virulenta, uma situação que já existia, pelo que temos de derrubar muros e garantir a acessibilidade aos sistemas de saúde com a integração de todos os grupos sociais”.

Fernández, que, apesar de já estar reformado como médico, exerceu a sua profissão nos cuidados de saúde primários e dedicou a maior parte da sua carreira ao planeamento e à gestão dos serviços de saúde, também comentou que é urgente transformar o setor da saúde através da utilização da tecnologia para conceber novos modelos de prevenção e cuidados. “Uma das questões prioritárias é a utilização da tecnologia para se conseguir um sistema de saúde moderno e interligado que melhore a experiência do doente”.

Tecnologia e inovação, alicerces dos Cuidados Primários

Nessa transformação que todos os atores do sistema de saúde reclamam, especialmente os profissionais, a tecnologia desempenha um papel fundamental, pois permite uma organização mais eficiente a todos os níveis. Sistemas como o Aurora Tele Q oferecem uma experiência mais cómoda e otimizada ao doente, graças à eliminação dos intermináveis tempos de espera ao telefone e à possibilidade de voltar a telefonar a uma hora pré-definida. O seu funcionamento é muito simples e não são necessárias competências técnicas para o pôr em funcionamento. Basta o doente telefonar para o seu centro de saúde, o Aurora Tele Q recebe a chamada e pede o seu número de telefone para que possa devolvê-la a uma determinada hora.

Outra vantagem deste software de gestão de chamadas é que permite planear os recursos humanos de acordo com os fluxos de trabalho. Graças aos dados recolhidos pelo sistema, é possível saber antecipadamente os dias e as horas em que são efetuadas mais chamadas. Desta forma, os responsáveis de cada departamento podem organizar os turnos de trabalho dos seus profissionais e reforçar aqueles em que a pressão telefónica é maior. Como resultado, os tempos de espera são reduzidos, é possível uma conversa mais curta e fluida e, por conseguinte, uma resposta mais rápida e eficaz.

A disponibilidade de dados que fornecem valor permite uma avaliação muito mais rigorosa e exata, tanto dos cuidados prestados aos doentes como dos procedimentos realizados no dia a dia pelos vários profissionais de saúde, incentiva a transformação para um modelo de cuidados primários centrado nas pessoas e promove a acessibilidade da sociedade em geral ao sistema de saúde. Em suma, a tecnologia favorece uma gestão baseada no valor, em que, como afirma a Sociedade Espanhola de Executivos de Saúde (SEDISA), “a qualidade, a eficiência e a sustentabilidade são levadas a todos os serviços prestados por uma organização de saúde”.