Aurora teleQ Callback: uma solução que melhora a eficiência e a satisfação no setor de saúde

No panorama atual dos cuidados de saúde, a eficiência no atendimento e a satisfação dos utentes são elementos cruciais para o sucesso dos serviços prestados. Com a evolução tecnológica, ferramentas como o módulo de Callback da Aurora teleQ têm ganho destaque ao oferecer soluções que melhoram a comunicação entre profissionais, o próprio Serviço Nacional de Saúde (SNS) e os doentes.

Mas, afinal, que vantagens apresenta a tecnologia Aurora teleQ Callback nas Unidades Locais de Saúde (ULS)?

• Nenhuma chamada é perdida, uma vez que todos conseguem entrar em contacto;
• Os utentes não precisam de esperar numa fila de chamadas — são contactados de volta na hora marcada;
• Poupança de tempo para utentes e administradores;
• Os telefones não estão constantemente a tocar e é reservado tempo para cada chamada, o que resulta em menos stress;
• Planeamento mais eficiente das chamadas;
• Mensagens personalizadas para um acolhimento mais caloroso.

 

Aurora teleQ Callback. O que é este serviço já presente em algumas unidades de saúde portuguesas?

O Aurora teleQ Callback é um módulo integrado que permite a gestão eficaz das chamadas recebidas num centro de saúde ou hospital. Em vez de forçar os utentes a aguardarem em filas de espera ao telefone, o sistema permite que seja agendado um horário conveniente para receberem o retorno da chamada. Assim, sempre que o doente liga para a unidade de saúde, sabe imediatamente a hora em que o secretário clínico irá ligar de volta.

Este processo é também personalizado de acordo com as necessidades e horários específicos de cada centro de saúde, garantindo uma resposta mais ágil e humanizada, mesmo em momentos de elevado volume de chamadas. Por exemplo: é possível ligar fora do horário de funcionamento da unidade de saúde, agendando uma hora para o dia seguinte.

Além da vantagem de não ser necessário esperar ao telemóvel, esta solução permite que todos os utentes tenham uma resposta em tempo útil. Nas ULS em que está implementada, esta tecnologia permitiu acabar com as reclamações dos doentes e já deu origens a comentários positivos no Livro de Elogios.

 

E que vantagens existem para os secretários clínicos?

Uma das principais vantagens do Aurora teleQ Callback para os profissionais das unidades de saúde é a redução do stress e da sobrecarga de trabalho. Com a funcionalidade de retorno de chamadas, os telefones não estão constantemente a tocar, permitindo que os funcionários se concentrem nas tarefas que têm em mãos, em vez de serem interrompidos continuamente.

Está ainda comprovado que este sistema melhora a eficiência ao planear de forma mais eficaz o tempo dedicado a cada chamada, o que também contribui para uma melhor gestão do tempo e redução da pressão no ambiente de trabalho. O sistema permite ainda criar dados e estatísticas, podendo-se antever momentos de maior afluência de chamadas e tomar medidas para atenuar os impactos da grande adesão.

Além disso, a capacidade de visualizar todas as chamadas e gerir o agendamento através de um ecrã centralizado facilita o trabalho dos administradores, permitindo uma organização mais clara e menos propensa a erros. A possibilidade de personalizar mensagens automáticas oferece uma experiência mais acolhedora, aumentando a satisfação dos utentes.

 

Que vantagens dizem sentir os doentes depois da implementação desta solução?

Para os utentes, o Aurora teleQ Callback traz uma série de benefícios que melhoram significativamente a sua experiência com os serviços de saúde. Em primeiro lugar, o sistema elimina a frustração de longas esperas em filas de chamada, permitindo que os utentes agendem um retorno de chamada. Este recurso é especialmente valioso para aqueles que têm horários ocupados. Assim, é só esperar pela hora marcada para atender a chamada.

Mas esta não é a única vantagem: ao receberem um retorno de chamada num horário específico, os utentes sentem-se mais valorizados e bem tratados, pois o sistema proporciona um atendimento mais pessoal e menos impessoal. O facto de todas as chamadas serem atendidas e nenhuma ser perdida aumenta a confiança dos utentes no sistema de saúde, sabendo que as suas necessidades serão sempre ouvidas e atendidas.

Finalmente, a redução do tempo de espera e a comunicação mais eficiente resultam em menos stress para os doentes, contribuindo para um ambiente mais positivo e uma maior satisfação geral com os serviços prestados. Este é um fator crucial para a fidelização dos utentes e para a construção de uma relação de confiança contínua com os serviços de saúde.

 

Se há vantagens para os utentes e profissionais, também o SNS fica a ganhar

O SNS enfrenta o desafio contínuo de gerir grandes volumes de utentes enquanto mantém um alto padrão de qualidade. O Aurora teleQ Callback apoia o SNS ao melhorar a acessibilidade dos serviços de saúde. Com o agendamento de chamadas, os centros de saúde podem otimizar o fluxo de trabalho e reduzir o tempo de espera dos utentes. Isto não só melhora a experiência do utente, mas também contribui para uma utilização mais eficaz dos recursos disponíveis, uma vez que os profissionais podem gerir melhor o seu tempo e recursos.

Outro benefício significativo é a capacidade do sistema de gerar relatórios analíticos integrados. Estes relatórios fornecem informações valiosas que ajudam os centros de saúde a avaliar o seu desempenho, identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que aumentem a eficiência operacional. Com uma melhor análise e compreensão das necessidades dos utentes, o SNS pode adaptar os seus serviços de forma mais precisa e responder de maneira mais eficaz às demandas da população.

Com isto, percebemos que o Aurora teleQ Callback representa uma inovação significativa na forma como os centros de saúde gerem as suas comunicações com os utentes. Ao proporcionar uma solução que beneficia os profissionais, o SNS e os utentes, este sistema contribui para um serviço de saúde mais eficiente, acessível e satisfatório.

A integração de tecnologias que humanizam e agilizam o atendimento é um passo essencial para enfrentar os desafios contemporâneos do setor da saúde, assegurando que todos os envolvidos beneficiam de um sistema mais eficaz e acolhedor.