Grávidas, doentes crónicos e outros grupos: Aurora teleQ cria serviços personalizados e adaptados às necessidades da população

Nos dias de hoje, a personalização dos serviços é um pilar nas empresas e nas instituições públicas e privadas. Assistimos, por exemplo, à integração da Inteligência Artificial nos diversos canais de comunicação das empresas e à utilização cada vez mais normalizada de algoritmos nos serviços de vendas. Olhando para o panorama internacional, a saúde não é exceção.

A crescente procura por experiências adaptadas às necessidades específicas de cada grupo populacional, como doentes crónicos ou grávidas, evidencia a importância de soluções tecnológicas que possam facilitar o acesso e otimizar o atendimento. Hoje, sabemos que as pessoas são diferentes e que, por isso, precisam de cuidados e atenção diferentes.

É neste contexto de diferenciação que a Aurora teleQ surge como uma ferramenta inovadora, capaz de transformar a forma como os serviços de saúde interagem com os seus utentes, oferecendo respostas imediatas e eficazes às suas exigências. Sejam em Cuidados de Saúde Primários (CSP) ou cuidados hospitalares, como consultas de especialidade, exames ou cirurgias.

 

Grupos populacionais e a necessidade de entender as suas diferenciações

A diversidade de necessidades dentro de uma comunidade impõe desafios distintos ao sistema de saúde. Seja por motivos de condição médica, como a gravidez, ou por motivos de saúde, como doenças crónicas, as pessoas interagem com as unidades de saúde com diferentes fins. Por causa disto, é preciso dar as ferramentas certas às instituições para que possam facilitar o contacto destes doentes.

Os doentes crónicos, que convivem com condições prolongadas como diabetes, hipertensão ou doenças respiratórias, necessitam de um acompanhamento contínuo e de fácil acesso aos seus tratamentos, como a renovação de receitas ou a marcação de consultas de seguimento.

Dado o volume de interações que estes doentes têm com os serviços de saúde, as soluções que agilizem o contacto, como menus telefónicos automatizados para a renovação de receitas ou marcação de consultas, são fundamentais. Estes mecanismos reduzem o tempo de espera, evitam congestionamento nas linhas e libertam os profissionais de saúde para tarefas mais urgentes ou complexas.

Por outro lado, as grávidas precisam de acesso rápido a consultas de pré-natal e a informações sobre o seu estado de saúde e o desenvolvimento do bebé. Em ambos os casos, a eficiência do atendimento pode ser significativamente melhorada quando os serviços são adaptados à especificidade do público-alvo.

Outro exemplo de um grupo específico que beneficia de um atendimento personalizado nos serviços de saúde são os idosos. Esta população tem características únicas, como a maior prevalência de múltiplas condições crónicas e a necessidade de acompanhamento médico regular.

Um serviço que pode ser crucial para os idosos é a possibilidade de integrar uma linha de suporte específica para a gestão de cuidados a longo prazo, como o acesso a informações sobre programas de vacinação, cuidados paliativos ou serviços de fisioterapia. Ao oferecer um atendimento adaptado às suas necessidades, o sistema de saúde pode garantir que os idosos recebem o acompanhamento necessário sem enfrentar barreiras de acessibilidade, promovendo uma maior autonomia e qualidade de vida.

 

Como é que a implementação de tecnologias facilita este processo?

Com a Aurora teleQ, a personalização dos serviços torna-se uma realidade. Esta plataforma inteligente de gestão de chamadas permite que os centros de saúde criem menus telefónicos e serviços automatizados ajustados às características e necessidades da população local.

Por exemplo, em áreas com uma elevada prevalência de doentes crónicos, pode ser implementada uma opção direta para a renovação de receitas, sem que os utentes precisem de passar por vários menus ou falar diretamente com um profissional de saúde. Esta simplicidade e rapidez no atendimento não só aumenta a satisfação do utente, como também alivia a carga sobre os profissionais de saúde, permitindo-lhes focar-se em questões mais urgentes ou complexas.

De forma semelhante, em regiões com uma elevada taxa de natalidade, a solução Aurora teleQ pode ser programada para priorizar a marcação de consultas de planeamento familiar ou pré-natal. Assim, as futuras mães não perdem tempo à espera de serem atendidas, podendo rapidamente marcar as suas consultas ou obter informações cruciais sobre a gravidez.

A título de exemplo, segundo a CNN Portugal, na Unidade Local de Saúde (ULS) Amadora/Sintra, em Lisboa, apenas quatro em cada dez mulheres tiveram um acompanhamento completo da sua gravidez, em 2023. Este número revela a importância de apostar em novos métodos que garantam respostas às necessidades de populações específicas.

Esta abordagem assegura, por exemplo, que o sistema de saúde responde de forma adequada às necessidades individuais e promove um acesso mais equitativo aos cuidados, eliminando barreiras que, de outra forma, poderiam dificultar o atendimento.

Outro aspeto relevante desta plataforma é a sua flexibilidade. A Aurora teleQ pode ser continuamente ajustada e personalizada à medida que as necessidades da população evoluem. Um exemplo disso seria uma eventual mudança demográfica que exigisse a criação de novos serviços ou a adaptação de menus já existentes. Este dinamismo é fundamental num mundo em constante transformação, onde as exigências de saúde pública podem variar de forma imprevisível.

Além de beneficiar diretamente os utentes, a Aurora teleQ tem um impacto positivo na eficiência operacional dos centros de saúde. Com a automatização de tarefas simples, como a renovação de receitas ou a marcação de consultas, os recursos humanos podem ser alocados para áreas mais críticas do atendimento, como a triagem de casos urgentes ou o acompanhamento de situações mais complexas. Isto contribui para uma melhor gestão do tempo e dos recursos, melhorando a qualidade global dos serviços prestados.

Assim, esta tecnologia, já implementada em diversas ULS portuguesas, oferece uma solução inovadora e eficaz para os desafios modernos dos sistemas de saúde. A sua capacidade de personalizar os serviços e de adaptar-se às necessidades específicas de diferentes grupos populacionais permite melhorar a experiência dos utentes e otimizar o funcionamento dos centros de saúde.

Num mundo onde a personalização e a eficiência são cada vez mais valorizadas, esta plataforma surge como um aliado indispensável para garantir um acesso rápido e equitativo aos cuidados de saúde.