A vida é uma correria: trabalho, família, vida social. Como podemos facilitar o acesso do utente à saúde?

A vida agitada dos tempos modernos dificulta, muitas vezes, o acesso dos utentes aos serviços de saúde. Os compromissos e as obrigações vão-se acumulando, deixando pouco espaço para cuidarmos adequadamente de nossa saúde. Esta realidade é vivenciada por muitos, cujo acesso aos serviços de saúde é dificultado por vários obstáculos do dia a dia, destacando-se a escassez de tempo e a complexidade do agendamento de consultas e exames.

O entrave maior manifesta-se claramente quando tentamos contactar as unidades de saúde: chamadas não atendidas, retornos prometidos que nunca se materializam e a inevitável frustração de tentar conciliar os cuidados com a saúde numa agenda já abarrotada. É um ciclo exaustivo, uma saga que nos desafia a manter uma comunicação eficaz com as instituições de saúde.

Atualmente, Portugal é um dos países da Europa onde se trabalham mais horas. Segundo o jornal Expresso, que cita dados da OCEDE, a duração média da semana de trabalho em Portugal é de 40,2 horas, o terceiro valor mais elevado da União Europeia — atrás da Grécia e Polónia. Mas há profissionais para quem a jornada de trabalho é ainda mais longa, considerando que acumulam mais do que uma ocupação: quase 10% destes profissionais trabalham habitualmente mais de 50 horas por semana.

No meio desta tendência de excesso de trabalho, existem cuidados rotineiros que se perdem, como as idas frequentes ao médico. No entanto, este não é o único problema no acesso à saúde: quando tentamos contactar a unidade de saúde e não obtemos resposta, o momento em que nos ligam de volta pode não ser adequado para atender.

O problema inicia-se quando as unidades de saúde não atendem chamadas e, quando retornam o contacto, nem sempre conseguimos responder: estamos em reuniões de trabalho e, por isso, não podemos abandonar o compromisso; ou então deixamos os telemóveis em silêncio para aproveitar o pouco tempo que temos com os amigos e a família; ou simplesmente porque o nosso trabalho não nos permite ter acesso ao telefone durante ao horário laboral, como no atendimento ao cliente.

Neste ciclo, as unidades de saúde não atendem as chamadas do utente nem o utente consegue atender quando os serviços ligam. Conclusão: entramos num loop em que se torna difícil contactar as instituições de saúde.

Entretanto, no meio desse turbilhão de desafios, emerge a necessidade premente de repensarmos a forma como nos relacionamos com os serviços de saúde. Uma solução viável pode residir na integração de tecnologias e na modernização dos processos administrativos. Com este tipo de soluções tecnológicas, podemos garantir uma taxa de 100% de resposta, mantendo o conforto para os doentes.

 

“Se o centro de saúde não me atende, não sei quando vão ligar de volta”. Um pensamento do passado

Atualmente, uma das alternativas para a falta de contacto com unidades de saúde é a deslocação presencial às instalações. Desta forma, o utente garante que consegue obter uma resposta por parte dos serviços. Porém, é necessário assegurar que é possível para o utente marcar ou remarcar uma consulta sem a necessidade de sair de casa.

Uma das soluções mais eficientes, e que tem mostrado excelentes resultados nas Unidades Locais de Saúde (ULS) onde já está implementada, é a Aurora teleQ — uma tecnologia que melhora o acesso da população aos serviços de saúde e que também traz benefícios significativos para as instituições. Ao reduzir a sobrecarga nas linhas telefónicas e simplificar o processo de agendamento, a plataforma aumenta a eficiência operacional.

Uma das funções mais requisitadas é a chamada de retorno. Isto significa que sempre que o doente contactar o centro de saúde ou hospital, fica a saber a hora exata em que os serviços vão devolver a chamada. Como é que isto simplifica o dia a dia das pessoas? Conhecendo a hora em que vai receber o contacto, o utente pode moldar o seu dia para que esteja disponível à hora agendada. Isto inclui, por exemplo, evitar reuniões que coincidam com esse momento ou manter o telemóvel com som uns minutos antes desse compromisso.

Desta forma, a Aurora teleQ consegue garantir uma maior satisfação para os utentes. Além do agendamento simplificado, a tecnologia oferece outras funcionalidades que otimizam a experiência. Por exemplo, algumas ULS já permitem um acesso facilitado via Web Entrance. Esta integração permite que os utentes realizem eles próprios tarefas simples, como marcar uma consulta para retorno de chamada ou videochamada, cancelar e deixar outras mensagens ou enviar uma solicitação de repetição de prescrição. Tudo isto através do website da instituição de saúde.

O canal está sempre disponível e os utentes podem entrar em contacto com a unidade de saúde no horário que lhes for mais conveniente. Isso aumentará a experiência de alta disponibilidade e serviço. Permite ainda o contacto com o sistema de saúde mesmo para quem tem deficiência auditiva ou está em ambiente barulhento, e fica mais fácil escolher horários, fornecer informações e tirar dúvidas sem pressão de tempo.

Como falamos num artigo anterior, a comunicação facilitada pela Aurora teleQ contribui para a personalização do cuidado, permitindo uma resposta mais ágil e adaptada às necessidades específicas de cada um. Além da otimização do tempo do utente, esta tecnologia também reforça a continuidade na assistência. A utilização desta plataforma contribui ainda para a redução das filas de espera e para o aumento da satisfação dos utentes e dos próprios profissionais de saúde, como já confirmaram as Unidades Locais de Saúde que beneficiam da conveniência e da rapidez no acesso aos cuidados de saúde.

Num mundo onde o tempo é um recurso precioso, soluções como a Aurora teleQ representam um passo importante na vida agitada da população. Ao combinar tecnologia e inovação, estas plataformas têm o potencial de transformar a experiência dos utentes e simplificar o acesso — tudo através de uma chamada de retorno.