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Saludos del CEO: El uso inteligente y equilibrado de los canales digitales ayudará a construir una atención médica sostenible

2022-12-14

by Lisa Öhberg

El año está llegando a su fin. El sector sanitario ha seguido enfrentándose al desafío de la escasez de enfermeras y una gran demanda de servicios. Además, la presión de digitalizar todo, incluido en la mezcla, la lista de tareas pendientes se hace larga.

Si bien la necesidad de reducir los costes y mejorar la experiencia del cliente son razones clave para aumentar los canales y sistemas digitales, es prudente aferrarse también a formas más tradicionales de comunicarse con la atención médica que los chatbots: simplemente a través del teléfono.

Mi deseo para el nuevo año es que todos recordemos a las personas en medio de todos estos servicios digitales, tanto los clientes como los profesionales.

La digitalización de la atención médica no es una panacea

Es muy alentador que cada vez más proveedores de servicios de atención médica y sus partners reconozcan este hecho. En lugar de utilizar la digitalización como una cura milagrosa para todos los puntos débiles de la atención médica diaria, se debe aprovechar para mejorar la calidad y la funcionalidad de los servicios, particularmente desde el punto de vista de la gestión de la ruta de atención.

La respuesta no es tener tantos sistemas nuevos y canales digitales como sea posible. En cambio, los existentes deben volverse más fluidos y eficientes.

Por ejemplo, en Suecia, un médico necesita usar casi 20 sistemas digitales en un solo día. Imaginemos una situación en la que una autoridad que es esencial para una sociedad funcional, como la policía o los servicios de emergencia, tuviera el mismo problema. Habría un alboroto inmediato y el asunto se arreglaría rápidamente. ¿Por qué una situación como esta es aceptable en el cuidado de la salud?

Trabajar en el sector sanitario es difícil. Necesitamos respetar el tiempo de las enfermeras y encontrar maneras de despejar sus días con problemas adicionales.

La digitalización en la sanidad en 2023

Lo cierto es que muchos países desarrollarán intensamente sus servicios de salud durante el próximo año. Mi consejo es que cada vez que se desarrolle o establezca un nuevo sistema o servicio, es necesario considerar su papel tanto desde el punto de vista médico como funcional, pero también desde la perspectiva de la creación de valor para el personal y los pacientes.

También está el aspecto humano: ¿Cómo nos aseguramos de que tanto los profesionales como los clientes tengan las habilidades para manejar las herramientas digitales? Eso es algo que cada país y sus tomadores de decisiones deben de considerar con cuidado.

En Aurora Innovation ya miramos hacia el nuevo año. Antes de llegar: ¡Felices Fiestas y Año Nuevo!

Tapani Kyrki

CEO, Aurora Innovation Group

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