Ayudamos a reducir el estrés del sector sanitario — Aurora Innovation



2020-03-09

Ayudamos a reducir el estrés del sector sanitario



Tras las últimas semanas de propagación del Covid-19, conocido como el coronavirus en Europa, el sector de la salud ha sido sometido a una gran presión. Los ciudadanos preocupados, están llamando a sus centros de atención médica, y se encuentran con largos tiempos de espera y profesionales de la salud estresados. Aurora Innovation ofrece un alivio a nuestros clientes.

-Estamos enfrentando una crisis global y, como empresa que opera dentro del sector de la salud, creemos que es nuestra responsabilidad ayudar de cualquier manera que podamos, dice Martin Ingels, CEO de Aurora Innovation.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo ayudamos a nuestros clientes:

Las Regiones suecas añaden un mensaje de emergencia sobre el virus

Varias regiones suecas, así como proveedores de atención médica privados, han optado por agregar un «mensaje de emergencia», que informa a los pacientes sobre el coronavirus. Esta acción es especialmente interesante, ya que la información más importante relacionada con el coronavirus, es que los pacientes no deben de ir al centro de atención médica o la sala de urgencias si creen que están infectados.

– Durante un periodo de 24 horas, se atendieron más de 33.000 llamadas, comenta Linda Barthelsson, Consultora de Atención al Cliente en Aurora Innovation. Gracias a Aurora teleQ, se puede volver a llamar al paciente para discutir sus inquietudes o aconsejarle que llame a la línea directa nacional que el gobierno sueco ha establecido.

Línea directa nacional de información sobre el coronavirus en los Países Bajos

En los Países Bajos, la mayoría de nuestros clientes (tanto hospitales como consultorios privados) han agregado un menú adicional que tiene dos opciones.

1. Información: dónde se redirigen los pacientes a la línea directa nacional holandesa.

2. Infectados: es la opción que los pacientes eligen si creen que han sido infectados y donde reciben consejos sobre cómo proceder.

-Con estas dos opciones, nuestros clientes pueden ver cuántas llamadas les llegan sobre el coronavirus. Si el número de llamadas aumenta mucho en los próximos días y semanas, pueden optar por agregar un número de teléfono específico del coronavirus. De esa forma, no se perturbará el flujo normal de llamadas entrantes de pacientes, explica Bob Winkel, Country Manager en los Países Bajos.

Números de teléfono específicos de coronavirus en hospitales finlandeses.

En varios hospitales finlandeses, nuestros clientes han optado por configurar números de teléfono específicos para el coronavirus. En, al menos, uno de estos casos, la línea telefónica estará abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana para recibir llamadas de ciudadanos preocupados y pacientes que sospechen que podrían estar infectados.