Chegou o outono. Como otimizar o atendimento das unidades de saúde durante a época gripal?

Com o início da época gripal, as unidades de saúde, como hospitais e unidades de cuidados de saúde primários, enfrentam um aumento significativo no número de utentes que procuram atendimento. Este é um período particularmente exigente para os serviços de saúde devido ao grande volume de pessoas, mas também pelos riscos de contágio em ambientes sobrelotados. Apesar de não serem situações específicas do outono e do inverno, é nestas estações que assistimos ao aumento da propagação das doenças respiratórias.

Para enfrentar este desafio, é essencial que as unidades de saúde adotem soluções tecnológicas que garantam um atendimento rápido, eficiente e seguro, reduzindo a pressão sobre os profissionais de saúde e minimizando o risco de transmissão de doenças entre os utentes. Num mundo cada vez mais globalizado e digital, a tecnologia pode ser uma ferramenta essencial.

Uma dessas soluções é a Aurora TeleQ, uma plataforma que está a revolucionar a forma como os serviços de saúde gerem as interações com os utentes. Neste artigo, vamos explorar como esta solução pode ser uma aliada poderosa durante a época gripal, ajudando a melhorar o fluxo de atendimento, reduzir os tempos de espera e prevenir a disseminação de vírus, ao mesmo tempo que promove uma experiência mais confortável e organizada para todos os envolvidos.

 

A pressão sobre os serviços de saúde durante a época gripal

A época gripal é marcada por uma série de desafios para o sistema de saúde. Com o aumento do número de casos de gripe e outras doenças contagiosas, como a Covid-19, as unidades de saúde são obrigadas a lidar com uma procura exponencial de consultas e informações. Entre os sintomas mais comuns estão febre, tosse, dores no corpo e cansaço – sintomas que, em muitos casos, levam os utentes a procurar rapidamente atendimento para obter um diagnóstico ou tratamento adequado.

Esta sobrecarga afeta diretamente os serviços de saúde de várias maneiras:

1. Longos tempos de espera: Salas de espera das urgências sobrelotadas tornam-se comuns durante a época gripal, levando a longas filas de espera, o que pode resultar em frustração para os utentes e stress adicional para os profissionais de saúde.
2. Risco de contágio: A concentração de um grande número de pessoas doentes, seja nas urgências hospitalares ou nos cuidados de saúde primários, aumenta o risco de transmissão de doenças dentro das próprias instalações de saúde.
3. Pressão sobre os profissionais de saúde: O aumento da procura resulta frequentemente na sobrecarga do trabalho dos médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde, o que pode impactar negativamente a qualidade do atendimento e o bem-estar desses profissionais.
4. Gestão ineficiente de recursos: Sem um sistema adequado de gestão do fluxo de utentes, torna-se difícil priorizar os casos mais urgentes e garantir que cada pessoa receba o atendimento adequado no momento certo.

 

A tecnologia como aliada: o caso da Aurora TeleQ

Em tempos de grande procura, como no outono e inverno, contar com soluções tecnológicas que automatizem e facilitem a comunicação com os doentes é essencial para garantir um atendimento eficaz. É aqui que a Aurora TeleQ se destaca. Trata-se de uma solução inteligente de gestão de chamadas e atendimento que permite otimizar o fluxo de trabalho dos centros de saúde e hospitais, melhorando a comunicação entre os utentes e os serviços de saúde.

A Aurora TeleQ oferece funcionalidades que facilitam o agendamento e triagem de chamadas, promovendo uma melhor organização e, consequentemente, um uso mais eficiente dos recursos disponíveis. Isto traz uma série de benefícios para os utentes e para os profissionais de saúde. Por este motivo, a implementação da Aurora teleQ apresenta diversos benefícios para as unidades, doentes e profissionais.

Ao diminuir o número de pessoas que precisam de se deslocar fisicamente às instalações de saúde apenas para agendar consultas ou pedir informações, a Aurora TeleQ ajuda a reduzir a concentração de pessoas nas salas de espera. Isto é fundamental durante a época gripal, quando o risco de contágio é elevado. Isto é possível graças às chamadas de retorno desta tecnologia, que permitem que ninguém fique sem resposta quando tenta contactar a unidade de saúde.

Além disto, a triagem de chamadas com recurso a menu telefónico permite que os recursos médicos sejam usados de forma mais eficiente, evitando a sobrecarga dos profissionais de saúde. Com esta funcionalidade, os utentes são triados através dos recursos disponíveis na chamada, por exemplo, para agendar ou adiar consulta, agendar consulta de urgência, renovar medicação ou apenas pedir informações e tirar dúvidas.

Com esta solução, o utente, quando telefona para a unidade, escolhe o motivo do seu contacto — o que vai permitir priorizar chamadas consoante o grau de urgência. Desta forma, garante-se que os casos mais urgentes recebem a atenção devida, enquanto os casos menos graves podem ser atendidos de forma mais organizada.

Por último, com um atendimento mais ágil e eficiente, os utentes têm uma experiência melhor e menos frustrante. O uso da tecnologia para facilitar o contacto com os serviços de saúde promove uma sensação de maior controlo e conveniência, fatores importantes para a satisfação dos utilizadores.

Através deste artigo concluímos que a época gripal é um período particularmente desafiador para os sistemas de saúde, mas soluções como a Aurora TeleQ oferecem uma maneira eficaz de enfrentar esta pressão adicional. Ao permitir uma melhor gestão do fluxo de chamadas e atendimentos, reduzir os tempos de espera e prevenir a disseminação de doenças nas salas de espera, a Aurora TeleQ otimiza tanto a eficiência operacional como a experiência dos utentes.

Num contexto em que a rapidez e a segurança no atendimento são cruciais, a adoção de tecnologias que promovam uma comunicação eficaz entre utentes e serviços de saúde não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade. A Aurora TeleQ é uma ferramenta essencial para garantir que o sistema de saúde possa responder aos desafios da época gripal de forma proativa, eficiente e segura, proporcionando benefícios tanto para os profissionais de saúde como para os utentes.