Consultas por videochamada no SNS são o futuro e a Aurora teleQ mostra como

Num mundo cada vez mais digital, a tecnologia está a ganhar força. O campo da saúde não é exceção e, em alguns casos, o Serviço Nacional de Saúde (SNS) tem construído um caminho de evolução rumo à digitalização. É o caso das videochamadas, já implementadas no SNS, e que permitem que os profissionais de saúde e utentes realizem teleconsultas em tempo real.

Segundo o SNS, a teleconsulta é uma consulta à distância que permite a interação e partilha de informação, com registo obrigatório no processo clínico do cidadão. Pode ocorrer em tempo real (síncrona) ou em diferido (assíncrona).

Porém, esta realidade ainda não é generalizada. Nos cuidados de saúde primários já é possível fazer o pedido de marcação de teleconsulta, desde que a unidade em questão utilize a plataforma e este modelo de atendimento.

Segundo o ministério da Saúde, as vantagens para as teleconsultas são muitas:

• Promove outros meios de acesso dos cidadãos a cuidados de saúde;
• Aproxima os utentes dos profissionais de diferentes níveis de cuidados;
• Otimiza a gestão de recursos no Serviço Nacional da Saúde;
• Reduz o número de deslocações dos utentes e cuidadores, promovendo a sustentabilidade e melhorando gestão da vida familiar ou profissional;
• Promove a capacitação do cidadão na gestão da sua saúde e doença.

Em termos de tratamentos, as teleconsultas também promovem a continuidade do cuidado. Os utentes com condições crónicas, por exemplo, podem manter contacto regular com os seus médicos para monitorização e ajustes do tratamento. A capacidade de rapidamente consultar um médico em caso de dúvidas ou complicações também pode prevenir agravamentos de saúde.

Além disto, as teleconsultas podem ser mais económicas para o próprio sistema de saúde, reduzindo os custos operacionais relacionados com o espaço físico e infraestruturas.

 

Como preparar as unidades de saúde para a generalização da teleconsulta?

A teleconsulta não substitui o atendimento presencial e, por isso, a presença do doente no consultório deve ser a regra quando falamos de atendimento de saúde. No entanto, existem hoje muitos compromissos médicos que podem ser efetuados à distância.

Com a Aurora teleQ, uma solução tecnológica presente em vários países da Europa e em Unidades Locais de Saúde (ULS), os profissionais de saúde podem facilmente atender os doentes de forma rápida e fácil através desta solução. A tecnologia possui inúmeras vantagens, como mudar de uma chamada para uma videochamada na mesma sessão e num único sistema.

 

Aumento da disponibilidade

Como utente, conseguir descrever a sua situação pode ser um processo demorado. Com esta solução, o profissional de saúde pode facilmente mudar de telefone para vídeo quando necessário, sem a criação de uma sala de espera digital separada. Isto aumenta a disponibilidade e a flexibilidade, tanto para profissionais de saúde como para doentes.

 

Cuidados exatos nos termos do utente

As videochamadas estão a tornar-se numa ferramenta cada vez mais comum, sobretudo nos cuidados de saúde, onde têm recebido muita atenção. Este método contribui para cuidados mais precisos e com mais qualidade. Uma vantagem adicional é a redução do risco de propagação de infeções nas salas de espera.

Como já referimos, o vídeo não deve ser usado por todos e para tudo, mas consideramos que aconselhamento telefónico ou as consultas subsequentes são opções óbvias nos cuidados de saúde, por exemplo. O vídeo ajuda a prestar cuidados nas condições do doente, tratando-se de uma forma de contacto que pode ser mais adaptada à situação de vida de cada um.

Esta vantagem tem especial impacto nas pessoas que moram isoladas, como já falámos em artigos anteriores. Muitas das pessoas que vivem em zonas remotas do país habitam em áreas isoladas e precisam de percorrer longas distâncias para consultas médicas. Além disso, a falta de transportes públicos adequados agrava a situação e compromete o acesso, tornando a jornada para atendimento médico ainda mais difícil e demorada.

 

Fácil de utilizar

As videochamadas podem ser utilizadas de várias maneiras. A unidade de saúde pode facilmente permitir que os utentes marquem videochamadas diretamente online. Em alternativa, os próprios prestadores podem marcar as videochamadas.

A terceira opção, que é frequentemente utilizada por enfermeiros em sessões de aconselhamento, permite efetuar uma marcação e a passagem da chamada telefónica para a videochamada é feita diretamente com o Aurora teleQ.  Se o doente tiver algo que queira mostrar, pode fazê-lo facilmente mudando de uma chamada telefónica para uma videochamada.

Além das teleconsultas, a solução Aurora teleQ apresenta inúmeras vantagens para as unidades de saúde e utentes. Para aumentar ainda mais o acesso aos cuidados de saúde, porque não oferecer um contacto através da internet?

Com o Web Entrance, os utentes podem aceder aos cuidados de saúde a qualquer hora do dia ou da noite e eles próprios podem efetuar tarefas simples, como marcar uma hora para uma chamada de retorno ou uma videochamada, cancelar marcações e deixar mensagens, ou renovar uma receita médica.

Desta forma, o canal está sempre disponível e os doentes podem contactar a unidade de saúde quando for conveniente, aumentando a perceção de alta disponibilidade e assistência. Permite ainda o contacto com os serviços de saúde mesmo para quem tenha deficiência auditiva ou se encontre num ambiente ruidoso, e pode facilitar a escolha de marcações, fornecer informações e responder a perguntas sem pressão de tempo.

Não podemos esquecer ainda que, em situações de emergência de saúde pública, como a pandemia de Covid-19, as teleconsultas mostraram-se vitais para manter o distanciamento social, reduzir a propagação do vírus e assegurar que os cuidados médicos continuassem acessíveis. Em resumo, teleconsultas oferecem acessibilidade, conveniência, continuidade do cuidado, redução de custos, colaboração entre profissionais e segurança em situações de emergência, tornando-se uma ferramenta essencial na medicina moderna.