atenção primária na região de Västerbotten tornou-se mais acessível após a padronização do Aurora teleQ.

Ronny Lestander trabalha como gerente de qualidade na região de Västerbotten. Em entrevista, ele conta que todas as unidades de saúde da região já utilizam o Aurora teleQ há muito tempo e que a colaboração tem funcionado bem, mas que faltava na região uma estrutura unificada para facilitar o trabalho. A Region Västerbotten trabalhou, portanto, juntamente com a Aurora Innovation, na padronização do uso do Aurora teleQ, algo que Ronny acredita ter aumentado o fator de reconhecimento para utentes, professionais da saúde e vários estabelecimentos de saúde que entram em contato com os centros de saúde. O objetivo da padronização foi criar uma estrutura comum para todos os centros de saúde na região de Västerbotten com a ajuda das novas soluções técnicas e eficientes da Aurora teleQ. Não importa para qual centro de saúde o utente contatar, o utente deve ser atendido pela mesma seleção de botão.

Antes de usar Aurora teleQ

Os centros de saúde na região de Västerbotten trabalham há muito tempo com a Aurora teleQ e continuam satisfeitos com a colaboração. No entanto, cada centro de saúde funcionava de acordo com suas necessidades individuais sem ter uma estrutura comum, apesar de oferecer os mesmos serviços. Isso criou alguma confusão para os utentes que se depararam com diferentes informações e opções de botões, dependendo do centro de saúde para o qual ligaram. Também os professionais que trabalham em diferentes centros de saúde sentiu a necessidade de uma estrutura mais uniforme para minimizar o tempo necessário para se adaptar a um novo sistema.

Ronny descreve como o serviço de informações de saúde 1177 teve dificuldades em orientar os utentes na função de seleção de botões para os centros de saúde, pois eles tinham seleções de botões diferentes e, às vezes, em excesso. Havia uma falta de estrutura comum, o que fazia com que os utentes voltassem a contatar com o mesmo problema ou procurassem atendimento de emergência mesmo que a doença não o exigisse.

Paralelamente à mudança dos centros de saúde – e de toda a sociedade – o Aurora teleQ vem se atualizando com novas soluções técnicas, atualizações que atendem a nova demanda.

A implementação do “novo” serviço Aurora teleQ

Para testar a nova solução técnica, a região selecionou alguns centros de saúde como grupo de referência. A Aurora participou e informou sobre o funcionamento de outras regiões e deu sugestões e dicas de como simplificar e tornar mais eficiente. Os centros de saúde não tiveram que reservar tempo e pessoal para implementar o projeto, Aurora implementou toda a nova solução técnica e gerenciou tudo nos bastidores.

“As escolhas padronizadas no Aurora teleQ proporcionaram a oportunidade de manipulação central de mensagens e suporte, melhor reconhecimento e serviço à população e maior oportunidade de trabalhar em diferentes fronteiras organizacionais”, diz Ronny Lestander.

Estrutura uniforme com o utente em foco

A padronização do Aurora teleQ criou um fator de reconhecimento principalmente para os utentes, mas também para a equipe e outras unidades de saúde em toda a região de Västerbotten. Independentemente do que os utentes precisarem ou para qual centro de saúde eles contatarem, eles recebem as mesmas informações e seleção de botões. Tornou-se também mais flexível e menos demorado para os professionais trabalharem em diferentes centros de saúde.

Todos os centros de saúde já oferecem os mesmos serviços e têm uma estrutura uniforme. Os novos recursos e soluções técnicas do Aurora teleQ criaram um foco maior no utente e agora é possível para o utente marcar uma consulta por conta própria, em vez de receber uma oferta. O utente também pode ligar para o seu centro de saúde quando lhe convier e obter ajuda a qualquer hora do dia. Além disso, Ronny descreve como os professionais do 1177 agora podem orientar mais facilmente os utentes no serviço de seleção de botão, pois é o mesmo botão de seleção em todos os centros de saúde.

A padronização também tornou consideravelmente mais fácil para todos os centros de saúde acompanhar os desenvolvimentos e várias mudanças na sociedade, por exemplo, amostragem e vacinação. Independentemente do tamanho de um centro de saúde, parece o mesmo e não há pressão sobre os centros de saúde para implementarem mudanças porque tudo é gerido de forma centralizada.

Colaboração efetiva entre Aurora e Region Västerbotten

Ronny continua a falar sobre como Aurora tem acompanhado o tempo todo e como a colaboração tem funcionado de maneira ideal. O processo foi orientado por uma pessoa de contato da Aurora, o que gerou segurança e facilitou todo o trabalho. Agora é conveniente para todos os centros de saúde baixar facilmente novas mensagens e modelos para cada serviço de botão. Todo o processo de padronização do Aurora teleQ ocorreu de acordo com o planejado e os utentes, professionais de saúde e outras unidades de saúde estão experimentando uma melhoria significativa no atendimento. Como a mudança foi feita recentemente, não há números sobre ganho financeiro, no entanto, Ronny está convencido de que tanto tempo quanto dinheiro foram economizados para os negócios. O utente agora está ainda mais em foco, que era um dos objetivos da padronização. Ronny insta outras regiões a padronizar o Aurora teleQ para economizar tempo para os professionais e utentes e aumentar a eficiência.