Novos Conselhos de Administração das ULS: 5 estratégias para melhorar o ambiente de trabalho nos cuidados primários

Nos últimos meses, Portugal assistiu a mudanças nos Conselhos de Administração das Unidades Locais de Saúde (ULS). Segundo o jornal Público, até final de fevereiro foram dispensadas 13 direções de hospitais públicos no prazo de um ano. Com estas alterações, surge a oportunidade de repensar e otimizar o ambiente de trabalho nos cuidados primários, promovendo maior eficiência e satisfação tanto para os profissionais de saúde quanto para os utentes.

O objetivo das ULS é o de melhorar os cuidados de saúde e, acima de tudo, garantir uma maior coordenação entre os cuidados de saúde primários e os cuidados hospitalares. Desta forma, com as alterações nos Conselhos de Administração, surgem também novas chefias e novas linhas estratégicas para a prestação de cuidados — além dos doentes, não nos podemos esquecer de toda a equipa de secretários clínicos que garantem o acesso destes utentes aos serviços.

Então, de que forma podemos melhorar o ambiente de trabalho destes profissionais? A tecnologia pode e deve ser usada ao serviço das pessoas. Ferramentas digitais inovadoras, como sistemas integrados de gestão de chamadas e de marcações, podem reduzir significativamente o volume de trabalho administrativo, minimizar interrupções e otimizar a comunicação entre equipas.

Desta forma, ao automatizar processos repetitivos, os profissionais podem concentrar-se no que realmente importa: prestar um atendimento de qualidade e ainda mais humanizado, libertando tempo para lidar com as pessoas.

Além disso, um ambiente organizado e tecnologicamente eficiente permite uma distribuição mais equilibrada das tarefas, reduzindo o stress e melhorando a experiência dos colaboradores e dos utentes. Assim, investir em tecnologia não é apenas uma questão de modernização, mas uma estratégia essencial para a qualidade dos serviços de saúde.

A implementação de soluções digitais pode também favorecer um melhor planeamento dos recursos humanos e materiais, garantindo que as equipas disponham do suporte necessário para desempenhar as suas funções de forma eficiente. Sistemas inteligentes de chamadas, como a Aurora teleQ, podem reduzir tempos de espera e evitar sobrecargas de trabalho, promovendo um fluxo mais harmonioso nas unidades de saúde.

A inovação tecnológica, aliada a uma abordagem centrada nas necessidades dos profissionais de saúde, tem o potencial de transformar positivamente o panorama dos cuidados primários, beneficiando toda a comunidade envolvida.

Mas, afinal, de que forma é que a Aurora teleQ pode ajudar os cuidados de saúde primários? Aqui estão cinco vantagens deste sistema que vão permitir melhorar o ambiente de trabalho nos centros de saúde.

1. Maior organização das tarefas

A sobrecarga das tarefas diárias pode gerar stress e ineficiência, levando a um fluxo de trabalho menos organizado e eficiente. A implementação de um sistema como a Aurora teleQ permite uma gestão centralizada dos pedidos dos utentes, garantindo que as chamadas e agendamentos são geridos de forma estruturada.

Isto permite que os secretários clínicos e os profissionais de saúde possam focar-se nas suas funções sem interrupções desnecessárias.

2. Ambiente mais calmo e sem barulho de telefones

A ida ao centro de saúde é sempre acompanhada de toques ininterruptos de chamadas telefónicas. O constante som do telefone é um dos principais fatores de stress nos centros de saúde para quem trabalha diariamente nesse ambiente.

Com a Aurora teleQ, é possível excluir este ruído, uma vez que o sistema de callback vai permitir que as chamadas recebidas sejam registadas no computador para depois serem retribuídas pelos profissionais. Assim, o ambiente torna-se mais tranquilo, permitindo um melhor atendimento aos utentes e um maior conforto para os profissionais.

3. Informação centralizada sem necessidade de novos sistemas

A integração de novas ferramentas tecnológicas pode ser um desafio, especialmente quando exigem a instalação de sistemas complexos. No entanto, a Aurora teleQ funciona como uma solução de fácil implementação, permitindo a centralização da informação sem necessidade de modificações estruturais nos sistemas já existentes.

Isto significa menos tempo perdido com formação e adaptação a novos softwares. Além disso, com este sistema, seria possível, por exemplo, trabalhar de forma remota, uma vez que não existe qualquer tipo de instalação de programas.

4. Menos reclamações por parte dos utentes

Um dos maiores problemas nos cuidados primários é a insatisfação dos utentes devido à dificuldade de contacto com os serviços de saúde. Muitas vezes, por mais que sejam as chamadas, o doente acaba por se deslocar de forma física ao centro de saúde para executar tarefas tão simples como agendar ou remarcar uma consulta com o seu médico de família.

A Aurora teleQ permite otimizar a gestão de chamadas e contactos, reduzindo tempos de espera e melhorando a experiência do utente. Com um atendimento mais rápido e eficiente, as reclamações diminuem consideravelmente — muitas ULS que trabalham com este sistema nunca mais registaram reclamações por falta de atendimento.

5. Mais previsibilidade com dados

A gestão baseada em dados é essencial para a melhoria dos serviços de saúde. A Aurora teleQ oferece relatórios e análises que permitem identificar padrões de procura e necessidades dos utentes. Com estas informações, é possível planear de forma mais eficaz os recursos humanos e materiais, aumentando a eficiência e a previsibilidade na gestão das ULS.

Por exemplo, com estes dados e estatísticas é possível desenhar um plano para perceber quais as estações ou períodos do ano com mais chamadas telefónicas. Estas informações permitem criar e adotar estratégias que respondam de forma mais eficiente às necessidades da população.

 

Que mensagens deixamos aos novos administradores?

As mudanças nos Conselhos de Administração das ULS trazem novas ideias e estratégias para o futuro, mas também representam uma oportunidade única para modernizar e melhorar os cuidados primários em Portugal.

A adoção de ferramentas como a Aurora teleQ pode ser um passo decisivo para transformar o ambiente de trabalho, tornando-o mais organizado, eficiente e satisfatório para todos os envolvidos.

Ao investir em estratégias que promovam a calma, a previsibilidade e a centralização da informação, as ULS podem garantir um atendimento de qualidade superior e um melhor ambiente para os seus profissionais.

No final, além de um melhor atendimento e de doentes mais felizes, será possível registar um ambiente de trabalho mais produtivo, eficiente e motivador. É caso para dizer que todos ficam a ganhar.