Como é que as ULS vão melhorar a vida do utente? As vantagens da integração de cuidados

A criação de mais 31 Unidades Locais de Saúde (ULS) a partir de janeiro de 2024 representa uma significativa reorganização no Serviço Nacional de Saúde (SNS) em Portugal. Os objetivos principais passam por melhorar a vida dos utentes, simplificar o percurso dentro do sistema e promover uma abordagem mais integrada e acessível aos cuidados de saúde.

Assim, a integração dos cuidados prestados por hospitais e centros de saúde dentro das ULS visa facilitar a jornada do utente, proporcionando uma resposta mais eficaz e coordenada entre as diversas etapas na saúde — desde os cuidados de saúde primários (CSP) aos cuidados hospitalares.

A partir de janeiro, Portugal fica inteiramente coberto por 39 ULS. Mas esta não é a única mudança: a reforma do SNS generaliza a todo o país as Unidades de Saúde Familiar (USF), que passam a ser todas de modelo B, onde os profissionais de saúde serão remunerados em função do desempenho. Pode saber mais sobre as USF de modelo B no artigo anterior, aqui.

Mas, afinal, quais são as principais vantagens das ULS e da integração dos cuidados para os utentes?

1. Facilita o percurso dos utentes dentro do serviço de saúde e pelos diferentes níveis de cuidados;

2. Reforça os cuidados primários na resposta de proximidade e a continuidade na assistência em saúde;

3. Proporciona mais agilidade na gestão e ganhos de eficiência.

Maior coordenação e facilidade no percurso do utente

Um dos grandes pilares das ULS é a integração de cuidados. Este novo modelo integra numa mesma entidade os cuidados prestados pelos centros de saúde e pelos hospitais. Ou seja, existe uma maior comunicação e interligação entre as unidades de saúde referentes aos cuidados de saúde primários, como centros de saúde, e aos cuidados hospitalares. Segundo o site do Governo, “cada ULS concentra a organização dos recursos humanos, financeiros e materiais, facilitando o acesso das pessoas e a sua circulação, em função das necessidades, entre os centros de saúde e os hospitais”. É esperado que esta mudança possa facilitar a jornada do utente dentro do próprio sistema e a comunicação entre as várias unidades de saúde.

A importância do princípio de integração de cuidados nas Unidades Locais de Saúde reside na procura por uma abordagem mais eficaz e centrada no utente. Ao consolidar os serviços prestados por hospitais e centros de saúde dentro das ULS, cria-se uma rede mais ajustada às exigências da população, proporcionando aos utentes uma jornada mais coesa e acessível nos diversos níveis de cuidados — seja no seu centro de saúde ou no hospital.

Cuidados primários mais próximos da população

Ao tornar os cuidados de saúde primários e os hospitais mais próximos dentro de cada ULS, também se possibilita que as equipas médicas estejam mais unidas. Esta sinergia promove o fortalecimento de laços entre os profissionais de saúde e equipas médicas, mas também aperfeiçoa a capacidade de responder às necessidades da população.

Essa integração contempla ainda a garantia de uma resposta qualificada em saúde para aqueles que ainda não têm uma equipa de saúde familiar. Segundo o diretor-executivo do SNS, Fernando Araújo, esta abordagem permite uma “maior aproximação entre profissionais e equipas de saúde, as quais desempenham uma missão complementar”. Desta forma, “há até a garantia conjunta de uma resposta qualificada em saúde aos utentes ainda sem equipa de saúde familiar”.

Sistema com gestão mais ágil

Esta ligação entre os níveis de cuidados é crucial também para melhorar a continuidade da assistência e acompanhamento, promovendo uma resposta mais próxima e coordenada. Como também já explicou o diretor-executivo, a redução de redundâncias e a eliminação de barreiras burocráticas contribuem para uma eficiência ainda mais rigorosa, potencializando economias de escala.

Espera-se também que sejam criados circuitos especializados, como no caso dos doentes crónicos, onde se estabelecem percursos específicos, evitando deslocações desnecessárias e garantindo uma abordagem mais personalizada. Essa abordagem integrada não só beneficia os utentes, simplificando as suas experiências, mas também fortalece a prevenção da doença e a promoção da saúde.

No entanto, existem outros procedimentos que podem vir a tornar o sistema ainda mais ágil e coordenado. A verdade é que a implementação da solução Aurora teleQ complementa e promove os benefícios da abordagem integrada nas ULS, especialmente em relação à simplificação das experiências dos utentes e melhoria da jornada do utente dentro do sistema.

A tecnologia Aurora teleQ oferece uma plataforma eficiente para comunicação entre utentes e unidades de saúde. Esta solução dá a oportunidade aos utentes de contactar os serviços clínicos e saber imediatamente quando é que estes irão retornar a chamada. Sempre que alguém liga para uma unidade de saúde, a tecnologia informa-o sobre a hora a que os secretários clínicos irão ligar de volta.

A comunicação facilitada pela Aurora teleQ contribui para a personalização do cuidado, permitindo uma resposta mais ágil e adaptada às necessidades específicas de cada um. Além da otimização do tempo do utente, esta tecnologia também reforça a continuidade na assistência, um dos objetivos centrais da integração de cuidados nas ULS.

Portanto, ao integrar a solução Aurora teleQ nas Unidades Locais de Saúde, estamos também a simplificar o percurso do utente, transformando a visão de cuidados de saúde numa experiência mais eficiente e personalizada para todos os envolvidos.

Além da simplificação da jornada do utente — um dos grandes objetivos desta reforma —, a solução Aurora teleQ desempenha um papel fundamental na otimização da eficiência hospitalar, proporcionando uma gestão mais eficaz dos serviços. Isto acontece porque, ao implementar este sistema, os trabalhadores libertam o seu tempo para outras tarefas administrativas. O retorno de chamadas vai possibilitar uma maior organização do trabalho e gestão de tempo por parte das equipas de secretários clínicos.