Aurora Innovation y Setera firman un acuerdo para ofrecer a los clientes de Setera una solución más variada para la gestión de contactos

Con esta colaboración, los servicios de Aurora Innovation, diseñados para el sector sanitario, estarán disponibles para nuevos segmentos como los sectores energético e industrial, así como para el sector del comercio minorista.

HELSINKI (26 de enero de 2023). Aurora Innovation, especialista en SaaS que proporciona herramientas de comunicación a clientes del sector sanitario, ha firmado un acuerdo de cooperación con el operador global de telecomunicaciones unificadas Setera. Con esta asociación, la solución SaaS de Aurora Innovation se integrará en el sistema digital de centralita inteligente OneCloud de Setera.

Para los clientes de Setera, esta colaboración ofrece, por ejemplo, la posibilidad de comenzar a utilizar las devoluciones de llamada programadas como parte del sistema de centralita OneCloud de Setera. Esto ofrece a los clientes de Setera la oportunidad de gestionar las llamadas entrantes de manera más eficiente y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente final.

En el futuro, Setera también ofrecerá el sistema teleQ de Aurora Innovation a sus clientes, además de otros servicios relacionados con los contactos con clientes. El paquete proporcionará una opción más competitiva para los clientes en términos de precio.

La cooperación entre Aurora Innovation y Setera comenzará en Finlandia, aunque ya se está planificando la expansión de esta colaboración a otros países europeos. La red de Setera ofrece servicios a clientes en 30 países de Europa, Norteamérica y Asia.

Para Aurora Innovation, la asociación supone dar un paso fuera del sector sanitario.

«Estamos muy contentos con esta colaboración. Contamos con una posición muy fuerte en el sector sanitario en varios países. Los clientes de Setera operan, por ejemplo, en los sectores de la energía, la industria, las TIC y el comercio minorista. Esperamos conseguir los primeros clientes piloto entre los clientes de mantenimiento de propiedades y concesionarios de vehículos. Sabemos cuánto ayuda nuestro servicio a los expertos a hacer su trabajo de un modo más sencillo y a liberar su tiempo para dedicarlo a sus tareas principales. Tengo muchas ganas de ver qué tipo de comentarios recibiremos», señala Toni Kivinen, Director nacional para Finlandia y los países bálticos.

Además del módulo Aurora teleQ, Setera ofrece a los clientes todos los servicios necesarios, como comunicación telefónica, conexión a Internet y dispositivos.

«Gracias a nuestra variedad de productos, nuestros clientes no tienen que comprar dispositivos y sistemas de distintos proveedores. Es mucho más fácil tener un socio y no perder tiempo en la gestión de contratos. La colaboración con Aurora Innovation es una excelente incorporación a nuestra selección de productos. Nuestros clientes llevan mucho tiempo pidiendo un módulo de devolución de llamadas distinto, y eso es exactamente lo que conseguimos gracias a Aurora Innovation», señala Tuomo Kiesvaara, CEO de Setera Communications.

Esta colaboración refleja la misión de ambas empresas de mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes, hacer que la gestión de contactos sea más eficiente y flexible, y mejorar la satisfacción de los clientes.

«Todos sabemos lo frustrante que es cuando resulta difícil comunicarse con un proveedor de servicios. Destruye la experiencia del cliente incluso antes de que empiece. Queremos ofrecer a los clientes distintas formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y asegurarnos de que el experto en atención al cliente al otro lado de la línea pueda hacer su trabajo de una manera más fácil, sencilla y rápida», concluye Toni Kivinen.

Para obtener más información:

Toni Kivinen

Director nacional de Finlandia y los países bálticos

+358 50 358 9958

toni.kivinen@aurorainnovation.com

 

Markus Nyrhinen

Director de producto

+358 20 1500 809

markus.nyrhinen@setera.com

Aurora Innovation

Aurora Innovation es un especialista líder en Software como Servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) en el sector sanitario dedicado a aumentar el acceso a los servicios de atención y a crear entornos de trabajo que funcionen bien para los profesionales sanitarios. Aurora teleQ reúne a profesionales sanitarios y personas que necesitan atención, en un momento óptimo para ambos, a través de los medios de comunicación más cómodos, lo que se traduce en una mejor experiencia para los pacientes y un proceso más fluido para los profesionales sanitarios. Desde su sede central en Suecia y sus oficinas en Finlandia, Países Bajos, Portugal y España, Aurora Innovation no ceja en su empeño de ampliar su liderazgo en nuevos mercados europeos. Para obtener más información, visite www.aurorainnovation.com.

Setera Communications Group

Setera Communications Group es un operador global de telecomunicaciones unificadas que ofrece servicios de comunicación e Internet tanto a nivel mundial como local. Setera ofrece a las empresas, entre otros, el servicio global de centralita inteligente OneCloud, soluciones de comunicación basadas en Teams, soluciones de atención al cliente multicanal basadas en la nube, así como números locales, transferencias y llamadas. Con oficinas en Helsinki, Londres, Madrid, Milán, Roma y Nueva York, Setera ofrece un servicio de alta calidad y fiabilidad.