Bereikbaarheid verbeteren: stel uzelf 3 vragen

Klagen patiënten over uw telefonische bereikbaarheid? Hebben uw werknemers last van stress of burn-outklachten door hun werk? U kunt dan uw bereikbaarheid verbeteren, want zo verbetert u de werkdruk voor uw medewerkers en verbetert u de beoordelingen van patiënten. U wordt beter bereikbaar door uzelf drie vragen te stellen: wat willen uw patiënten? Wat heeft het personeel van uw klantcontactcentrum (kcc) nodig? En wat kunt u doen in beperkte tijd en middelen? Aurora teleQ helpt het antwoord geven.

Wat wil de bellende patiënt?

Patiënten willen geholpen worden. Daarom bellen ze ook. En niets is meer frustrerend dan lang wachten voordat je iemand kunt spreken. Dat weet iedereen die lang moet wachten aan de telefoon. Bovendien wil de patiënt een goed antwoord op zijn of haar vraag en dat kan in alle drukte bij een klantcontactcentrum best lastig zijn. De patiënt wil dus een hogere kwaliteit van het telefonische contact: als ziekenhuis of kliniek moet u sneller en vaker bereikbaar zijn en een gedegen antwoord kunnen geven op de vraag van de patiënt. Ofwel: weg met de telefonische wachtrijen!

Wat wil de medewerker van het klantcontactcentrum?

Uw medewerkers willen hun werk zo goed mogelijk doen. Ze willen de patiënt dus ook zo goed mogelijk helpen. Maar bij een roodgloeiende telefoon lukt dat vaak niet. ’s Ochtends loopt al meteen de werkdruk enorm op bij de meeste ziekenhuizen en klinieken, want 50% van alle dagelijkse telefoontjes komen hier al voor 10 uur ’s morgens binnen. Daardoor lijkt het voor uw medewerkers elke dag opnieuw praktisch onmogelijk om hun werk goed te doen. Waar uw medewerkers dus behoefte aan hebben is tijd, rust en overzicht, zodat zij elke patiënt goed kunnen helpen. Ofwel: ook zij willen geen wachtrijen meer en de bereikbaarheid verbeteren.

Wat is een slimme oplossing?

In alle dagelijkse drukte en met beperkte budgetten heeft u geen tijd of geld voor grote, ingewikkelde telefooncentrales of extra medewerkers die helpen alle telefoontjes af te wikkelen. Die vergen namelijk een flinke investering en de nodige training. Bovendien is een nieuwe telefooncentrale invoeren ook niet vandaag op morgen geregeld. Hoe kunt u wel uw bereikbaarheid verbeteren? Aurora teleQ biedt een simpele en slimme oplossing die betaalbaar is én snel ingevoerd. Bovendien is de training dankzij de gebruiksvriendelijkheid van het digitale telefoonsysteem een kwestie van minutenwerk. Met het systeem krijgt elke beller eerst een kort keuzemenu: waarvoor belt u? Daarna kunnen ze wachten op een medewerker of zelf direct een terugbelafspraak inplannen waarop het uw medewerkers ook uitkomt.

Met Aurora teleQ hoeven uw patiënten nooit te wachten op antwoord en bellen uw medewerkers altijd netjes terug. Zo hoeft u geen telefoontje meer te missen, verlaagt u de werkdruk en verhoogt u de patiënttevredenheid. Het logische antwoord op alle vragen is dus teleQ. Meer weten over Aurora teleQ? Neem dan contact met ons op.