Tecnología e innovación, las bases para mantener los cimientos de la Atención Primaria

La Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (SEMERGEN) acaba de cumplir 50 años. Desde sus inicios, su objetivo no ha sido otro que analizar las necesidades reales que presenta la Atención Primaria dentro del Sistema Nacional de Salud y proponer soluciones para alcanzar la calidad que profesionales, gestores y pacientes demandan desde hace años. En este punto, la tecnología juega un papel fundamental ya que resulta clave para fortalecer sus cimientos, pero, ¿qué está sucediendo? ¿Cuáles son esas necesidades reales?

Los problemas de la Atención Primaria

A pesar de que según el último estudio de opinión del Barómetro Sanitario el funcionamiento del sistema sanitario en España recibe una valoración positiva, el 30,9% opina que necesita cambios porque algunos aspectos no funcionan y el 15,9% piensa que esos cambios deben ser profundos. El punto de mira está, según SEMERGEN, en la falta de recursos, el escaso reconocimiento del papel que juega la Atención Primaria dentro del Sistema Nacional de Salud, las malas condiciones laborales y retributivas de los profesionales sanitarios, la falta de tiempo por paciente y la burocratización en la asistencia.

Ante esta situación, la conclusión de los expertos es que existe la necesidad de transformar el modelo del Sistema Nacional de Salud por un modelo que, más que gestionar la enfermedad esté fundamentado en la gestión de la salud. Y es aquí donde el papel de la Atención Primaria desempeña un papel clave.

Un nuevo modelo de Atención Primaria

La Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria ha recogido en el documento “La Medicina de Familia en la reconstrucción del SNS” diez propuestas para lograr esa transformación y alcanzar un nuevo modelo de Atención Primaria:

1. Poner en valor la Medicina de Familia y la Atención Primaria.
2. Definir por consenso la Estrategia global para Atención Primaria en el Sistema Nacional de Salud.
3. Incrementar la dotación presupuestaria de Atención Primaria para hacer posible la consecución de los objetivos propuestos.
4. Mejorar la dotación y organización de los recursos humanos en el ámbito de la Atención Primaria.
5. Revisar y actualizar la cartera de servicios en Atención Primaria.
6. Mejorar la dotación tecnológica en Atención Primaria.
7. Facilitar un acceso amplio y equitativo a las pruebas diagnósticas desde Atención Primaria en el conjunto de las Comunidades Autónomas.
8. Poner en marcha medidas que faciliten la coordinación real entre la Atención Primaria y la Hospitalaria.
9. Revisar el modelo docente y fomentar la atracción de recién graduados en medicina a la especialidad de Medicina de Familia.
10. Diseñar y poner en marcha actuaciones específicas para el entorno rural.

 

Un dato importante para entender el contexto actual de esta transformación es que del gasto público consolidado en sanidad, según últimos datos disponibles, solo el 14% fue destinado a la Atención Primaria, cuando los expertos recomiendan que debe ser al menos del 25%. “El sistema está fallando porque no hay una inversión adecuada. No es un problema de una comunidad, dentro de cada comunidad hay inequidades, pero es un problema general. Es necesario solucionarlo por la propia sostenibilidad del sistema”, afirma Rafael Mico, vicepresidente de SEMERGEN.

Y dentro de esta inversión hay dos piezas fundamentales que figuran en las 10 propuestas para alcanzar un nuevo modelo de Atención Primaria y que están estrechamente relacionadas entre sí: tecnología y recursos humanos.

En lo referente al segundo aspecto, la problemática va más allá de la necesidad de incrementar las plantillas. Aparte, es necesario implantar medidas urgentes que contribuyan a incrementar la eficiencia, tales como: cambios en el reparto de las tareas, mejorar el acceso y la atención telefónica a los usuarios para poder optimizar el tiempo y ampliar la atención, potenciar la exclusión de tareas innecesarias, evitar derivaciones inadecuadas… Y para lograrlo es fundamental invertir en innovación, con el objetivo de mejorar el equipamiento tecnológico y favorecer el acceso a las tecnologías, tanto clínicas como de sistemas de información.

Un ejemplo de cómo la tecnología permite una organización más eficaz y eficiente de los recursos es el software de gestión Aurora Tele Q. Además de ofrecer a los diferentes centros sanitarios la opción de rellamada para sus pacientes y mejorar, por tanto, la comunicación entre centro de salud y usuarios, también facilita la gestión de tareas entre los distintos departamentos.

Aurora TeleQ permite planificar las franjas horarias de un centro de salud u hospital, ya que gracias a los datos que recoge el software, puede conocer de antemano los días y horarios en los que se producen más llamadas. De esta manera, los responsables de cada departamento pueden organizar los turnos de trabajo de sus profesionales y reforzar aquellos en los que la presión telefónica se ve incrementada. Como consecuencia, se reducen los tiempos de espera, es posible una conversación más corta y fluida y, por lo tanto, una respuesta más rápida y efectiva.

Un sistema como TeleQ ayuda no solo al usuario, sino a todos los actores implicados en un uso responsable y eficiente de la Sanidad: mejora la atención al paciente, facilita la organización de los recursos de una manera más eficiente, reduce el estrés y el burnout de los profesionales y permite una planificación de los turnos, teniendo en cuenta cuáles son los flujos de trabajo. En definitiva, disponer de datos que aportan valor permite una evaluación mucho más rigurosa y precisa, tanto de la atención que se le presta al paciente, como de los procedimientos que los distintos profesionales de la salud llevan a cabo en su día a día y favorece esa transformación hacia una modelo de Atención Primaria fundamentado en la gestión de la salud, más humanizado y centrado en las personas.