Aurora Innovation ajuda a reduzir o estresse às chamadas ao setor de saúde, que está sob grande pressão devido ao surto do coronavírus — Aurora Innovation



2020-03-10

Aurora Innovation ajuda a reduzir o estresse às chamadas ao setor de saúde, que está sob grande pressão devido ao surto do coronavírus



Estas últimas semanas de propagação do Covid-19, conhecido como coronavírus na Europa, tem colocado o setor de saúde sob grande pressão. Os cidadãos que contactam com os centros de saúde enfrentam longos tempos de espera. Como consequencia também causam aumento de estresse nos profissionais de saúde. Aurora Innovation oferece alívio aos nossos clientes.

– Estamos enfrentando uma crise global. Como uma empresa que atua no setor de saúde acreditamos que é nossa responsabilidade ajudar da maneira que pudermos, afirma Martin Ingels, CEO da Aurora Innovation.

Aqui estão alguns exemplos de como ajudamos os nossos clientes:

As regiões suecas adicionam uma mensagem de emergência sobre o coronavírus

Várias regiões (de saúde) suecas, assim como prestadores de cuidados de saúde privados, optaram por adicionar uma “mensagem de emergência”, onde os doentes são informados sobre o coronavírus. Essa ação é especialmente interessante, pois entre as instruções mais importantes relacionadas ao coronavírus é que os doentes não devem ir até o centro médico ou à sala de urgência se acreditarem estar infectados.

– Durante um período de 24 horas, mais de 33.000 chamadas foram atendidas, diz Linda Barthelsson, consultora de atendimento ao cliente da Aurora Innovation. Graças ao Aurora teleQ, é possível ligar novamente para o doente para discutir suas preocupações ou aconselhá-lo a ligar para a linha direta nacional que o governo sueco estabeleceu.

Linha direta nacional para informações sobre coronavírus na Holanda

Na Holanda, a maioria dos nossos clientes (hospitais e consultórios médicos privados) adicionou um menu adicional com duas opções.

1. Informações: onde os doentes são redirecionados para a linha direta nacional holandesa

2. Infectado: a opção onde os doentes escolhem se acreditam que foram infectados e onde recebem conselhos sobre como proceder

-Com essas duas opções, nossos clientes podem ver quantas chamadas entrantes são relacionadas ao coronavírus. Se o número de chamadas aumentar bastante nos próximos dias e semanas, eles podem optar por adicionar um número de contacto específico para tratar dos assuntos exclusivamente relacionados ao coronavírus. Dessa forma, o fluxo normal de chamadas recebidas de doentes não será perturbado, explica Bob Winkel, Country Manager da Aurora Innovation na Holanda.

Números de contacto específicos para assuntos relacionados ao coronavírus em hospitais na Finlândia

Em vários hospitais finlandeses, nossos clientes optaram por configurar os números de contacto específicos para os assuntos relacionados ao coronavírus. Em um desses casos, a linha de chamadas se mantem aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, para receber chamadas de cidadãos preocupados e doentes com suspeita da infecção.