Centros de Responsabilidade Integrados: uma ferramenta ao dispor do SNS que também pode tirar proveito da Aurora teleQ

O Serviço Nacional de Saúde (SNS) conta, na sua organização, com os Centros de Responsabilidade Integrados (CRI). Segundo o despacho da sua criação, estas estruturas de gestão operam sob a alçada dos Conselhos de Administração dos hospitais. Mas, afinal, o que são e como respondem às necessidades das pessoas?

Atualmente, os CRI possuem autonomia funcional e técnica. Isto significa que, em alguns pontos, gozam de independência funcional e económica. Por sua vez, os profissionais que trabalham nestas estruturas têm a oportunidade de receber incentivos institucionais e financeiros, diretamente ligados ao cumprimento dos objetivos estabelecidos pelo respetivo CRI.

A criação dos CRI representa um processo de reorganização interna na prestação de cuidados de saúde. Este modelo visa melhorar a eficiência e qualidade dos serviços prestados, assegurando que os objetivos acordados são atingidos, em benefício tanto dos profissionais como dos utentes. Mas o que são estas unidades e como é que a solução Aurora teleQ pode ajudar? Vamos descobrir.

 

Quais são os objetivos destas unidades?

Tal como explica a Administração Central do Sistema de Saúde (ACSS), os Centros de Responsabilidade Integrados apresentam várias vantagens para os doentes, profissionais e para os próprios hospitais onde estão inseridos.

• Assegurar o desenvolvimento das melhores práticas clínicas centradas nas necessidades dos utentes, adaptando a organização interna das entidades do SNS a formas de gestão eficiente;
• Fomentar processos de governação clínica que contribuam para a melhoria contínua da qualidade dos cuidados prestados no SNS;
• Aumentar a acessibilidade e os tempos de resposta do SNS aos cidadãos;
• Rentabilizar a capacidade instalada na rede pública do SNS;
• Promover a autonomia, o envolvimento e a responsabilização dos profissionais na gestão dos recursos, incentivando-os a desenvolver, exclusivamente, a sua atividade no SNS;
• Aumentar os níveis de produtividade e de satisfação dos profissionais do SNS, associando a atribuição de incentivos institucionais e financeiros ao desempenho efetivamente alcançado.

 

Como é que este sistema contribui para a melhoria dos serviços no SNS?

A criação e a generalização dos Centros de Responsabilidade Integrados oferecem várias vantagens para o SNS. Estas unidades têm sido um importante mecanismo para o cumprimento dos tempos máximos de resposta garantidos e para a promoção de uma resposta equitativa e atempada aos utentes.

Um dos objetivos dos CRI é uma gestão mais eficiente dos recursos disponíveis, otimizando a prestação de cuidados e reduzindo tempos de espera. Isto é possível através da promoção da eficiência operacional. Ao estabelecer compromissos claros de desempenho assistencial e financeiro — ou seja, metas —, os CRI incentivam uma maior produtividade e uma utilização mais racional dos recursos. Esta gestão focada em resultados assegura que os cuidados prestados são de elevada qualidade.

Adicionalmente, os CRI permitem uma maior flexibilidade na resposta às necessidades dos doentes, facilitando a adaptação dos serviços a diferentes contextos e exigências. Este modelo promove a equidade no acesso aos cuidados, garantindo que todos os utentes recebem tratamento de forma oportuna e de acordo com as suas necessidades. Assim, os CRI reforçam a capacidade do SNS ao oferecer um serviço de saúde mais eficiente, justo e acessível a todos.

 

Qual é a realidade portuguesa?

Em Portugal, segundo as instituições públicas, a implementação dos Centros de Responsabilidade Integrados tem-se revelado uma estratégia positiva para dar resposta a alguns dos desafios do Serviço Nacional de Saúde. O país, tal como muitas outras nações, enfrenta pressões significativas no setor da saúde, incluindo o aumento da procura por serviços médicos, a escassez de recursos e a necessidade de assegurar um acesso equitativo a todos os cidadãos.

Atualmente, existem muitas Unidades Locais de Saúde (ULS) com vários serviços nesta área. Por exemplo, a ULS de São João, no norte, possui CRI de Obesidade, de Patologia Mamária, do Sono e Ventilação não-invasiva, da Hemodiálise e da Medicina de Reprodução.

Mais a sul, a ULS de São José tem, atualmente, 10 Centros de Responsabilidade Integrados: Gastrenterologia, Urologia, Traumatologia Ortopédica, Tratamento Cirúrgico da Obesidade, Oftalmologia Pediátrica, Dermatologia, Medicina e Cirurgia Fetal, Esclerose Múltipla, Coluna e Serviço de Urgência.

Segundo o Sindicato Independente dos Médicos (SIM), em janeiro deste ano existiam cerca de 50 Centros de Responsabilidade Integrados em Portugal.

 

Como pode a solução Aurora teleQ melhorar ainda mais o serviço?

A solução Aurora teleQ pode ser uma ferramenta valiosa para melhorar ainda mais o serviço dos Centros de Responsabilidade Integrados (CRI) no SNS. Esta plataforma de comunicação e gestão de filas de espera oferece uma abordagem moderna e eficiente para otimizar o atendimento aos utentes, reduzir os tempos de espera e melhorar a comunicação entre profissionais de saúde e doentes, respondendo a várias necessidades críticas no sistema de saúde.

Uma das principais vantagens da Aurora teleQ é a sua capacidade em gerir eficazmente as chamadas telefónicas e o fluxo de comunicação entre os utentes e as unidades de saúde.

Através de um atendimento personalizado, a plataforma permite que os utentes tenham sempre uma resposta às suas tentativas de contacto. Isto reduz a necessidade de chamadas repetidas e melhora a experiência do doente, garantindo que as consultas e os serviços sejam realizados de forma mais rápida e eficiente.

Além disso, a Aurora teleQ permite uma melhor gestão das filas de espera, o que é crucial para os CRI, que têm como um dos seus objetivos principais a redução dos tempos de espera e a otimização da utilização dos recursos.

Assim, a solução Aurora teleQ pode ser um poderoso aliado para os CRI, ao melhorar a eficiência operacional, reduzir tempos de espera e elevar a qualidade do atendimento prestado, contribuindo para um SNS mais eficaz e centrado no utente.